制藥企業(yè)的“5S”管理

丁榮華

摘 要 企業(yè)“5S”管理不僅可以提高工作質(zhì)量和效率，而且可使員工養(yǎng)成規(guī)范細致的好習慣，為企業(yè)進步打下堅實的管理基礎(chǔ)。本文結(jié)合上海信誼萬象藥業(yè)股份有限公司導入“5S”管理模式的實踐，對導入“5S”管理的動因、方法、關(guān)鍵控制作一概述。

關(guān)鍵詞 制藥企業(yè) 導入 “5S”管理

中圖分類號：F425 文獻標識碼：C 文章編號：1006-1533（2014）09-0034-03

ABSTRACT Not only does business “5S” management enhance the quality and efficiency of work， but also can make employees form good habits of regulation and carefulness， which can further lay a solid foundation of business management for the development of enterprises. The motivation， method and key control element for the introduce of “5S” management were summarized in this article based on the practice of “5S” management model in our company.

KEY WORDS pharmaceutical enterprises； introduce； “5S” management

源于以豐田公司為代表的日本企業(yè)的“5S”管理，對塑造企業(yè)形象、降低成本、準時交貨、安全生產(chǎn)、高度標準化、營造舒適宜人的工作現(xiàn)場和環(huán)境等效果明顯，得到了轉(zhuǎn)型為以成本、質(zhì)量、交貨期為主要職能的上海信誼萬象藥業(yè)股份有限公司的關(guān)注。分析與研究作為有別于汽車、機械加工、電子行業(yè)的制藥企業(yè)導入“5S”管理模式，以期獲得管理常態(tài)化、降低成本、準時交貨、質(zhì)量高度的標準化、塑造良好的企業(yè)形象等效應。

1 “5S”管理的基本要素

“5S”是指整理（Seiri）、整頓（ Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketu）、素養(yǎng)（Shitsuke），因為這5個詞的第一字母都是以“S”開頭，所以簡稱為“5S[1]。

2 上海信誼萬象藥業(yè)股份有限公司導入“5S”管理的動因分析

2.1 導入“5S”管理的一般動因

導入“5S”管理的動因基本可分為3種類型：①上級公司的要求，下屬企業(yè)將導入“5S” 管理當作任務不得不去做。②咨詢管理公司的游說或同行的推薦。從這兩種動因來看，第一種是下屬企業(yè)將導入“5S” 管理當成任務，不得不做，企業(yè)自身沒有積極性；第二種是企業(yè)將導入“5S” 管理當做面子工程來做，形式大于內(nèi)容。結(jié)果往往是企業(yè)花費了資金，卻傷害了員工的積極性，給企業(yè)以后的變革埋下隱患。③企業(yè)高層管理團隊為實現(xiàn)常態(tài)管理，提升企業(yè)成本、質(zhì)量，交貨期這3方面的管控[2]，通過反復學習，反復比較眾多的管理模式，而采用的一種管理模式。上海信誼萬象藥業(yè)股份有限公司即以此為動因而導入，因此，就有內(nèi)源性動力，減弱了新舊管理模式?jīng)_突的程度，降低了導入的成本。

2.2 公司現(xiàn)狀與導入“5S”管理的客觀要求

轉(zhuǎn)型中的上海信誼萬象藥業(yè)股份有限公司是以成本、質(zhì)量，交貨期為主要職責的公司，產(chǎn)品銷售和原輔材料采購統(tǒng)一由外部公司承擔。上海信誼萬象藥業(yè)股份有限公司擁有280個品規(guī)的生產(chǎn)批文，普藥類占90%以上。常年生產(chǎn)40余個品規(guī)的產(chǎn)品，但大多以間歇方式小批量生產(chǎn)，且屬于勞動密集型和自動化程度不高的企業(yè)。

眾所周知，制藥企業(yè)是有法律和法規(guī)強制規(guī)范的特殊企業(yè)。法律和法規(guī)對制藥企業(yè)的工作場所潔凈、物品定置管理、員工素養(yǎng)和文明生產(chǎn)等方面都有規(guī)范，上海信誼萬象藥業(yè)股份有限公司通過了cGMP和一些國際認證。然而，企業(yè)工作場所潔凈、物品定置管理等難以保持可衡量的一貫性，所以，有必要導入“5S”管理模式。

3 實施“5S”管理

3.1 導入“5S”管理的方法

“5S”管理的導入一般有4種方式：①聘請一家經(jīng)驗豐富的咨詢公司來做專業(yè)培訓，企業(yè)邊學邊導入；②聘請一家經(jīng)驗豐富的咨詢公司來做全過程的培訓和導入；③聘請一家經(jīng)驗豐富的咨詢公司來做培訓并與企業(yè)共同導入“1～2S”，然后由企業(yè)全面主持導入；④企業(yè)依靠內(nèi)部人員邊學習邊導入。

“5S” 管理在中國被認可的時間有限，實施“5S”管理的制藥企業(yè)也有限，直接從一家企業(yè)那里學習取經(jīng)的可能性甚微，依賴目前僅有的書籍作參考，可能會出現(xiàn)學會了形，缺了神的現(xiàn)象或不了了之的結(jié)果。

基于采用第二種方法即費用大又不能培養(yǎng)自己的導入師，咨詢公司一走，“5S”管理也就可能停滯不前甚至倒退，上海信誼萬象藥業(yè)股份有限公司采用了第三種方法，既能實現(xiàn)把“5S” 管理的理念、方法、文化灌輸?shù)轿挥帜苁蛊髽I(yè)“5S” 管理導入的組織者通過跟著咨詢公司一起導入“1～2S”，在此過程中成長為內(nèi)部咨詢師，還能節(jié)省很大的費用。

3.2 “5S”管理理念的導入

“5S”管理只有當員工理解并參與其中，發(fā)揮員工的主動性、創(chuàng)造性才能真真取得實效。上海信誼萬象藥業(yè)股份有限公司首先組織主管以上的管理人員進行半年的培訓，提高管理人員對“5S” 管理的理解，消除管理人員對“5S” 管理的誤解，增強管理人員對導入“5S” 管理的信心。然后，組織全體班組長接受“5S” 管理相關(guān)知識的培訓。在此基礎(chǔ)上，隨著導入的每一階段由咨詢公司和公司管理人員輪流對員工實施培訓，將“5S” 管理理念灌輸至每一位員工。

3.3 “5S”管理導入的步驟

在 “5S”管理知識培訓的初期，員工和管理人員對導入“5S”管理與執(zhí)行GMP是否會產(chǎn)生沖突、“5S” 管理是20世紀80年代制藥行業(yè)推行的定置管理的再現(xiàn)、是請人來指導搞清潔衛(wèi)生等問題有些疑惑。通過培訓和廣泛的宣傳，消除了員工和管理人員的疑惑。公司采取以點帶面，循序漸進的方法，選定1個車間試點實施，小范圍組織推進，只做“整理”中的工作場所的必需品、非必需品的界定和整理。組織參與者交流，參與者從實際效果中產(chǎn)生了認同感。收到預期效果后，又選定行政辦公室為辦公樓的試點部門，實施必需品、非必需品的界定和整理。試點車間和辦公室有序?qū)嵤?S”管理，為其他部門的實施起到了示范效應。

4 導入“5S”管理的關(guān)鍵因素

4.1 選擇咨詢管理公司

在國內(nèi)咨詢業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，具有在制藥企業(yè)導入“5S”管理經(jīng)驗的咨詢管理公司不多。第一，企業(yè)應該對擬選的咨詢管理公司所做的導入“5S”管理案例進行全面的書面考察，再選相似的樣本案例做實地考察和學習。第二，請擬選的咨詢管理公司進企業(yè)做現(xiàn)場調(diào)研分析，制定導入“5S”管理計劃。第三，與擬選的咨詢管理公司進行面談，對擬定的咨詢管理公司進行評估。第四，選擇適應企業(yè)個性的咨詢管理公司來提供服務。第五，與咨詢管理公司簽訂合同。

4.2 建立組織與保障體系

上海信誼萬象藥業(yè)股份有限公司在導入“5S”管理的初始階段，就成立了由公司領(lǐng)導班子全體成員組成的“5S” 管理導入委員會，主任由總經(jīng)理擔任。導入委員會負責制定 “5S” 管理總體計劃、配置各類資源、制定導入“5S” 管理 考核及激勵方案、定期召開“5S” 管理導入委員會辦公會議。保證了領(lǐng)導與干部思想的高度統(tǒng)一，信息的上下通暢，問題的及時解決。在試點部門成立生產(chǎn)執(zhí)行委員會，執(zhí)行委員會負責本部門按工作計劃持續(xù)開展整理、整頓、清潔及相關(guān)的定置、標識化等現(xiàn)場管理、改善工作。成立由外部顧問和內(nèi)部培訓師組成的“5S” 管理督導委員會，督導委員會負責制定實施導入“5S” 管理計劃、開展定期檢查及審核工作、開展對部門導入“5S” 管理 領(lǐng)導團隊的培養(yǎng)、開展對員工的“5S” 管理認知的培訓及宣傳工作。

5 導入“5S” 管理的收效

上海信誼萬象藥業(yè)股份有限公司通過實施“5S” 管理的導入，現(xiàn)場管理水平有明顯的提升，員工的自我管理意識得到增強。一年來員工提交不良點標簽400余條，被采納率為94.19%，閉環(huán)率達99%。與此同時，公司編制了實施“5S” 管理導入的文件管理總則、 “5S”組織架構(gòu)及相關(guān)人員職責、非必需品處理流程、不良點標簽管理程序、一點課程管理程序、合理化建議管理程序、員工激勵系統(tǒng)管理程序和培訓管理程序等相關(guān)配套制度或流程，車間建立了TPM 管理標準。

6 結(jié)束語

“5S”管理簡單、易學，實踐性強的特點已被上海信誼萬象藥業(yè)股份有限公司試點部門的員工所認同。從實踐來看，導入“5S”管理對執(zhí)行GMP具有補充的效果。持之以恒地導入“5S”管理，將使員工改變不良的日常行為習慣，形成事事講究規(guī)范的氛圍，起到再造企業(yè)文化的效果。“5S”管理成為企業(yè)提高工作效率、降低作業(yè)成本、保證質(zhì)量和交貨期的重要途徑。

參考文獻

[1] 曼恩D. 精益企業(yè)文化[M]. 馬常松， 田志宇， 何華， 譯. 北京： 中國財政經(jīng)濟出版社， 2010：1.

[2] 況平， 江美亮. 中小企業(yè)精益管理全案[M]. 北京： 化學工業(yè)出版社， 2012： 2.

（收稿日期：2013-11-19）