新媒體視域下高校心理危機輿情監控機制探究

【摘 要】在網絡新媒體的時代背景下，須建立健全高校心理危機輿情監控報送機制，準確掌握心理危機輿情信息，才能使得心理危機干預的策略方法等順利實施。本文從高校心理危機輿情監控、輿情報送及其體系的運行等對高校心理危機輿情監控機制進行探究和思考。

【關鍵詞】網絡 新媒體 高校 心理危機 監控機制

培養身心健康、高素質的應用型人才是高校教育創新的根本目標，高校心理健康教育工作在整個人才培養的運行過程中，則發揮著極為重要的長效作用。教育部先后出臺了《關于加強普通高等學校大學生心理健康教育工作的意見》與《普通高等學校大學生心理健康教育工作實施綱要》，強調了高等學校在實施人才培養戰略的過程中，要加強對高校學生心理健康教育的指導力度，要求跟進心理危機輿情監控機制建立健全的步伐，探索出一套適合現代大學制度的心理危機輿情監控報送機制。

一、建立健全高校心理危機輿情監控機制的意義

隨著科技日新月異的進步，諸如論壇、微博、ipad、智能手機以及社交媒體等網絡媒介的高速發展，從而帶動了當前我國社會多元文化、多元價值觀傳播的廣度和深度，也引發了一系列新的社會現象與問題。當前網絡與新媒體的時代背景下，作為新媒體的主要使用和傳播群體，大學生是網絡群體中極為活躍的一部分，多數的網絡輿情、校園心理狀態等均是通過此類網絡平臺進行信息的傳播和互動，進而推動事態進一步發展。

為使高校心理健康教育工作得以全面實施和推進，就必須快速準確的掌握校園心理危機輿情信息，準確定位心理危機干預開展的工作對象和獲取有效的工作基礎信息，才能使得危機干預的策略方法、咨詢技術手段等有充分的時間和余地施展，達到降低甚至消除心理危機事件帶來的惡劣影響與嚴重后果的效果，從而保障高校人才培養工作穩定有序的開展。因此，網絡與新媒體環境下高校心理危機輿情報送機制等有序、規范的建立，對于大學生個體、群體的全面和諧發展，對于高校安全穩定工作，對于新時期高校人才培養目標的實現等均具有重要意義。

二、高校心理危機輿情監控操作性概念及內涵

國內外的專家學者從不同的研究角度對心理危機進行了系統的闡釋。如美國心理學家卡普蘭認為，心理危機是當個體面臨突然或重大生活事件（如親人死亡、婚姻破裂或天災人禍）時所出現的心理失衡狀態。①按照這一分析，我們可以從認知、軀體、情感、行為表現和人際關系等方面分析與把握社會不同群體在危機事件中的反應。研究者王曉剛根據改革開放以來中國大學生群體的心理發展現狀，也提出了一系列針對我國高校實際且可操作性較強、簡捷明晰的心理危機評估指標，以供高校心理健康工作者在日常工作中識別高校校園的心理危機事件。②

此外，結合個體心理危機在“知、情、意、行”以及社會支持系統力量的強弱等綜合指標，也有研究者將高校心理危機劃分為發展性、境遇性和障礙性危機等。其中發展性危機包括新生適應、考試焦慮、學習、違紀、就業、人際關系、家庭關系、戀愛及婚姻、性取向困擾等問題；境遇性危機包括家庭重大變故（如親人傷亡、失業或破產）、突發重大疾病、遭遇性危機（性傷害、意外懷孕）、突發的自然災害、交通事故和火災、其他危及人身安全的事故、突發性的受辱受驚嚇等；障礙性危機包括神經癥、痣癥、人格障礙、應激相關障礙、網絡成癮、精神分裂癥等。③

基于以上分析，筆者認為高校心理危機輿情監控是指高校通過人工排查、借助互聯網的信息傳送渠道，對學生個體因負性情緒（如焦慮、震驚、沮喪、擔憂、悲傷等）引發的心理危機或疑似心理危機事件進行動態系統的監管和預測行為。隨著近年來我國高校心理危機事件的災害性影響不斷升級，心理危機輿情監控機制成為高等教育應對高校心理危機災害、備受國內高校學務一線管理層高度重視的“高校維穩系統”。

三、高校心理危機輿情監控信息報送的組織建設

建立“四位一體”的心理危機輿情監控工作網絡，即“學校—學院—班級—寢室”層層漸進的動態監控網絡，明確每一網絡層級的工作職責，確保輿情監控報送工作的時效性。

1、學校

在高校學生處的領導下，由心理健康中心負責統籌、部署全校學生的心理危機預防與干預工作。包括制定《心理危機動態識別監控工作條例》，規范心理危機輿情監控信息的運行機制；負責指導、鑒別、承接學院心理危機上報的輿情監控信息與分類工作對象的具體工作內容，并對心理危機重點人群進行高密度篩選與危機干預指導；負責重點心理危機個案的評估、轉介和處理；指導校級層面分管心理危機輿情監控工作的學生干部隊伍。

2、二級學院

黨總支書記責任制下的院心理工作領導小組，設專職心理輿情信息專員。管理和培訓學院心理委員與社區寢室心理輿情觀察員；以寢室為單位實施動態關注學院呈報的“需要特別關注學生”，建立動態更新的學生心理檔案，做好日常關注和結對幫助工作；第一時間上報心理危機事件，并配合學校做好心理危機事件的預防與干預工作。

3、行政班級

設心理委員負責管理寢室心理輿情觀察員，搜集整合心理健康動態信息的報送；保持與寢室心理輿情觀察員的日常聯絡與信息溝通，關注全班同學的動態心理健康狀況；及時向學院心理工作領導小組上報有異常或疑似異常心理與行為的輿情信息，配合院校預防和干預學生心理危機。

4、社區寢室

設心理輿情觀察員，負責了解同寢室同學家庭聯系方法和主要親友基本情況；適時向心理委員反饋本寢室同學的心理健康狀況。如發現危急情況要及時向學院心理工作領導小組或學校心理健康中心報告。

四、高校心理危機輿情監控與信息報送體系的完善

1、確定工作目標

工作目標信息來源于班級和寢室報送的心理動態信息基本數據與突發危機事件時的即時報送兩部分組成。心理輿情員可借助微博、人人網、BBS等傳輸動態信息，進行輿情資料的搜集。

2、由學院心理健康中心會商制定危機預警機制

針對各種類型的心理危機事件，制定詳盡的判斷標準和預警方案以做到有所準備，一旦危機出現便有章可循和對癥下藥，其得以有效實施的關鍵是確定監測的工作對象在“知情意行”等方面的反映強度。院校兩級危機干預體系可通過“心理動態檔案系統”關注危機個案的心理健康動態變化，結合個案實際制定有效干預方案。

3、“四位一體”密切關注危機事件的動態變化

心理信息員和寢室觀察員要保持第一時間對事態的獲知力，加強心理危機事件監測力度。此環節也可以通過新媒體等輿情監控系統，在危機事件前后大量采集、匯總網絡上的各種信息，并將有效信息系統整合向學院心理健康中心呈送，促進心理危機干預方案的指定和調整。

4、啟動“家校直通車”及時傳遞和溝通輿情信息

與遭遇心理危機的學生個體及學生家長保持緊密溝通，運用這種信息溝通機制建立“家校溝通”的危機預警疏散通道，通過學校疏導與家庭教育的相互配合、共同商議，判斷心理危機產生原因和走向，對心理危機預案進行適當修正和調整，準確定位危機干預的策略方法和咨詢技術手段，從而達到降低甚至消除心理危機事件帶來的惡劣影響和嚴重后果。

總之，網絡媒介發展的速度和信息傳播途徑的多元化，使高校心理健康工作得到了強有力的媒介技術支持，但也面臨著媒介多元化對學生群體產生不同程度的負面心理影響，使得網絡中學生群體由心理危機引發突發事件的頻率和程度呈上升趨勢。為此，構建完整的、適合創新人才培養模式的心理危機輿情監控報送機制，成為實施此項人才培養戰略中一項亟待深入探索、長期投入與不可或缺的重要工作。

參考文獻

①段鑫星、程婧：《大學生心理危機干預》[M].北京：科學出版社，2006：7

②王曉剛，《大學生心理危機狀況分析與對策研究》[J].《吉林省教育學院學報》，2008（3）：25-27

③林磊、陶思亮、王群，《高校心理危機監控報送系統的構建與整合》[J].《思想理論教育》，2010（21）：77-79

（作者單位：浙江萬里學院）

責編：劉冰石