文藝范老板和她的野獸派花店

張琦

有這樣一家花店：其產品只在微博上銷售，而且花束價格昂貴，需提前一周預訂，周末花店全體放假。不少人都以收到該花店送出的花束為樂，紛紛在微博上爭先恐后地秀幸福，許多明星也是這家花店的常客。這家花店的名字叫野獸派花店……

創意無限，

微博炒熱插花新流派

姚坤杰（英文名Amber）是一名文藝范兒十足的獅子座女生，她畢業于復旦大學新聞系，從事過媒體工作，后來又轉行做起了投資。Amber酷愛手工，經常做一些藝術品送給朋友，那些小東西往往讓大家愛不釋手，Amber也因此成了朋友們公認的慧心獨具且品味一流的人物。

2011年12月，Amber突發奇想，想親手制作一個花束送給朋友。于是，從未學過插花的她奔赴花材市場，憑著感覺買下了一大堆不知名的花兒。當晚，Amber跟隨靈感信手插了一束花送給朋友，沒想到朋友收到花非常驚喜，連夸她送的花有味道。這讓Amber有些得意，也因此喜歡上了逛花材市場。此后又有幾個朋友收到了她親手制作的插花禮物，反映同樣十分熱烈。一個朋友問Amber：“你這弄的什么流派？”

“野獸派，我是隨便亂插的，哈哈哈……”Amber說。在欣賞完Amber的作品之后，不少朋友開玩笑讓她辭職去賣花。于是Amber抱著玩玩看的態度將自己制作的花束拍照傳到了微博上出售，沒想到居然真的接到了訂單。粉絲們的熱烈反應讓Amber看到了巨大的商機，于是她果斷地辭掉了工作，開了一家叫做“野獸派”的花店。

上海的花店多如牛毛，而Amber又不具備專業的插花知識，因此她決定不開實體店，而是在微博上進行試營業。為了賦予鮮花故事感，Amber想出了故事定制的辦法，讓顧客們用一條140字的微博講明自己的故事和要求，她再根據對方的故事來制作插花。這種營銷方式很快引起了顧客們的興趣，大家紛紛在Amber的號召下講出了自己的故事，Amber的微博也一度熱鬧非凡。

就這樣，微博成了Amber的唯一營銷工具，她在微博上這樣介紹自己的業務：“可通過私信、電話訂購花束禮物，決不常規，只在圍脖，全國派送，周末店休。”每當有顧客下訂單，Amber和店員便根據顧客的版本搭配花束，制作出與故事相配的花束禮盒并快遞出去。雖然微博營銷缺乏一個直接購買和支付的工具，客戶們需要先銀行轉賬付款才能收貨，也沒有第三方來監督花店服務，但憑借店主和客戶之間的互信，“野獸派”的生意還是非常紅火。不少顧客在收到特殊定制的花束后都忍不住拍照曬幸福，引發了大量網友的圍觀，也在無意中給“野獸派”做了廣告，增加了小店的知名度。Amber也經常在微博上與大家分享自己的作品和網友們的故事，并發表溫暖的情感小貼士，贏得了眾多粉絲的擁躉。

妙言花事，

以曼妙形式重現故事

開店之后，愛睡懶覺的Amber養成了每天早起去花市買花看花的習慣，數月間，她跑遍了上海的花材市場，在經歷過多次求而不得的折磨之后終于與供貨商建立了穩定的聯系。為了搭配出最佳效果，Amber經常選用西洋花材。有一次一名顧客提出用一種叫做伯爵的玫瑰來制作自己的花束，為了不讓客戶失望，Amber與同事千方百計地同國外的植物園取得了聯系。在打了無數個越洋電話、發了無數封郵件之后，Amber終于訂到了自己想要的玫瑰，沒想到興致勃勃地到機場后才發現昂貴的花朵在經歷長途旅行后已經潰爛了。在經歷過多次的溝通與協商之后，Amber終于順利收到了完好的花朵，并獲得了國外的穩定供貨。

Amber的團隊非常善于傾聽，顧客們只需要講述自己的故事與情感訴求，并告知送花對象的身份氣質，花藝師就會為其量身定做獨特的花束。因此小店送出的每一束花背后都藏有一個感人的故事。

一個男生訂花給女友，希望能重現二人初次相逢時的場景，并體現出“下雨、看電影、晚飯吃小龍蝦”等元素，于是“野獸派”的花藝師大膽選用了酷似小龍蝦的紅姜花，并在上面點綴了幾枚貴子花當作花椒，又用荷葉呈現傘下意境，并在角落處綴一朵黑色郁金香以烘托電影院的氣氛。女孩收到花后喜不自禁，笑吟吟地說了一句“人生若只如初見”。

心懷芥蒂的戀人也來Amber這里訂花，一個女孩跟男友在一起三年，對方一直對她的過往存在心結，因此她想在對方出國之前送一束花給他，傳遞信任感。于是Amber在白芍藥旁邊藏了一朵荷包百合，就像古人贈別情郎的小荷包一樣，非常貼心，令顧客十分滿意。

有時顧客會提出各種奇怪的要求，比如在花束里加入小鴨子，或者裝入自家孩子造型的玩偶，Amber總會盡量滿足顧客。有一次，一個先生在微博上訂花，希望花束能呈現出莫奈《睡蓮》的意境，但當時并沒有合適的花朵用以創作，Amber主動提出為客戶退款，對方卻說：“美，值得等待。”此后也從未催促過“野獸派”交貨。數月后，Amber終于從日本的美術館中得到了靈感，再覓花材創作了一幅叫作《莫奈花園》的作品，并以該作品向這個先生致敬，贊美他對美的執著。而這個先生也特意寄來了名貴的紅酒向作者表示感謝。

除了對花卉進行精心雕飾，“野獸派”還會針對不同的人群、送花與收花人的心境為作品取上頗具文藝范兒的名字，比如洛麗塔、潮流之香、仲夏夜之夢……因為走的是微博營銷路線，Amber做得非常富有人情味兒，顧客們也都投桃報李，與店主保持親密互動。有人會在匯款時多打一些錢請全體店員吃零食，還有一次，花店在情人節前夕漏寄了一份去北京的快遞，情急之下Amber只好發微博求助，沒想到還真有一個素昧平生的博友正在機場待飛北京，于是對方臨時充當了一回快遞，及時將花束送到了顧客手中。這讓Amber忍不住感嘆：“沒有圍脖，就沒有野獸派。”

創意頻出，

賦予花店無限生命力

依托微博平臺，野獸派很快吸引了超過18萬的粉絲，并售出了八九萬束創意花束，每束花的均價在600元左右。隨著客流量的增加，花店的運營形式已經無法接待更多的顧客，于是野獸派在粉絲們的千呼萬喚下終于在2012年8月份上線了網店。

此外，“野獸派”的經營范圍也不再局限于花束，而是開始出售熏香、蠟燭、皮包等物品。除了接受定制，野獸派還會在每個節日推出創意禮物，比如在“三八”節時該店就曾推出過“手帕交”禮物，售賣來自東京的新款手帕系列，不少女性特意買來送給閨密，感謝對方以姐妹淘的身份陪伴自己，與自己分享八卦與私密。

父親節，“野獸派”還特別推出了親情專題，為客戶制作了名為“一封給爸爸的信”的主題花束，在精致的金盞花盒里放了一只漂流瓶，鼓勵顧客在瓶中寫下給爸爸的悄悄話。節日之后，不少顧客在微博上反饋說自己的父親在收到禮物的那一刻都潸然淚下……

除了定期推出花盒禮品，野獸派還采用與知名人士合作的方式推出自己的產品。在藝術家郭鴻蔚到上海舉辦首展之前，野獸派就曾與之合作推出了一款名為“一個陌生女人的來信”的絲巾，上面印著郭鴻蔚的水彩畫；在2013年母親節，野獸派還聯手女星馬伊俐推出了一款叫做“小港灣”的母親節花盒，以珍貴的紫色康乃馨長生花來祝福母親，向母愛表示感謝。Amber說，那次賣花的收益全部捐給了慈善基金，用于幫助自閉癥兒童接受治療。

因為充滿創意，富有人性化，野獸派還吸引了不少人來應聘送花員，其中不乏帥哥與美女，很多人還曾做過營銷經理、空姐、IT精英，他們的加入為野獸派注入了活力，也讓送花業務越來越受歡迎。

開業一年半以來，“野獸派”不僅順利在北京三里屯開了分店，還成功引領了中國花藝的潮流。對Amber來說，“野獸派花店”取得的巨大成功是命運賜予她的一份禮物，但對她來說，賺錢并不是唯一的目的，更重要的是在賣花的同時追求美而有趣的生活。而只有同顧客們進行持續的互動與溝通，與他們真心實意地交朋友，再加上微博與支付寶的助力，才能最大限度地實現這個目標。