向德國制造學什么

王直板

百年大鐘仍在走

2006年，德國商人亨利安來到青島投資生產大型齒輪。而在他之前，亨利安家族已經有三代生產齒輪的歷史。2010年6月，亨利安八十歲的父親來到青島，父子二人游覽到江蘇路基督教堂時，走進塔樓里，看到教堂時鐘依然在正常使用。亨利安說：“當我們在鐘上看到‘T.F.WEULE這幾個字時，父親很激動，因為這是德國一百多年前最有名的鐘表制造商。一百多年前，T.F.WEULE鐘表的齒輪，都是由我們家來供應。”保證鐘表正常運轉的齒輪有小有大，總共兩百多個，每一個都如一百零二年前設計者設計的那樣，嚴絲合縫，運轉正常。

教堂工作人員說，這么多年來從來沒有維修過這座時鐘，就是每三四天給這些齒輪涂抹一次機油。亨利安表示：“根據目前的情況，這些齒輪沒有任何問題，還能再用上三百年，真要維修時，恐怕已經到我的曾孫一代了。”

德國人“理性嚴謹”的民族性格，是其精神文化的焦點和結晶，也是它的核心文化。

標準主義

浸透生活

德國人生活中的標準比比皆是，如烹飪佐料添加量、垃圾分類規范、什么時間段居民不可發出噪音、列車幾點幾分停在站臺的哪條線。他們是一個離開標準寸步難行的民族。這種標準化性格也必然被帶入其制造業。從A4紙尺寸，到樓梯的階梯間距，我們今天時常接觸的標準很多都來自德國。全球三分之二的國際機械制造標準，都來自德國標準化學會標準DIN?？梢哉f，德國是世界工業標準化的發源地。DIN標準涵蓋了所有產業門類，超過三萬項，是“德國制造”的基礎。

標準主義在德國企業的具體表現首先是“標準為尊”。在德國制造的過程中，“標準”就是法律。尊重標準、遵守標準，就像系安全帶和遵守紅綠燈一樣自然。

追求完美主義

追求完美的工作表現是“一絲不茍、做事徹底”，也就是“認真”。這已經是德國人深入骨髓的性格特征。哲學家費希特在“致德意志民族”演講中，強調這個民族性格：“我們必須嚴肅認真地對待一切事物，切不可容忍半點輕率和漫不經心的態度。”德國人做什么都要求到位，不論是否有人監督，也不論是工作還是做家務，做得不完美、有瑕疵就深感不安。

1984年年底，海爾總裁楊綿綿負責到德國引進冰箱生產線。她回憶起德國工人認真的工作表現時說：“我在利勃海爾看到德國一個普通的做果菜盒的操作工人，注塑出來一個果菜盒，他就欣賞一下。他的動作應該稱為檢查，但我從他的目光里看到的是一種欣賞，對自己勞動成果的欣賞。欣賞之后，他就在機器周圍一通忙活，讓下一個干得更好。我看到，原來世界上還有這么認真負責的人。這件事讓我感動了很久，給了我靈魂上的震撼?！?/p>

秩序

是生命的一半

秩序在具體工作中表現在流程上。例如：一家企業引進了德國設備，在安裝現場，德國六名技師先是對著圖紙和流程圖開會研究，然后開始工作?？床坏介e散窩工者，也看不到忙亂無措者，一切按照程序悄然推進?？傊聡藷o論是擦玻璃、做飯，還是加工零件、安裝設備，“不論干什么都離不開雷打不動的兩個前提：一個是程序，另一個是工具。什么程序必用什么工具，什么工具必配什么程序，不得有絲毫變通”。

員工素質與名牌創造

借鑒德國六大制造業文化，中國制造業必須以開放的胸懷進行文化再造。文化再造的難點是“國民性改造”。

關于國人的不認真，一個經典觀點來自美國人亞瑟·史密斯所著的《中國人德行》一書。他指出：“中國人不守時、不精確、不認真，是對待事物特有的幽默?！濒斞笇Υ藭鴺O為重視，并稱此書足以“立此存照”，希望國人把它當作鏡子。魯迅一生致力于用文學改造國民性，然而，在宏觀社會層面，文學只能描寫國民性，而無法改造國民性。

我們可以用企業文化來改造國民性。海爾集團董事局主席張瑞敏指出：“名牌也應該代表先進文化的前進方向。如果是一個名牌，一定有豐富的文化含量，因為一個名牌是名牌創造者素質的外化，或者說名牌是一個國家或者民族素質的外化。員工的素質高，才能夠創造出名牌?！?/p>

【原載2014年6月2日《中國經營報》】

插圖/好與快/李二保