從“馬航MH370事件”看經濟運行和公共關系學中的國際危機管理

【摘要】以信息為基礎的現代經濟組織的出現為系統性創新和企業家精神的需求，要求組織者具備應對國際危機管理能力，建立良好穩健的信譽機制，推動企業經濟運行。

【關鍵詞】馬航MH370 經濟運行 企業信譽建設 國際危機管理

馬航失聯至今已14天，不光舉國焦急等待，馬來西亞航空公司的處理態度也令人寒心。從3月8日召開的記者會上看，馬航新聞發布會不僅比原定時間推遲半小時，而且只持續幾分鐘即告結束。大批記者在麗都飯店等待超過3個小時，其間馬航方面幾次更換場地。但新聞發布會只持續了5分鐘。會上馬方承認飛機失聯，但并未承認飛機失事。

從第一次新聞發布會以及之后的幾次發布會上看，馬航出現了以下幾個失誤。首先是未能在媒體報道馬航失聯前召開發布會，緩解公眾心頭的疑問。這違背了公共關系危機處理的迅速反應原則。當危機一旦發生，趕在第一時間主動才去切實可行的應急措施，化被動為主動，煎餅危機帶來的負面影響降低到最低限度，爭取讓他向好的方向轉化。其次是違背了公眾至上的原則。在第二次發布會上甚至出現落難群眾抗議以及馬航志愿者和安撫團形同虛設，至北京麗都酒店的落難者家屬于不顧的新聞報道。在處理危機中，只有真正把公眾的利益放于首位，將公眾的利益作為處理危機的前提和出發點，社會組織才能圓滿有效的處理危機；反之，如果在處理危機的過程中，把組織的利益置于首位而置公眾的利益于不顧或直接間接的違背了公眾的利益，那么小危機肯呢過轉化為大危機，小事件可能轉化為大災難，從而影響了社會組織的生存發展。……