商業銀行手機銀行業務發展策略研究

【摘要】自2000年手機銀行業務進駐國內商業銀行后，手機銀行開始逐漸取代網上銀行，成為更具便利性、更具競爭性的服務方式。本文通過對我國商業銀行手機銀行業務的調查分析，針對業務發展中所面臨的各類風險，從安全、產品、營銷等方面提出發展策略。

【關鍵詞】商業銀行 手機銀行 安全性

手機銀行，也稱為移動銀行，指利用移動終端通過移動通信網絡辦理銀行相關業務。作為一種新興的金融服務，手機銀行可以使用戶不再受到時空的限制，只用通過手機銀行的界面，就可操作賬戶查詢、交易、支付等金融業務。經過近年來的革新發展，手機銀行已形成較為全面的業務體系，并以豐富的業務功能、主動貼身的銀行服務，贏得了用戶的認可。

一、手機銀行業務的發展優勢

（一）降低經營成本，提高盈利能力

根據國外金融研究機構（Booz Allen&Hamilton/Logica Estimate）調查：通過柜員辦理一筆美元交易的平均成本為1.07美元，而通過手機銀行辦理則為0.16美元，僅為柜員交易成本的15%。2013年12月4日，我國4G牌照正式發放，4G即第四代移動通信技術，是3G的改良與發展，它能夠高速傳輸高質的視頻圖像，擁有較廣的覆蓋面并可通過ID應用程序對個人身份進行鑒定，4G業務將會大幅度提升原依靠3G網絡加載手機銀行數據的速度，同時在保密性、安全性上將進一步的發展。

（二）完善銀行服務，滿足客戶需求

隨著銀行小微企業用戶數量的激增及逐漸增多的個人金融理財產品，用戶到銀行從一開始的辦理存款、取款及匯款業務，開始擴展到如今的理財、基金、社保、銀證轉賬、繳費等各種業務的辦理，使得到網點排隊耗時增多，不僅占據了用戶寶貴的時間，也造成了網點內的混亂以及柜員極大的工作壓力。……