瑪麗黛佳：愛(ài)粉絲勝過(guò)營(yíng)收破十億

魏菊華

“我們就像一只小螞蟻，想向大象叫板，這聽起來(lái)當(dāng)然不可能，所以螞蟻勢(shì)必得有自己的一條路，也就是所謂的差異化。比如在產(chǎn)品的創(chuàng)意上，就必須給消費(fèi)者其他品牌未能滿足到的需求。”三年前，崔曉紅還謙虛地稱瑪麗黛佳為“螞蟻”，現(xiàn)如今，她則夢(mèng)想著瑪麗黛佳能成為彩妝界的蘋果，并引領(lǐng)彩妝品類的流行和發(fā)展趨勢(shì)。

三年蝶變，瑪麗黛佳以黑馬之勢(shì)，一舉擠進(jìn)本土彩妝品牌前三陣營(yíng)。但面對(duì) “何時(shí)破十億”的問(wèn)題時(shí)，崔曉紅只是淡然一笑，“相比這個(gè)營(yíng)收額，我們更在意的是粉絲數(shù)。”

這個(gè)自稱對(duì)數(shù)字沒(méi)有概念的女性企業(yè)家，卻對(duì)企業(yè)每個(gè)發(fā)展階段的目標(biāo)相當(dāng)清晰。與其他企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者喜歡將銷售目標(biāo)作為衡量企業(yè)發(fā)展優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)不同，崔曉紅認(rèn)為，品牌發(fā)展的質(zhì)量和健康度遠(yuǎn)比速度更為重要。

崔曉紅告訴《化妝品觀察》，繼去年將渠道管理和客戶培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn)后，2014年，瑪麗黛佳的工作重心將聚焦在兩方面：粉絲運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品研發(fā)。

各集優(yōu)勢(shì)，為我所用

談到企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)與管理，剛剛念完某個(gè)學(xué)習(xí)課程回來(lái)的崔曉紅如此告訴記者，“任何時(shí)候，學(xué)習(xí)都是非常必要的，我今天在哪里，品牌就在哪里，所以我不希望有一天瑪麗黛佳走入一個(gè)被我限制發(fā)展的狀態(tài)，我希望我跟著我們的團(tuán)隊(duì)一起往前走，無(wú)論是在思想還是市場(chǎng)表現(xiàn)各個(gè)方面，不管我是什么年齡，我一定要是一個(gè)能把握住時(shí)尚、把握住時(shí)代變化的人，而且還是能夠去積極應(yīng)變的人，而不是固守以往的成績(jī)。”崔曉紅不僅會(huì)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，還會(huì)經(jīng)常帶團(tuán)隊(duì)到國(guó)內(nèi)外學(xué)習(xí)考察。

一個(gè)企業(yè)要成功，必須具備跨界、吸取自己更適合獨(dú)特點(diǎn)的能力。而不久之前前往小米公司考察的經(jīng)歷，讓崔曉紅感觸頗多：瑪麗黛佳與小米有相似的品牌經(jīng)營(yíng)理念，即非常關(guān)注用戶及其與產(chǎn)品接觸、體驗(yàn)的所有環(huán)節(jié)。

“對(duì)于我們來(lái)講，我們要學(xué)習(xí)的內(nèi)容并不是我們看到的表象的東西，不一定要完全的借鑒，但是可以啟發(fā)我們內(nèi)部更多的思考，特別是我自己，只要能夠觸動(dòng)到我的，都是我需要思考的。”在崔曉紅看來(lái)，到市場(chǎng)或者企業(yè)做考察或者交流無(wú)非是為了兩個(gè)目的：一種是啟發(fā)，在你未知的領(lǐng)域能啟發(fā)到你；另一種則是應(yīng)正，應(yīng)正你過(guò)去所做的事情是否正確。對(duì)于目前的瑪麗黛佳而言，崔曉紅也的確需要更多更好的參照物來(lái)應(yīng)正自己。

小米做產(chǎn)品有極致的追求，想將產(chǎn)品做到能讓用戶尖叫的地步，在崔曉紅看來(lái)，瑪麗黛佳在過(guò)去這幾年一直都是這樣在做。某種意義上，小米的成功其實(shí)是幫助瑪麗黛佳應(yīng)正了這個(gè)方向是對(duì)的。

“雷軍的小米公司，你進(jìn)去后并不會(huì)感受到國(guó)際化大公司給人的高檔精致感，但是卻會(huì)很舒服。這里面呈現(xiàn)出來(lái)的是一種很積極很熱烈的氛圍，看到那樣的辦公環(huán)境和氛圍，肯定可以想象的出他們彼此間的交流是多么的頻繁和熱烈。當(dāng)然，其實(shí)我們本身也是這個(gè)樣子的。”

除此之外，像一些時(shí)裝公司、線上品牌或其他非化妝品領(lǐng)域里的企業(yè)，只要是那些對(duì)用戶的體驗(yàn)感知能夠很靈敏地感知和反應(yīng)的，崔曉紅都希望能去交流學(xué)習(xí)。

小米最難能可貴的就是有一幫緊緊跟隨且數(shù)量龐大的用戶粉絲群體，崔曉紅就想去看小米怎么能跟用戶做到那么近，以及在聽到用戶的反饋聲音后，小米如何通過(guò)內(nèi)部機(jī)制很快速地去做靈敏的反應(yīng)。“做傳統(tǒng)渠道，這是我們非常欠缺的，但是如果我們具備這樣的思維后，就能在傳統(tǒng)方法的基礎(chǔ)上去做一些改善。比如人的響應(yīng)意識(shí)，以往都是走流程，現(xiàn)在可以突破傳統(tǒng)的東西去做一些快速的反應(yīng)，這其實(shí)是瑪麗黛佳團(tuán)隊(duì)在未來(lái)能否提高效率的關(guān)鍵所在。”

另外，像快消品行業(yè)的公司，也是崔曉紅重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。“去快消品公司會(huì)關(guān)注管理機(jī)制上的建立，因?yàn)橐话憧煜饭镜囊?guī)模都比較大，他們會(huì)比較注重風(fēng)險(xiǎn)的管理，因此在規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)這塊兒就有很多值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方。”

各集優(yōu)勢(shì)，為我所用，在崔曉紅看來(lái)，并不是要簡(jiǎn)單粗暴地照搬人家的東西，而是將別人比較好的理念植入到自己的團(tuán)隊(duì)中，再去優(yōu)化完善。

沒(méi)有粉絲的品牌會(huì)死

“未來(lái)的商業(yè)，我們有一個(gè)大膽的猜想，那就是——未來(lái)的品牌，沒(méi)有粉絲遲早會(huì)死。”崔曉紅說(shuō)。對(duì)于《羅輯思維》出品人羅振宇的這個(gè)觀點(diǎn)，崔曉紅大為認(rèn)同：在工業(yè)時(shí)代，你只需要有顧客和用戶即可，而在未來(lái)，如果你的品牌沒(méi)有粉絲，不能聚集成一個(gè)用戶社群，你就會(huì)“死”。

據(jù)崔曉紅透露，針對(duì)全國(guó)的瑪粉進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，雖然沒(méi)有特別確切的數(shù)據(jù)，但新媒體的數(shù)據(jù)顯示瑪麗黛佳在全國(guó)的粉絲大致在140萬(wàn)左右。“2013年《寓言》時(shí)尚跨界藝術(shù)展活動(dòng)開啟時(shí)，我們發(fā)起了粉絲曬瑪麗黛佳限量版的活動(dòng)，其中曬連續(xù)前三屆的限量版的粉絲就高達(dá)3000多人。”粉絲的支持，讓崔曉紅有更大的動(dòng)力將感情投入到產(chǎn)品的開發(fā)中，以期用更好的產(chǎn)品來(lái)回饋粉絲。

2014年，瑪麗黛佳特別將粉絲運(yùn)營(yíng)作為企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)進(jìn)行布署。“我們希望將粉絲運(yùn)營(yíng)的機(jī)制建立好并完善起來(lái)，要讓來(lái)自瑪麗黛佳品牌方面的更準(zhǔn)確的信息能及時(shí)地發(fā)布給我們的消費(fèi)者。與此同時(shí)，我們還要對(duì)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的意見反饋?zhàn)鞒黾皶r(shí)靈活的反應(yīng)。”崔曉紅表示，這種粉絲運(yùn)營(yíng)機(jī)制的建立、流程的規(guī)范、團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)的參與度都是當(dāng)下最為要緊的事兒。

在崔曉紅看來(lái)，要做好品牌與粉絲的互動(dòng)，就是要能管理好所有與消費(fèi)者之間的觸點(diǎn)。這所謂的觸點(diǎn)包括產(chǎn)品和品牌通過(guò)視覺(jué)傳達(dá)出的東西以及促銷活動(dòng)或者品牌沙龍會(huì)的體驗(yàn)感等，因?yàn)橛脩羰峭ㄟ^(guò)每一個(gè)參與的細(xì)節(jié)方面產(chǎn)生對(duì)品牌的好感的，所以只要把這些點(diǎn)做好了，自然能贏得更多的粉絲。粉絲愈多，瑪麗黛佳的渠道客戶就能更受益。

除此之外，2014年，瑪麗黛佳還要在產(chǎn)品研發(fā)上做到更加“貼地氣”。

背靠崔曉紅哥哥崔曉華的上海創(chuàng)馨工廠在產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)等方面的支持，瑪麗黛佳產(chǎn)品在質(zhì)量上本身就有較大的保障。“2014年我們還要加強(qiáng)對(duì)彩妝市場(chǎng)的研究，就是說(shuō)，需要有更多的與消費(fèi)者在一起溝通的機(jī)會(huì)。像過(guò)往很多終端的活動(dòng)，今年我要求我們的人員必須要頻繁地下市場(chǎng)去感受和觀察，包括對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程的觀察。”崔曉紅認(rèn)為，只有這樣才能較為準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者的需求，才能超出消費(fèi)者預(yù)期地將產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)。

僅用三年的時(shí)間，瑪麗黛佳這只“螞蟻”已長(zhǎng)成“巨蟻”，足以挑戰(zhàn)大象。破十億，那也只是時(shí)間的問(wèn)題。