基于ANP的電子商務創業人才知識需求指標研究

摘 要：電子商務的發展，降低了創業門檻，越來越多的大學生開始投入到電商創業的大潮中。創業需要具備必須的知識和素質，通過深入的市場和企業調查，分析電商創業人才所需的知識結構和指標，為建立相應的知識培訓體系提供基礎。

關鍵詞：創業人才；電子商務；知識指標

0 引言

隨著電子商務的迅速發展，電商創業門檻低、成本低的優勢日益明顯，淘寶、阿里巴巴、京東等電商平臺的出現，更是帶動了國內電商創業大潮的興起。同時由于大學生就業困難和國家創業政策鼓勵，越來越多的大學生走上了電商創業之路，但是創業理念、創業素質和創業知識的缺乏極大的制約了他們的發展。這主要是由于目前國內高校和培訓機構，對于電商創業知識的理論體系不完善，難以適應市場需求。因此研究電商創業人才所需的知識結構和指標，為建立相應的知識培訓體系提供基礎十分必要。

1 電子商務創業人才知識需求指標研究

根據電子商務創業的特點，從智聯招聘、中華人才網、前程無憂等招聘網站選取了100家有電子商務人才需求的企業為樣本，調查其人才需求崗位和崗位技能要求；同時在義烏江東街道電子商務協會的幫助下，走訪大量電商企業、電商創業成功人士。通過調查分析，將電子商務創業所需知識分為：創業技能知識、職業素養知識和創業通識知識三大塊。

1.1 創業技能知識

電子商務創業與傳統創業有著明顯的區別，創業者除了要掌握企業運營、產品采購等傳統知識外，還需要了解因特網、信息技術、圖形處理技術等一系列新知識，具有較強的實踐性和技術性。

（1）電子商務基礎和平臺知識

電子商務作為一種全新的商業運營模式，是通過電子化的方式來完成商務活動。目前大學生創業多是通過淘寶、阿里巴巴、敦煌、ebay等第三方電子商務平臺來實現，不同的平臺各有特色，創業者需要掌握平臺使用、信息收發、產品上傳等電子商務基礎知識，才能更好的開展業務。

（2）電商企業運營管理

電商企業在組織管理、運營方式、交易方式和庫存管理方面都于傳統企業存在著較大差別，大學生創業者只有更好地了解電商企業特性，明確其運營方式才能做到有的放矢，更好地規劃創業模式。傳統企業多為推動式供應鏈模式，根據以往的銷售數據來預測市場需求、制定生產計劃；而電子商務企業則是拉動式供應鏈，企業需要直面客戶，根據客戶需求來提供服務。

（3）網絡營銷和市場調查

因特網的興起，出現了許多新興的網絡營銷方式，例如：網絡廣告、博客營銷、微博營銷、數據庫營銷、E-MAIL營銷等。與傳統營銷方式相比，這些方式成本更低、傳播速度更快，更適合電子商務企業。電子商務創業者，必須熟練掌握這些營銷方式，才能更好的推廣自己的企業和產品。

（4）采購和產品管理

電子商務創業對于產品的選擇和采購尤其重要，需要考慮產品價格、質量、重量、庫存、售后服務等多方面的情況。掌握一些必要的產品選擇、采購和管理知識，可以幫助創業者，更好的分析市場銷售前景。

（5）網頁設計和圖形處理

網頁設計和圖形處理是對網絡銷售產品的外包裝，這種包裝不僅能夠美化商品，吸引顧客，有利于促銷，也可以更好地實現商品的價值和使用價值，使商品增值，因此電商創業者必須掌握一定的相關知識。

1.2 職業素養

創業需要艱辛的付出，作為一個開拓者，創業者必須具有良好的職業素養，既包括知識素養，又包含心理素養。淵博的知識、堅定不移的信念、百折不饒的精神，這些都是創業成功的必備條件，缺一不可。

（1）心理素養

創業不可能一帆風順，道路上必然有挫折和失敗，美國硅谷是享譽世界的"創業搖籃"但是在這里，每年都有無數的創業企業倒下，同時也有成千上萬的成功者。美國知名創業教練約翰·奈斯漢說："造就硅谷成功神話的秘密，就是失敗。學會在失敗中積累經驗，締造基礎。"因此培養良好的心理素養，可以幫助創業者走的更遠。

（2）知識素養

隨著電子商務規模的擴大化和全球化，速賣通、ebay、敦煌網等外貿批發和零售電商平臺開始出現，越來越多的創業者開始從事這方面的業務。因此掌握貿易術語、電子商務國際結算、外貿函電、國貿單證、物流管理、商品存儲與配送等知識必不可少，同時企業規模的擴大和團隊化，也要求創業者必須懂得團隊關系管理、客戶關系維護和企業合作方面的知識。

1.3 創業通識知識

大學生創業者除了追求成功，還必須學會勇于承擔社會責任，樹立正確的人生觀和價值觀。因此在創業知識培訓過程中，除了必要的思想政治、法律、英語等通識知識外，還應加入創業觀念培養、社會責任培養、人生觀培養等課程。

2 應用ANP分析電子商務創業人才知識需求指標

ANP網絡分析法是一種表示決策因素測度的基本方法，這種方法采用相對標度的形式，并充分利用了人的經驗和判斷力。在遞階層次結構下，它根據所規定的相對標度--比例標度，依靠決策者的判斷，對同一層次有關元素的相對重要性進行兩兩比較，并按層次從上到下合成方案對于決策目標的測度。

我們將圖1所示的知識需求指標體系交予電商企業管理人員和電商創業成功人士，讓其對指標體系中的各元素，應用兩兩比較的方法進行專家打分，并最終通過數學運算得出相應指標的權重，三大指標中創業技能知識所占比例最重達到56.3%，職業素養和創業通識知識所占比列分別為30.2%和13.5%，這也比較符合電子商務創業門檻低，發展難的特點。在各大指標所含的分指標中，相關人員特別重視電商企業運營管理、產品采購、網絡營銷、接受失敗能力、團隊管理、物流管理和創業觀念。

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基金項目：本文為中國高等職業教育研究會課題《基于ANP的高職電子商務創業課程體系構建》（項目編號：GZYLX1213271）研究成果。