解析供電公司電力營銷管理中營銷管理信息系統的應用

林晉洪

摘 要：隨著近年來我國電力行業的快速發展，以及社會各個領域電氣化程度的逐步提高，人們日常工作和生活對于電力資源的依賴性也越來越高，所以，供電公司能否為社會提供高質量、安全、可靠且經濟的電力資源逐步成為了電力企業管理者關注的重點。在逐步發展完善電力營銷硬件系統的基礎上，怎樣進一步完善電力營銷管理的軟件環境，更多地得到了人們的關注。對于供電公司而言，也更加希望能夠利用有效的營銷管理方法和營銷管理信息系統，提高自身工作的統一化和規范化水平。本文就對供電公司電力營銷管理中營銷管理信息系統的應用進行了分析。

關鍵詞：供電公司；電力營銷管理；營銷管理信息系統

1 電力營銷管理中信息系統的構成及特征

1.1 電力營銷管理中信息系統構成

電力營銷管理信息系統，即GTi-CS2，主要涉及操作電源管理網絡系統、數據庫管理系統、數據庫服務器系統、數據模型、數據庫系統等五個構成部分。其中，數據庫服務器系統的核心部分包括硬件和軟件兩個方面；數據模型則是最核心的GTi-CS2構成部分，主要類型包括網絡型、層次型和關系型幾種，且關系數據庫系統是最常見的部分；數據庫系統主要由數據庫管理系統和數據庫兩個組成部分，也是最基礎的GTi-CS2 運行系統[1]。在供電公司電力營銷管理信息系統的具體應用過程中，可供選擇的數據服務器操作系統包括下述兩個方面：一是以Oracle8為代表的數據庫管理系統，現階段，微軟視窗NT是應用最廣泛的服務器平臺操作系統，具有較強的功能，包括processor-based 系統和NT-basedI86窗戶等等。二是包括Alpha Unix、Microsoft Windows V4.0等在內的網絡操作系統[2]。

1.2 電力營銷管理信息系統主要特征

供電公司電力營銷管理信息系統通常存在下述幾個方面的基本特征：第一，數據量較大。電力營銷管理信息系統的運行涉及大量的數據，常規的數據庫管理和運作均會產生大量的統計數據和數據信息。第二，數據之間存在較為復雜的關系。電力營銷管理信息系統的核心在于電力用戶的基本信息，而這一信息與其他業務信息的主要聯系途徑就在于業務規則，因而相關的關系較為復雜。第三，數據較為復雜。電力營銷管理信息系統中涉及辦公系統、關稅代碼、工作流程控制信息、工業代碼和專用設備等編碼信息數據表以及用戶設備、儀表庫存、用戶基本信息等多種內容。

2 供電公司電力營銷管理信息系統的具體應用

2.1 營銷管理決策支持層

在電力營銷管理信息系統應用過程中，處理各種業務的主要決策支持系統就是營銷管理決策支持層。其基本作用在于，根據營銷業務層提供的信息實施相應的處理，對電力用戶信息進行全面準確的收集，關注客戶資訊，制定和實施針對性的電力營銷策略。完成營銷策略的制定后，再利用這一系統將營銷措施下傳至營銷業務層、營銷工作質量管理層和客戶服務層，加強供電企業日常營銷管理工作。在營銷策略的制定過程中，營銷管理決策支持層應從供電公司的具體情況出發，為企業長遠發展規劃的制定提供針對性指導，全面收集營銷業務層以及客戶服務層的有關信息，從而提高營銷策略的可操作性、合理性和科學性，準確掌握市場的變化，分析電力消費者的需求。

2.2 營銷工作質量管理層

在電力營銷管理信息系統應用過程中，對供電企業營銷工作質量進行控制和監督管理的主要系統就是營銷工作質量管理層，利用營銷工作質量管理層，供電企業能夠有效管理與考核業務處理時限、客戶服務監控、業務處理標準等客戶服務層指標執行進度和效果。在實際的執行時，利用這一系統能夠更加及時準確地定位和解決問題，并向有關部門反映。營銷工作質量管理層通常涉及營銷業務稽查監督、營銷報表生成、投訴舉報管理、工作流程優化、合同執行管理、綜合查詢等幾個方面，且該系統能夠最大限度提高電力用戶的忠誠度，增強客戶服務滿意度，有助于供電公司電力營銷工作質量和效率的提高，并強化營銷質量監督管理力度。

2.3 營銷業務層

在電力營銷管理信息系統應用過程中，營銷業務層是為電力用戶提供支持和服務的主要方面。營銷服務層的基本作用在于處理和分析企業所收集的客戶信息和客戶服務反饋意見，利用供電服務系統，經營銷服務層加以實際的處理，這一管理過程具有標準化、規范化以及科學性等基本特征，有助于最大限度減少供電公司員工的工作量，簡化其工作流程。客戶服務層作為營銷業務層的運作基礎，有助于保證業務處理過程中數據的安全性，從現實的情況來看，營銷業務層的基本作用表現在負荷管理、線損管理、用電合同管理、停電通知、業務受理、IC卡售電、電費計算、電費抄核等幾個方面。

2.4 客戶服務層

客戶服務層是整個電力營銷管理信息系統運行中，與電力用戶接觸最為緊密的環節，電力營銷管理信息系統能夠利用客戶服務層為客戶提供服務，從而為客戶的選擇提供方便。客戶服務層能夠在與電力用戶的互動和溝通過程中，主動收集和分析客戶基本信息，從而與客戶達成一致意見，建立合作伙伴管理。另一方面，電力行業管理單位也能夠通過這一系統，為電力用戶提供咨詢服務和信息查詢服務，向電力用戶推廣安全用電的技術和常見用電知識。

3 總結

綜上所述，隨著近年來我國計算機網絡技術和網絡通訊技術的逐步發展完善，各項技術在廣大供電企業經營管理過程中，供電企業電力營銷管理信息系統的建設以社會發展需求的滿足為基礎層，有助于為供電公司的長遠發展指引正確的方向，為其合理營銷策略的制定奠定良好的基礎上，同時，有助于供電公司工作效率的提高，提供更加豐富的企業營銷信息。因此電力營銷管理信息系統具有十分積極的作用。

參考文獻：

[1]顧鵬.新疆巴州電力公司電力營銷管理信息系統建設及應用[J].電力信息化，2004，2（3）：36-37.

[2]王瑋.電力營銷管理信息系統容災與數據集中方案的規劃與設計[J].2009年全國電力企業信息化大會論文集，2009，1（1）：195-196.