探尋高校后勤科學管理與優質服務的契合點

陳衛彬

摘 要 高校后勤肩負著“管理育人、服務育人、環境育人”的重要職責，隨著我國高校后勤管理體制以及運行機制改革的不斷深入，后勤社會化對后勤管理水平和服務質量提出了更高的要求。如何在后勤改革中找準科學管理與優質服務的契合點，進一步提高高校后勤的科學管理能力和服務水平，是當前高校后勤工作者需要思考、探尋和解決的問題。

關鍵詞 高校 后勤管理 后勤服務

中圖分類號：G640 文獻標識碼：A

Explore Meeting Point of University Logistics Scientific

Management and Quality Services

CHEN Weibin

（Tongji Medical College， Huazhong University of Science and Technology Huatong Corporation， Wuhan， Hubei 430030）

Abstract University Logistics shoulders "management education， service education， environmental education，" an important role， with the deepening of university logistics management system and operation mechanism of the reform of China's logistics socialization of logistics management and a higher quality of service requirements. How to identify the meeting point of scientific management and logistics services reform， and further improve the scientific management level of university logistics capabilities and services is the problem currently university logistics workers need to think， explore and solve.

Key words college； logistics management； logistics services

高校后勤管理機構的主要任務是對教學、科研、工作和服務提供保障，確保管理、服務、環境“三育人”完美實現。隨著我國高校后勤管理體制以及運行機制改革的不斷深入，后勤管理與服務工作在高校后勤深化改革和發展中顯得尤為重要。如何在高校后勤社會化的背景下，進一步提高科學管理能力，讓服務上層次、上臺階，使之適應學校發展的需要和師生的需求？如何解決師生員工對后勤服務不斷增長的需求，從而縮小管理科學化與服務優質化之間的差距？這無疑是當前高校后勤工作者需要思考、探尋和解決的問題。

1 后勤管理與服務的差異性

唯物辯證法認為：“物質世界本身有著屬于自己的辯證運動規律，世界萬物普遍聯系和相互作用，同時又是變化發展，既對立又統一的。”①因此，后勤管理與服務兩者的關系既存在區別又相互聯系。其差異性主要表現在：

（1）內涵不同。后勤管理，顧名思義是管理者在一定的職責范圍內完成管理職責，帶領全體成員實現后勤工作目標的一個活動過程。后勤服務則是指后勤全體工作人員，以實物和活勞動的雙重形式，為實現后勤工作目標和滿足他人需要所付諸的全部有益勞動。

（2）性質不同。后勤管理是一種行政行為，具有服務和約束雙重功能，主要體現在制度建設、行為規范、宏觀調控等方面。②而后勤服務是一種有益性和非贏利性的活動，高校后勤服務的對象是師生，服務者用最直接、具體的形式體現服務效果，以群體的整體和長遠利益是否有利作為評判標準。

（3）形式不同。后勤管理是門科學，除了對內部員工進行管理外，還為某一特定群體活動的目的服務即服務于群體工作目標，是一個動態的過程。后勤服務是一個靜態的點，有特定的服務對象，圍繞所在群體的工作目標展開具體的服務。

（4）結果不同。后勤管理是通過一系列實施措施和策略，有計劃、有目的地開展協調活動，處理好學校內外部之間關系，保障后勤工作正常運轉和科學發展。后勤服務是希望通過員工的工作使被服務者在心理上有一種幸福感，但服務是有層次性的，不同層次的服務存在整體和個別的差異，往往使得被服務者一時間缺乏直接的服務體驗。

2 后勤管理與服務的共性

按照馬克思辯證唯物的觀點，后勤管理與服務除了有差異性外，還存在一些共性。在管理和服務過程中，通過科學管理與優質服務，履行育人職責。

一方面，后勤管理與后勤服務相互依存。依據唯物辯證法關于事物內部矛盾是事物發展根本動力的觀點，后勤管理與后勤服務作為矛盾雙方，各自以其對立面作為自身存在的前提和基礎。管理是一種行政手段，如果沒有這種制度化、規范化的約束行為，后勤服務只能是設想和期望，不能成為現實。反之亦然，如果沒有確立后勤服務這一目標，后勤管理只能是紙上談兵，沒有存在的源泉和動力。

另一方面，后勤管理與服務相互促進。后勤管理就其本身而言是一種服務，它通過科學的運行機制，使群體目標得以實現，毫無疑義是群體的一種幸福體驗。通過有效、有序的管理活動，使后勤服務更好地服務于學校的教育教學和生活秩序。同理，只有把后勤服務工作做好了，通過多種服務方式和服務途徑，營造和諧的校園環境和學習條件，進而升華為群體理解和支持后勤管理工作的良好氛圍，以此形成一種切實可行的管理方法。endprint

3 后勤科學管理和優質服務的實現途徑

高校后勤改革在實踐中取得了階段性成果，但隨著高校后勤改革進程的不斷推進，新的問題又層出不窮，如怎樣解決后勤部門與高校、科學管理與優質服務、公益性與盈利性等之間的矛盾，成了高校后勤工作者亟待解決的課題。筆者結合多年的后勤工作經驗，提出以下策略：

3.1 創新后勤管理和服務理念

高校后勤管理與服務與其他消費市場不同，不是以追求“利潤最大化”為目的，而是圍繞高校人才培養這一中心，加強公益性服務，確保高校穩定與發展的多重效應。③要不斷創新后勤管理和服務理念，推動高校后勤管理工作科學化。一是要牢固樹立“以人為本”的后勤管理理念。任何管理都是人的管理，無論就目標管理、制度管理還是參與管理而言，都必然貫徹“以人為本”的工作原則。二是要堅持服務群眾的工作理念。高校后勤工作要樹立正確的群眾觀點，以教學、科研以及師生的需求為出發點和落腳點，把被動式服務變主動服務，把黨的群眾教育實踐活動落到實處，以高效、優質的服務促進自身和學校的改革與發展。三是要確立形象育人意識。高校后勤員工在一線工作，直接與學生打交道，他們的一言一行對學生都有著潛移默化的影響。因此，后勤工作者要有集體意識，重視群體形象，以高尚的情操和熱情的工作態度感染學生，真正達到服務育人的效果。

3.2 正確處理后勤管理與服務的關系

高校后勤管理與服務是相輔相成、相互作用的。可以這樣說，如果沒有科學的后勤管理，優質的后勤服務就無從談起；沒有優質的后勤服務，就不能促進后勤管理科學化。因此，在工作實踐中，我們不能只強調加強后勤管理而忽視提高后勤服務質量，也不能一味地強調后勤服務質量而疏于對后勤內部的管理，要平衡和協調好后勤管理與服務之間的關系。高校后勤管理與服務始終要把教學科研、師生的生活以及學校的可持續發展緊密結合起來，在管理中服務，在服務中管理，必須堅持服務為先、保障和需求至上的工作原則，后勤管理工作緊緊圍繞教學、科研來組織和實施，確保學校教學、科研工作上質量、上水平。

3.3 建立和完善后勤管理制度

規章制度建設是管理工作的基礎性工程和關鍵環節，要不斷建立健全各項規章制度，規范運行機制，明確各項職能，使高校后勤工作有條不紊和有章可循。一是要按照現代企業管理要求，緊密結合實際，建立健全切實可行、科學規范的后勤管理制度。二是要加強制度的宣傳教育，增強后勤干部職工的制度約束意識和法律意識，使他們自覺地按照制度要求做好后勤工作，提高工作效率，實現優質服務。三是要勇于創新，敢于改革舊的制度，使后勤管理工作能盡快地從舊的經濟體制轉變到新的市場經濟體制中來，高校后勤管理與服務工作才能跟得上時代的發展和社會的需要。四是要按照“人盡所能、物盡其用、降低成本、節約資源”的總體目標，建立科學合理的后勤管理與服務制度體系，使后勤管理與服務工作真正走上制度化和規范化的軌道。

3.4 加強后勤管理干部隊伍建設

高校后勤工作肩負著管理育人、服務育人的重任，必須建立一支政治覺悟高、業務能力強、作風過硬的高校后勤管理干部隊伍。一方面，要加強高校后勤管理干部的政治學習，提高政治意識、政策水平和政治修養；要培養后勤管理干部實際運用能力，使其用自身言行，引導和啟發學生正確認識社會、分辨是非、處理矛盾，在管理服務上推進學校做好育人工作。另一方面，高校后勤管理職能、權限、目標等要明確，杜絕管理缺位、錯位、越位等現象發生。同時，要加強后勤人員的廉政教育，增強法律意識和法紀觀念，在思想和行動上牢筑拒腐防變能力，做到清正廉明、作風過硬。

3.5 加強后勤員工的教育培訓

現代管理學認為，科學化管理分規范化、精細化、個性化三個層次。④在現代企業競爭中，“精細化”已經成為競爭最重要的表現形式，也成為決定未來企業競爭成敗的關鍵。員工素質與能力高低決定了后勤發展的快慢，要重視對員工的培訓和教育，把培訓作為提高員工工作效率和增強競爭力的必要手段來抓。在后勤員工教育培訓過程中，將精細化管理理念不斷推入，努力培養后勤員工嚴謹扎實的工作風格，不斷提高工作執行力。同時，在工作中要結合后勤實際情況和需要，分階段、分層次地圍繞著后勤文化的主題開展多形式的活動，來培養精細化管理的氛圍，提高培訓層次，從而不斷把精細化管理服務推向深入。

3.6 建立后勤管理服務監督機制

有效的管理必須是嚴格的，這也是促進后勤科學管理與優質服務的關鍵。隨著高校后勤體制改革的不斷深入，要使后勤管理達到目標化、規范化、科學化，必須建立相應的后勤管理服務監督機制。因此，高校要充實后勤監督管理干部的力量，建立可行的考核機制和權責相對機制，做到獎懲分明，充分調動員工的積極性。同時，高校還可以設立由行政和后勤管理部門以及師生代表共同組成的后勤管理與服務評估監督小組，對后勤的生產經營活動、管理與服務情況等進行有效的檢查和監督，確保后勤管理科學化和后勤服務優質化。

注釋

① 王展飛.馬克思主義哲學原理[M].云南教育出版社，2002.

② 張慶.對高職院校后勤管理激勵機制建設的幾點建議[J].管理科學與經濟學，2014（1）.

③ 程振凱.高水平大學背景下高校后勤管理的創新[J].河南工業大學學報（社會科學版），2009（2）.

④ 陳偉，陳克.現代管理理論[M].哈爾濱工程大學出版社，2008.endprint