EAP伴隨員工從安居到樂業

馮耘

根據企業不同層面員工崗位性質以及工作壓力、心理特點等，靈活推出豐富的心理輔導服務，將關愛員工行動一一落到實處。

“您好，這里是心融集團心理服務熱線，我是導引，請問您有什么需要幫助的”？

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從2011年3月開始，中石化上海石油分公司的不少員工紛紛撥打中國當前很有影響的專業心理服務機構心融（中國）集團旗下的Mindex電話心理咨詢中心熱線，以舒緩、宣泄工作、生活的壓力和煩惱，解決各種心理問題。這正是中石化上海石油分公司啟動的EAP服務送出的非貨幣化的員工福利之一。

一個保密的呵護電話

自中石化上海石油分公司創建60多年來，廣大員工由于工作的壓力成為高壓人群，再加上改革發展、市場競爭，不少員工受社會、家庭和工作等因素影響，身心進一步承受著巨大的壓力。據心融（中國）集團研究發現，大部分人在面臨心理問題的時候都陷入無處發泄、缺乏系統支持的尷尬境地。比如：有些員工面臨心理亞健康狀態時，急需尋找支援，卻又擔心隱私泄露。針對這類顧慮，心融（中國）集團EAP服務之一——電話咨詢，則能化解這些擔憂。

據了解，人的壓力源往往來自于工作和生活兩個方面。在生活方面，婚戀、親子關系常常是最主要的壓力源。而當面臨這些問題時，心理咨詢則不再局限于僅僅對員工個人的輔導，員工的配偶、家屬都可參與咨詢過程，獲得心理支援。在工作方面，心理咨詢也將在職場、職業生涯規劃、職場人際關系等維度給予員工有效的心理支援。

一份主動式的心靈關愛

“您最近感到的壓力大嗎”？在中石化上海石油分公司的一個加油站站長辦公室里，一位面色溫和的咨詢師正關切地問著加油站站長的近況。這是中石化上海石油分公司聯合心融（中國）集團舉辦的“幸福加油站”訪談活動，活動中心融（中國）集團的項目人員心理咨詢師走訪了中石化上海石油分公司19家示范站點，其目的在于真切了解中石化上海石油分公司加油站點工作人員的心理健康狀態，面對面地觸摸他們的內心世界。

有一位加油站員工在問卷調查過程中情緒比較激動，咨詢師及時進行了心理輔導，訪談后發現其問題是該員工的家庭導致的，咨詢師讓他在疏泄心中委屈的同時給予了積極的建議，在后續多次咨詢后，該員工情緒逐漸穩定，并且真心感謝心理咨詢師對其的幫助。

事實上，認真、專注地傾聽本身就是一種心理治療。心融（中國）集團咨詢師在走訪了20家加油站后，發現中石化上海石油分公司的加油站站長大多責任心很強，對自我的要求比較高，工作態度嚴謹，與員工的關系也比較和諧。與此同時，幾乎所有的站長都表示工作壓力較大，重壓之下，很多站長表示這幾年身體上出現了明顯的不適癥狀，如：精力下降、注意力不能集中、情緒低落、心情煩躁、頭頸疼痛等。面對這些壓力，站長們紛紛表示能得到專業心理咨詢師的輔導是一種莫大的心理安慰。

在本次訪談中，心融（中國）集團客戶服務人員和心理咨詢師受到了中石化上海石油分公司員工的普遍歡迎，大家都能接受這種面對面的訪談形式，特別是當咨詢師作為第三方時，很多員工更愿意表達自己的真實情感。

多樣輔導將關愛落到實處

據了解，心理咨詢分為個體心理咨詢和團體咨詢兩大類。為中石化上海石油分公司提供EAP服務的心融（中國）集團又將每個大類之下的心理咨詢細分為多種方式，比如：個體心理咨詢分為電話咨詢、一對一面詢以及自助式咨詢。而團體咨詢的方式則包含多人參與的咨詢、工作坊、心理劇、中高層管理者沙龍，等等。

中石化上海石油分公司通過定期開展心理輔導，如：知識講座、專員培訓、體驗活動、工作坊等，并根據不同層面員工崗位性質以及工作壓力、心理特點等靈活推出豐富的心理輔導服務，將員工關愛行動一一落到實處，成效明顯，受到普遍歡迎。

（作者系心融（中國）集團CEO）

（責任編輯：李萬全）