積極心理的表現(xiàn)及作用

唐琬

積極心理學(xué)并不能簡(jiǎn)單地理解為快樂(lè)心理學(xué)，它更旨在讓人們發(fā)現(xiàn)自己身上原本存在的能力，并運(yùn)用這些能力使自己得到最大的發(fā)展。

不少人在聽到“心理咨詢師”這個(gè)名詞后腦海里往往會(huì)產(chǎn)生一些錯(cuò)誤印象，比如：是不是會(huì)挖掘人的陰暗面？是不是將追尋人的那些不堪回首的痛苦過(guò)去，等等。的確，在過(guò)去的很長(zhǎng)時(shí)間里，心理學(xué)的工作者們都在致力于研究是什么致使人們不開心不幸福，而忽略了那些使人開心幸福的原因。直到21世紀(jì)初Seligman和Csikszentmihalyi的《積極心理學(xué)導(dǎo)論》一書的出版，人們才恍然發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們把注意力關(guān)注點(diǎn)集中在那些消極面的時(shí)候，還有更多普通人的自身潛能、力量需要發(fā)掘，而不僅僅只是對(duì)損傷和缺陷的修復(fù)。

積極心理學(xué)Positive Psychology，港臺(tái)地區(qū)又譯為“正向心理學(xué)”，顧名思義，它主要研究如何讓普通人在良好的條件上更好地發(fā)展、生活，具有天賦的人如何使其潛能得到充分發(fā)揮。相信人類自身存在著的力量，它們是：勇氣、關(guān)注未來(lái)、樂(lè)觀主義、人際技巧、信仰、職業(yè)道德、希望、誠(chéng)實(shí)、毅力和洞察力，等等。這些在我們企業(yè)管理、員工管理中是極其重要的。它所強(qiáng)調(diào)關(guān)注的內(nèi)涵如果能夠運(yùn)用于企業(yè)中，無(wú)論對(duì)員工個(gè)人的成長(zhǎng)還是對(duì)企業(yè)的收益都大有裨益。所以你常常會(huì)看到很多優(yōu)秀的管理學(xué)家同時(shí)又是心理學(xué)家。

王某，32歲，某企業(yè)的技術(shù)類中層干部，至今未婚。所有周邊的人對(duì)他的評(píng)語(yǔ)用得最多的就是無(wú)趣。出去約會(huì)的女生說(shuō)和他在一起的時(shí)候很無(wú)聊、不懂得照顧女生；同事們說(shuō)他平時(shí)比較嚴(yán)肅、工作很認(rèn)真，但不大喜歡參加團(tuán)體活動(dòng)，私下也很少和同事們一起聚會(huì)吃飯，下班就是回家，總之就是很無(wú)趣。在很多人眼里他是個(gè)沉悶的不快樂(lè)代名詞，在某段時(shí)間內(nèi)王某也覺(jué)得自己是個(gè)很無(wú)趣很不開心的人，所以他走進(jìn)心理咨詢室，希望咨詢師能夠幫助他并讓他快樂(lè)起來(lái)。他的咨詢師花了大量的時(shí)間和他探討究竟是什么讓他不開心不快樂(lè)，從童年開始到現(xiàn)在有沒(méi)有存在一些事件有可能對(duì)他會(huì)有些影響，然而收獲卻是甚微的。后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)他并不是我們所想的不開心不快樂(lè)。首先，他有自己的興趣愛(ài)好下象棋，他常常可以在象棋攤上和電腦前，玩象棋玩上一天，而并不感覺(jué)到時(shí)間的流逝；其次，當(dāng)他走進(jìn)工作場(chǎng)所指導(dǎo)大家對(duì)大型機(jī)械進(jìn)行操作時(shí)的專注，仿佛完全不受外在干擾。他體驗(yàn)到一種稱之為“心流（flow）”的感受，這種感受產(chǎn)生的同時(shí)會(huì)有高度的興奮及充實(shí)感。

由此及彼，我們注意到在現(xiàn)實(shí)生活中的確有這樣一群人，他們本身積極情緒比較少，屬于心理學(xué)家研究出的50%較少積極情緒的那部分，但是他們沒(méi)有特別的不幸福，并且也沒(méi)有特別的不開心。這種類型的人，屬于積極心理學(xué)里對(duì)幸福定義分類的第二種：參與人生（the）。上述案例中的王某就屬于此類型。

下面，我們就來(lái)一起看看積極心理學(xué)創(chuàng)始人馬丁·賽里格將幸福快樂(lè)人生的三種分類，以及了解這些分類后如何將他們運(yùn)用在自己的工作中。

——快樂(lè)人生

這類人屬于天生的快樂(lè)者、積極者，擁有不能再多的積極情緒和不能再多的快樂(lè)。他們學(xué)習(xí)如何快樂(lè)的能力、如何在時(shí)間空間內(nèi)放大快樂(lè)的能力都很強(qiáng)大。他們對(duì)待工作、對(duì)待事情有天生的積極，在團(tuán)隊(duì)中總能擁有很好的人際關(guān)系，永遠(yuǎn)樂(lè)呵呵的。

但是這類人生會(huì)有三個(gè)缺陷：（1）研究表明50%的積極情緒是遺傳的。我們很難控制這種遺傳因素是否得以繼承。企業(yè)在初期招聘安排職位時(shí)應(yīng)考慮到相關(guān)因素。（2）人們很快就能適應(yīng)積極情緒，就像我們每一個(gè)人吃冰淇淋一樣，在吃第一口時(shí)是100%的美味，但到了后面第六口就已經(jīng)沒(méi)有味道了。在激勵(lì)此類員工的時(shí)候需要注意梯度和引導(dǎo)。（3）這種遺傳性的內(nèi)容是很難改變的。

當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)中遇上這樣的員工，往往會(huì)成為團(tuán)隊(duì)中的潤(rùn)滑劑，成為企業(yè)中的開心果。他們不需要領(lǐng)導(dǎo)給予太多的指導(dǎo)，就能直接積極正向地參與工作，領(lǐng)導(dǎo)給予任何的指令要求，他們總能向積極良好的方向思考。但是，這種類型員工的領(lǐng)導(dǎo)需要注意給他們提供有梯度的激勵(lì)以及引導(dǎo)。在一項(xiàng)積極工作制度的研究中，賽里格曼從美國(guó)大都會(huì)人壽保險(xiǎn)公司的15 000名員工中篩選出1 100人作為觀察對(duì)象，對(duì)其進(jìn)行5年長(zhǎng)期追蹤后發(fā)現(xiàn)：具有積極情緒的經(jīng)紀(jì)人業(yè)績(jī)比常常表現(xiàn)出負(fù)面情緒的人高出88%，而負(fù)面情緒的人的離職率是積極者的三倍。這一方面證明這類員工擁有積極的心態(tài)情緒對(duì)企業(yè)實(shí)際效益的影響；另一方面又表明建立積極的工作制度是最有利于此類員工發(fā)展的，不但會(huì)提升企業(yè)整體效益，并且會(huì)給員工持久的動(dòng)力。

——參與人生

最開始王某就屬于這樣的類型。這種類型的人和第一種類型的差別在于，一般我們開心的時(shí)候是可以體會(huì)到自己很開心的，而處于此種類型或者說(shuō)正處于心流狀態(tài)的人來(lái)說(shuō)，他們是“你不能感覺(jué)到其他任何事情”，當(dāng)你專注于工作、專注于音樂(lè)電影的時(shí)候，時(shí)間是停止的，在這段時(shí)間中擁有高度的興奮和充實(shí)感。

企業(yè)如何激勵(lì)這種類型的員工呢？如果員工把現(xiàn)在手上的工作當(dāng)做自己的興趣愛(ài)好，這樣則比較容易激勵(lì)起員工自身的專注感，但這更多的需要員工自身主動(dòng)去調(diào)節(jié)。公司可以盡量給予員工引導(dǎo)和培養(yǎng)這方面的品質(zhì)，為員工提供良好的環(huán)境和機(jī)會(huì)，組織他們開展適合自己情緒愛(ài)好的活動(dòng)，讓他們?cè)诠ぷ髦斜３址e極心態(tài)，但更重要的是讓他們?nèi)绾卫米约旱膬?yōu)勢(shì)、興趣去重塑自己的生活。

某銀行一名普通柜員，非常喜歡交際，也認(rèn)為自己在交際上是有天賦的，她一開始就希望通過(guò)努力讓自己的顧客滿意，但是她失敗了，不是每位客戶在離開的時(shí)候都報(bào)以滿意的微笑。為此，她很難受，認(rèn)為為什么自己每天都微笑待人，反而卻要承接客戶各種抱怨甚至是刁難？一度的失望與彷徨，讓她陷入困境。后來(lái)，她改變了自己的行為方式，那就是心流，即專心致志地去做事，做好自己眼前的各種事情，結(jié)果她發(fā)現(xiàn)，就算偶爾遇到有客戶抱怨，自己也并不那么難受了，尤其當(dāng)她完整無(wú)差錯(cuò)地做好自己的工作后，感到了整天的充實(shí)快樂(lè)。由此說(shuō)明，做事情專注時(shí)所體驗(yàn)到的心流讓她變得更強(qiáng)大。

——有意義人生

這種類型是指你要知道自己最大的優(yōu)勢(shì)在哪里，并加以利用，這當(dāng)中還包括做有意義的事情、幫助他人，等等。此類人可以體驗(yàn)到的幸福快樂(lè)比前面兩類人更長(zhǎng)久、動(dòng)力性更強(qiáng)。

如果說(shuō)前兩者更適合員工個(gè)人發(fā)展，那么第三種類型則更適合企業(yè)管理者。比如：在工作中，領(lǐng)導(dǎo)需要不斷地將自己的戰(zhàn)略描述給員工，并讓員工有自主感，讓員工看到企業(yè)的未來(lái)，讓他們對(duì)自己的工作感受到有意義。在這種環(huán)境下工作的員工則會(huì)更加積極主動(dòng)去完成自己的工作，并和企業(yè)一起發(fā)展。

某國(guó)企員工鄭某，工作5年，每天上下班都重復(fù)著同樣的事情，他看不到自己和企業(yè)的未來(lái)和發(fā)展，也不知道自己工作的意義是什么，因而工作中總是很消沉的，工作效率也不高。他考慮著要不要重新找份工作。后來(lái)他在和咨詢師一起討論這份工作對(duì)他的意義時(shí)，發(fā)現(xiàn)這份工作雖然不是自己的愛(ài)好，但是穩(wěn)定與較高的收入、良好的社會(huì)地位對(duì)他包括自己的親屬都具有重要意義，并且在公司自己也還有一定的升職空間。明確了這些價(jià)值后，鄭某興趣大振，精神抖擻地投入到了自己的工作中。

對(duì)以上三類員工的分類均無(wú)好壞之分，只是類型不同，就好比男女之間的分類。而作為企業(yè)管理者，需要了解的只是自己的員工大概屬于哪種類型，他們身上感受到幸福快樂(lè)的點(diǎn)是哪些，然后更好地進(jìn)行積極正向關(guān)注，這樣就能調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使他們與企業(yè)共同實(shí)現(xiàn)發(fā)展的雙贏。

須知，積極心理學(xué)并不能簡(jiǎn)單地理解為快樂(lè)心理學(xué)，它更旨在讓人們發(fā)現(xiàn)自己身上原本存在的能力，并運(yùn)用這些能力使自己得到最大的發(fā)展。

（作者系心融（中國(guó)）集團(tuán)咨詢中心 心理咨詢師）

（責(zé)任編輯：李萬(wàn)全）