以廉政建設(shè)促“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)顯成效

秦勇

摘 要：在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛深入開(kāi)展的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部一次自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)。徐州市第一人民醫(yī)院深入貫徹黨的十八大和習(xí)總書(shū)記系列講話(huà)精神，以創(chuàng)建人民滿(mǎn)意醫(yī)院為目標(biāo)，以廉政建設(shè)為抓手，緊緊圍繞醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面工作，精心組織開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。從嚴(yán)落實(shí)核心制度，開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)、陽(yáng)光用藥、臨床路徑、抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治等活動(dòng)，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

關(guān)鍵詞：十八大 廉政建設(shè) 三好一滿(mǎn)意

中圖分類(lèi)號(hào)：F271 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）02（a）-0237-01

1 深入學(xué)習(xí) 加強(qiáng)廉政建設(shè)

大力倡導(dǎo)廉政文化建設(shè)，是深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的必然要求，是一個(gè)需要認(rèn)真研究、不斷探索的新課題。

（1）倡導(dǎo)廉政文化，有助于提高黨員干部實(shí)踐“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀(guān)重要思想的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，有助于大力弘揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，自覺(jué)抵制形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)的侵蝕。

（2）廉政建設(shè)需要以文化為載體，以“廉政”為主題，圍繞“廉政”開(kāi)展一系列文化教育活動(dòng)，其目的在于樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和地位觀(guān)、權(quán)力觀(guān)、利益觀(guān)。廉政文化與黨風(fēng)廉政建設(shè)密切關(guān)聯(lián)，它作為一種無(wú)形的、潛在的力量，為反腐倡廉提供智力支持和思想保證，對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)作用巨大。

（3）加強(qiáng)廉政建設(shè)應(yīng)堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的戰(zhàn)略方針，切實(shí)加大預(yù)防力度，著力減少和消除腐敗現(xiàn)象滋生的土壤和條件，把腐敗發(fā)生的幾率控制在最小的程度。要突出特色和特點(diǎn)，既著眼于廣大群眾，講求廉政文化的普遍性，又著眼于領(lǐng)導(dǎo)干部，講求廉政文化的特殊性和針對(duì)性。

（4）制定具體的廉政文化建設(shè)總體目標(biāo)、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和近期工作安排，狠抓落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。注重目標(biāo)管理和過(guò)程管理，充分發(fā)揮“大宣教”格局的作用。通過(guò)多途徑、多渠道、多手段，進(jìn)行全方位、多層次的廉政文化活動(dòng)，有效推進(jìn)廉政文化建設(shè)，使廉潔成為一種越來(lái)越多人的自覺(jué)行為。

2 開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)

衛(wèi)生部在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛深入開(kāi)展的“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”活動(dòng)，是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部一次自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)。徐州市第一人民醫(yī)院深入貫徹黨的十八大和習(xí)總書(shū)記系列講話(huà)精神，以創(chuàng)建人民滿(mǎn)意醫(yī)院為目標(biāo)，以廉政建設(shè)為抓手，緊緊圍繞與人民群眾健康權(quán)益密切相關(guān)、社會(huì)關(guān)注度比較高的醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面工作，精心組織開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，取得了初步成效。活動(dòng)中堅(jiān)持“以病人為中心”，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，弘揚(yáng)良好風(fēng)尚，大力宣傳醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)的先進(jìn)典型，大力宣傳“大醫(yī)精誠(chéng)”、“救死扶傷”的高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹(shù)立良好行業(yè)形象。

（1）從嚴(yán)落實(shí)核心制度。通過(guò)健全質(zhì)控體系、加強(qiáng)制度建設(shè)、強(qiáng)化制度執(zhí)行力和嚴(yán)格考核監(jiān)督等措施認(rèn)真落實(shí)核心制度，逐步建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，確保了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

（2）規(guī)范診療行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，切實(shí)緩解“看病貴”問(wèn)題，病人費(fèi)用負(fù)擔(dān)得到有效緩解。按照《市一院醫(yī)生用藥情況排位制度》等十三項(xiàng)制度的文件要求，通過(guò)規(guī)范制度進(jìn)一步杜絕和減少商業(yè)賄賂的發(fā)生。我院堅(jiān)持對(duì)每月的用藥情況分別按照金額和數(shù)量進(jìn)行排序，并通過(guò)認(rèn)真分析后向全院通報(bào)；嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行國(guó)家、省、市關(guān)于藥品、耗材等招標(biāo)采購(gòu)工作。并按季度及時(shí)上報(bào)藥品、耗材等采購(gòu)金額；利用防“統(tǒng)方”軟件，禁止醫(yī)務(wù)人員為醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)人員“統(tǒng)方”等違法違紀(jì)行為；我院與泉山區(qū)檢察院共同簽署了《徐州市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與徐州市檢察機(jī)關(guān)聯(lián)合建立抗生素使用“三色預(yù)警”工作機(jī)制協(xié)議書(shū)》，成立了由我院與泉山區(qū)檢察院共同組成的抗生素使用“三色預(yù)警”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，共同推進(jìn)醫(yī)院“三色預(yù)警”工作。2013年我院廣泛深入開(kāi)展院、科成本核算和專(zhuān)項(xiàng)設(shè)備成本效益分析，節(jié)支降耗，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)藥費(fèi)用，努力減輕病人負(fù)擔(dān)，目前，招標(biāo)藥品占藥品總數(shù)的96%以上，在全市處于較高水平，病人診療費(fèi)用控制初見(jiàn)成效。

（3）積極認(rèn)真開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。成立了抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定我院的實(shí)施方案，召開(kāi)了抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，院長(zhǎng)與各科室負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任書(shū)，同時(shí)要求科室與每位醫(yī)生簽訂責(zé)任書(shū)，使人人認(rèn)識(shí)到活動(dòng)的重要性。同時(shí)對(duì)我院的抗菌藥物使用情況進(jìn)行了摸底調(diào)查，為抗菌藥物工作開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。自召開(kāi)動(dòng)員會(huì)后，醫(yī)院多次組織藥事管理委員會(huì)成員討論，重新修訂了抗菌藥物分級(jí)管理制度及抗菌藥物處方點(diǎn)評(píng)的相關(guān)規(guī)定。對(duì)全體醫(yī)生進(jìn)行抗菌藥物臨床應(yīng)用培訓(xùn)，培訓(xùn)后進(jìn)行了考試，考試合格后給予抗菌藥物處方權(quán)。醫(yī)院還制定相關(guān)的獎(jiǎng)罰規(guī)定，至目前我院抗菌藥物使用率基本能控制在規(guī)定的指標(biāo)范圍內(nèi)，促使活動(dòng)取得實(shí)效。

3 注重廉政文化引領(lǐng)作用，落實(shí)群眾滿(mǎn)意目標(biāo)

（1）強(qiáng)化德醫(yī)并修，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)全方位提升。通過(guò)制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范和醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，塑造良好的醫(yī)院文化，使廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。我院三次走進(jìn)徐州廣播電臺(tái)“行風(fēng)熱線(xiàn)”欄目，回答了群眾關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、就醫(yī)看病等熱點(diǎn)問(wèn)題，增進(jìn)與人民群眾的聯(lián)系與溝通，保證了廉潔行醫(yī)。

（2）優(yōu)化服務(wù)行為，社會(huì)評(píng)價(jià)不斷提升。為進(jìn)一步深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”，進(jìn)一步健全了群眾和社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，維護(hù)和尊重患者的合法權(quán)益。堅(jiān)持院務(wù)公開(kāi)，對(duì)人事任免、職稱(chēng)聘任、藥品采購(gòu)、大型設(shè)備購(gòu)置、大額度資金使用等熱點(diǎn)和敏感問(wèn)題實(shí)行集體研究決定制度，并在院務(wù)公開(kāi)欄或有關(guān)會(huì)議上公布。定期召開(kāi)院外行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、公布舉報(bào)監(jiān)督電話(huà)，醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)院長(zhǎng)信箱、院內(nèi)設(shè)意見(jiàn)箱、行風(fēng)辦不定期到病區(qū)開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查、對(duì)所有出院病人實(shí)行跟蹤調(diào)查隨訪(fǎng)等，廣泛征求社會(huì)群眾和廣大病員的意見(jiàn)，對(duì)意見(jiàn)和建議及時(shí)歸納、整理、通報(bào)并落實(shí)整改措施，不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)行為。近年來(lái)，患者、社會(huì)對(duì)醫(yī)院綜合滿(mǎn)意度始終保持在95 %以上。

（3）提升員工服務(wù)素質(zhì)，服務(wù)行為持續(xù)改進(jìn)。我院緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，堅(jiān)持“患者至上、用心服務(wù)、追求完美”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提升服務(wù)功能，改進(jìn)工作流程，提高服務(wù)效率，方便廣大群眾，提高服務(wù)滿(mǎn)意度等方面，推出服務(wù)創(chuàng)新舉措60余條，積極引導(dǎo)廣大干部職工恪守職業(yè)道德，以維護(hù)人民健康為己任，堅(jiān)持全心全意為人民健康服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)醫(yī)務(wù)人員的良好形象。我院榮獲“江蘇省誠(chéng)信計(jì)量示范醫(yī)院”、“徐州市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)新服務(wù)先進(jìn)單位”、“徐州市文明單位”、“徐州市百姓信賴(lài)醫(yī)院”，神經(jīng)內(nèi)一科護(hù)理組、眼科獲得“省用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)班組”，李雁榮獲“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)工作者”、“江蘇省十大女杰”，楊效寧、劉秀花獲“省用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星”，邵新香榮獲江蘇省防盲先進(jìn)個(gè)人，神經(jīng)內(nèi)一科獲“徐州市先進(jìn)集體”稱(chēng)號(hào)，黃希紅獲“徐州市勞動(dòng)模范”稱(chēng)號(hào)，眼科及和平社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心獲市“創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意基層站所”示范單位等。endprint