基于圖書館知識轉移機制的個性化服務探討

周曉英

摘 要：該文從圖書館知識轉移、個性化服務的概念入手，分析了知識轉移對個性化服務的影響，最終提出了圖書館知識轉移機制下縣級圖書館個性化服務構建的策略。

關鍵詞：知識轉移 圖書館知識轉移 個性化服務

中圖分類號：N289 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）02（a）-0208-01

Abstract：the concept of transfer，from the knowledge of library personalized service，analyses the influence on the personalized service of knowledge transfer，and puts forward the library individualized service of library knowledge transfer mechanism of the strategy.

Key words：knowledge transfer in knowledge transfer library personalized service

圖書館作為社會中最重要的知識載體，決定了圖書館與知識轉移之間具有必然的聯系。而個性化服務個性化信息服務不但是通過研究用戶個性、使用行為、習慣等主動提供用戶所需信息的服務，而且是用戶展現自我、宣傳個性的一個窗口。基于此，該文將重點探討圖書館知識轉移機制下的縣級圖書館個性化服務發展的策略。

1 圖書館知識轉移與個性服務的概念

1.1 圖書館知識轉移的概念

知識轉移概念來自于創新研究領域，美國技術和創新管理學家Teece于1977年首次提出的，他認為通過技術的國際轉移能夠幫助企業積累有價值的知識并促進技術擴散，從而縮小地區之間的技術差距。如果知識沒有被吸收，那么這一知識就不能說己經轉移了提供知識并不代表轉移知識。基于上述學者的定義，我們可以得出：知識轉移是知識從擁有者知識源到接受者的傳播過程，知識轉移活動是在特定情境或環境中發生的；知識轉移的最終目的是使知識擁有者的知識成為知識接受者的知識。

1.2 圖書館個性服務的概念

個性化信息服務不但是通過研究用戶個性、使用行為、習慣等主動提供用戶所需信息的服務，而且是用戶展現自我、宣傳個性的一個窗口，同時又是一種培養個性、引導需求的服務。文本認為圖書館個性服務是基于用戶自己特定的信息需求，向用戶提供滿足其個性化需求的信息內容和功能的一種服務。

2 圖書館知識轉移對其個性化服務的影響

圖書館知識轉移實際上就是為特定用戶所提供的個性化服務。因為圖書館知識轉移的目的是為了使知識接受方能有效地吸收知識，并能將知識轉化為圖書館服務的競爭優勢。

2.1 要求提供服務更加全面和系統

圖書館知識轉移使得圖書館用戶要求圖書館提供的文獻內容更加的全面與系統。例如用戶不僅僅要求圖書館可以提供印刷型文獻、電子文獻，同時更要求圖書館可以提供數據庫文獻，更重要的是要求提供的內容及知識必須要系統與全面、新穎與獨到。

2.2 要求提供的服務更具有針對性

隨著知識經濟的發展，各種信息服務機構迅速發展起來，它們憑借所掌握的信息手段、快捷的信息過濾技術、敏銳的信息市場觸角，成為圖書館的競爭對手。特別是在圖書館知識轉移機制下，更是要求圖書館提供的服務具有針對性。系統在設計過程中給予最大的靈活性，用戶能夠按照自己的創意設計出獨特個性化信息服務的模板。例如圖書館可以根據不同的人群設置查詢信息時候的各種模板，用戶可以直接利用定制好的模板，也可以根據自己的需求、愛好、興趣來改造模板。

3 圖書館知識轉移機制下縣級圖書館個性化服務的構建策略

3.1 轉變圖書館員的服務理念，變被動服務于主動服務

縣級圖書館員應充分發揮主觀能動性，提高圖書館的服務質量。將傳統的服務模式改變為向讀者提供特色資源講座、發布深層次的信息等動態服務，化被動式服務為主動式服務，走出單一服務方式、落后服務手段和低下服務水平的局面。這是因為圖書館員，他們是圖書館知識資源搜集、組織、管理和傳播的主體，是圖書館隱性知識資源開發、利用的主體。

3.2 縣級圖書館需要建立促進知識流動、轉化、創新、共享的高效機制

圖書館要培養館員的創新意識，形成知識拉動型流動。圖書館在采取自上而下文化滲透，將知識推到需要的地方的同時，更應該鼓勵館員創造、共享和尋找知識。這就要求圖書館致力于培養館員內心愿意成為圖書館智力資源的一部分的渴求，建立明確的目標，迫使館員接觸超越他們自身所有的知識，從而形成知識拉動力。

3.3 建立激勵讀者或用戶吸收知識的動機、興趣和能力的機制

圖書館在知識轉移機制下更應該建立可以激勵并吸引讀者或用戶吸收知識的動機、興趣和能力的機制。

3.4 加強用戶需求的市場調查

圖書館主要是服務性質的，尤其在知識轉移機制下更是如此，因此圖書館必須通過市場調研等手段，摸清楚用戶在新的形勢下的需求特點以及需求內容、希望的服務方式，然后針對客戶的需求提供適合他們的服務，這是個性化服務的一項重要內容。只要有需求就有市場，有市場就有服務，有服務就有提供服務的機會。通過到位的服務，顧客滿意了，才有服務的價值，服務產品就能夠提供，那么縣級圖書館在知識轉移機制下照樣可以贏得競爭。

4 結語

隨著人類社會逐漸向知識型社會發展，人們越發重視以人力資源為基礎，以知識的生產、轉移、利用作為提高競爭力的手段。圖書館作為平時人們獲取知識的重要途徑之一，其正在經歷著知識轉移的特殊階段，因此，如何在此階段下做好個性化服務，從而更好的提升質量，獲取競爭力是非常重要的事情，對圖書館的生存與發展有著重要的作用與意義。本文經過分析認為，在圖書館知識轉移機制下縣級圖書館要強化個性化服務必須做到：轉變圖書館員的服務理念，變被動服務于主動服務；圖書館需要建立促進知識流動、轉化、創新、共享的高效機制；建立激勵讀者或用戶吸收知識的動機、興趣和能力的機制；加強用戶需求的市場調查。

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