Facebook不再是單一面孔

尼拉杰·達沃

對于一個依靠產品規模和用戶群聚效應起家的公司，能否通過對產品和服務的去捆綁化來實現進一步的發展壯大？Facebook正在做這樣的探索。

“Facebook并沒有單一化。”馬克·扎克伯格最近在接受《紐約時報》的采訪中表示。顯而易見，如果Facebook可為它的用戶帶來更多相互獨立但更優良的產品和服務，那么它被專注于單一方面產品的對手打敗的可能性就小，或者是僅僅作為一個過氣的單一社交網絡被市場淘汰的幾率也更小。

扎克伯格有意通過去捆綁化，重構Facebook開發新產品和服務的機制。獨立的應用程序更加靈活，不受Facebook主應用的限制。在開發應用時，Facebook能將功能置于核心。“Facebook創新實驗室”的創建就代表著這樣的嘗試，其精髓可以用一句話來概括：大量的應用程序。

為什么把主體拆分？

過去，Facebook往往被看作是一個網站或者一個移動應用程序，用戶可以從中滿足在線社交需求。現在，尤其是在移動端，Facebook開始提供更多獨立的移動應用服務，并各自專注于細分市場的經營上，其中不乏脫離Facebook的實名賬號獨立使用的服務。

對于軟件公司而言，擁有越多的用戶，創新就變得越困難，因為大部分的用戶對改變是抵觸的微軟公司就經歷過這樣的苦楚。與簡單地向Facebook主社區里添加新功能相比，如果將創新帶來的風險，轉移到尚未建立大量用戶的新應用中，工程師和設計師們就可以沒有負擔地嘗試創新。

去捆綁化為Facebook的既定戰略注入了引人注目的新競爭理念。因為手機的屏幕空間非常有限，功能單一的應用程序往往可以將用戶感知過程簡化，因此提升使用效果。單一功能的程序運行速度也相對快一些。比如，Facebook調研發現，用戶使用專門的Facebook聊天客戶端回復信息比通過Facebook社區要快20%。更富有前瞻性的是，多應用產品策略將重新激發Facebook在創新方面的靈感，“你將會看到我們去探索一些之前認為沒有空間去嘗試的領域。”扎克伯格這樣說到。

觀察家們很快給扎克伯格的新戰略打上了一個易于識別的標簽——“了不起的去捆綁化”——彼此獨立并專注于各自用途的應用程序或許能夠保證Facebook主體業務的穩定， 但是否能夠傳承Facebook的品牌價值還是個未知數。因此去捆綁化并不是全部。更值得關注的是，去捆綁化如何體現Facebook在未來的競爭優勢？

會不會失去核心？

時至今日，Facebook領先其對手的主要優勢在于： 出眾的技術能力，產品與服務大規模擴張后帶來的經濟效應，以及最重要的一點——用戶的群聚效應。對任何一個希望置身社交網絡的用戶來說，沒什么比用戶云集的Facebook更值得加入——Facebook就好比整個地球村人氣最旺的廣場，雖然任何社交用戶都有權去其他的廣場，但錯過了最熱鬧的，意義何在？在擁有超過10億用戶的基礎上，Facebook的領先地位還會不斷加強：使用Facebook的用戶越多，轉投其他網絡社交服務的用戶就越少。

因此，扎克伯格似乎認識到，如果把Facebook這一品牌單一化，并不能夠為所有的用戶提供進入網絡社交的入口。不同層面的用戶有著不盡相同的社交需求，維系這些客戶群體只有通過不同的產品來提供不同的用戶體驗，比如Facebook社區、收購的即時通訊工具WhatsApp和圖片社區Instagram等。WhatsApp和Instagram的服務既可以維系自身用戶社區，同時也可以利用Facebook現有資源。基于這樣的并存策略，Facebook在并購領域動作頻繁，收購后的品牌各自保持獨立運營。扎克伯格認為，保持和增強Facebook在技術體系和架構擴張上的領先優勢，并不能依靠一個統一的用戶界面來實現。“通過創新試驗室，我們可以去探索那些與Facebook自身品牌特征不完全相關的服務”。

那么，去捆綁化是否會影響Facebook的核心——用戶群聚效應呢？ 答案是否定的。首先， Facebook目前運作的產品（Facebook社區、Facebook聊天客戶端、WhatsApp和Instagram），已經各自擁有了上億的用戶并形成了各自的群聚效應。其次，Facebook認為，犧牲部分的群聚效應來換取特定用戶集群的黏性是值得的，一些富有凝聚力的用戶群組通常有著更強的內部聯絡，因此該群體的成員離開Facebook，投向其他社交平臺的可能性更小。最后，Facebook的戰略暗示了它未來會成為一個多元化的科技集團，并逐步轉型為一系列各自具備群聚效應的產品的管理中樞，而這是很多競爭對手無法具備的優勢。

綜上所述，雖然去捆綁化目前被更多地解讀為Facebook在業務層面上所做的努力，從長遠來看，這是一個富有競爭力且意義深遠的戰略：旗下擁有更多品牌，可以先發制人地搶占未知或尚未成熟的社交空間，更加細致地劃分目標群體并提供不同的用戶體驗。這項戰略能幫助Facebook有效應對競爭對手的威脅并對用戶的需求提前做出預判。讓我們共同期待Facebook的多面性吧。