擦亮那一扇扇“窗”

左進

2014年5月3日，星期六，渝中區大陽溝派出所。

“我想開一個戶籍證明，今天能行嗎？”辦事窗口前，居民王山試探著問。

“當然可以，以后我們所的服務窗口在周末、節假日也向大家開放。”民警馮川說。

“這服務窗口硬是‘不打烊了。”開完證明，王山感嘆。

渝中區大陽溝派出所服務窗口“不打烊”，是重慶干部隊伍作風變化的一個縮影。

在黨的群眾路線教育實踐活動中，重慶把窗口行業作為整改的突破口，深入開展專項整治窗口單位“吃拿卡要”問題、專項整治機關干部紀律渙散問題、專項整治執法監管部門“三亂”問題等“十個專項整治”，切實解決干部作風不實、效能不高的問題。

對照自查

2014年4月28日，江津區行政服務中心會議室氣氛嚴肅。

“中心個別同志存在服務不主動、動作慢、工作效率不高的問題。”

“部分干部存在‘浮躁病，工作不實、沉不下心的問題。”

…………

一場對照“十個專項整治”內容自查問題的“剖析會”正在進行。

“只有踏踏實實對照‘十個專項整治的每一條內容，查找自身存在的問題，才能對癥下藥，更好地改正問題。”區行政服務中心主任楊興貴說。

2014年4月，針對廣大群眾對第二批教育實踐活動單位反映強烈的突出問題，重慶市委研究下發《關于在全市第二批教育實踐活動中開展“十個專項整治”的通知》，瞄準發生在群眾身邊的不正之風，開始動真碰硬，向痼疾沉疴出重拳。

江津區委教育工委書記夏昭祿主動揭短：在學校食堂超市管理上，有的干部、教師習慣于謀點“福利”，想方設法讓學生住校，多在學校消費；在業余時間，有的教師習慣于補課、搞第二職業，找點“外水”等。

在巴南區民政局，通過對照、細化“十個專項整治”內容，查找出婚姻登記處等部門存在工作效率不高、工作時間太固定、群眾辦理手續不方便等問題。

“各個單位、部門對照整治內容，可以清晰地找到自身存在的作風問題。”巴南區群眾路線教育實踐活動辦公室工作人員陳穩說。

對癥下藥

2014年5月19日，永川區居民楊一點開永川網。一則《永川區水務局行政執法“三亂”專項整治承諾書》引起楊一的注意。

“承諾書？是不是走過場哦。”楊一點開網頁，有些不相信。

一系列標準逐一羅列其上。

“絕不違規征收、違規處罰……不準利用職權刁難、敲詐、勒索管理對象……若我局工作人員存在亂收費、亂罰款、亂攤派的行為，歡迎廣大群眾投訴。投訴電話：49864171、49889396。”《承諾書》上的“五嚴”讓楊一忍不住點頭，“看來是要‘逗硬了。”

就在此時，永川區水務局已經展開行動。

嚴格收費標準，實行收支兩條線。征收沙石費、水土保護補償費、污水處理費直接打入財政專戶。

嚴格隊伍教育。針對部分工作人員存在的“話難聽、臉難看”等現象，舉辦集體規范語言學習活動，從服務態度方面改變自身作風。

…………

隨著“十個專項整治”工作的深入開展，像永川區水務局這樣，跟自己“過不去”，提出“逗硬”整改措施的區縣單位越來越多。

針對教育系統亂收費問題，永川區教委把義務教育階段學校擇校亂收費、有償補課等九類行為列為重點整治對象，不但制定了《治理教育亂收費專項督查方案》，還采取學校自查、突擊檢查、實地暗訪等方式專項檢查學校收費情況，并努力做好與學生家長的溝通工作。

“‘十個專項整治工作開展以來，各個區縣通過座談走訪、明察暗訪、民意調查、民主測評等手段，針對群眾反映強烈的10個突出問題，制訂了具體的標準進行整改，并落實到具體責任單位，把各個部門專項整治工作一項一項落到實處。”重慶市委黨的群眾路線教育實踐活動領導小組辦公室副主任張永才說。

效果凸顯

打開手機，登錄微信賬號，填寫聯系人、聯系電話、預約部門和預約時間，提交信息……

5月19日，家住江津區東部新城的徐友波動動手指，通過重慶市江津區行政服務中心微信服務平臺，完成了申請微型企業一人有限公司的審批事項預約辦理。

“方便，真方便。”辦理完手續，退出微信，徐友波忍不住稱贊，方便的背后是行政服務中心服務群眾作風的大逆轉。

作為窗口單位，在“十個專項整治”行動中，江津區行政服務中心自我挑刺，結合群眾提出的意見，對窗口單位吃拿卡要等問題進行專項整治。

2014年5月3日，江津區行政服務微信平臺正式開通。

“入駐區行政服務中心的36個部門、631項行政審批事項和公共服務事項信息均已錄入微信平臺。辦理群眾利用微信平臺可查詢到所需辦理事項的申請材料、審批時限和收費標準等相關信息，以及正在辦理事項的進展情況。”行政服務中心工作人員施勤說，“通過微信服務平臺，辦事群眾可24小時全天候查詢。”

“‘十個專項整治行動深入開展后，不僅窗口行業整改效果明顯，其他行業的整改效果也很突出。”張永才說。

2014年5月7日，永川區委書記熊雪主持召開永川區“十個專項整治”工作情況匯報會。

“拖欠群眾款項問題，目前共查出拖欠群眾宅基地復墾費389.79萬元；排查在建項目112個，發現拖欠農民工工資案件21件。宅基地復墾費，已籌資支付100余萬元；拖欠農民工工資問題，已解決好19件，涉及金額1240余萬元，涉及人數600余人……”

匯報會上，各項整改工作成效一一“亮相”。

“‘十個專項整治都是與群眾利益息息相關、帶普遍性的突出問題。只有切實糾正發生在群眾身邊的不正之風，解決群眾反映強烈的突出問題，整治工作才算是真正完成了。”熊雪說。