柔性管理應用于門急診護理中的探討

趙華琴

山西省長治市府西街城區人民醫院 山西 長治 046000

柔性管理應用于門急診護理中的探討

趙華琴

山西省長治市府西街城區人民醫院 山西 長治 046000

目的:探討柔性管理應用于門急診護理中的成效。方法:隨機選取我院中的50名門急診護理工作者，依據對他們的管理方式不同分為柔性管理組(25名)和普通管理組(25名)，探討兩組護理工作者的管理效果。結果:實行管理后，柔性管理組患者滿意度96.67%，醫生滿意度95.68%，護理工作者滿意度96.00%明顯高于普通管理組患者滿意度86.67%，醫生滿意度82.22%，護理工作者滿意度64.00%，P＜0.05。結論:柔性管理應用于門急診護理中的管理效果較好，值得推廣。

柔性管理;門急診;護理

我院近年來將柔性管理應用于門急診護理中，取得較好的效果，詳情如下:

1.資料與方法

1.1 一般資料

隨機選取我院中的50名門急診護理工作者，依據對他們的管理方式不同分為柔性管理組(25名)和普通管理組(25名)。

柔性管理組護理工作者25名，男性護理工作者2名，占本組資料的8.00%，女性護理工作者23名，占本組資料的92.0%;護理工作者年齡控制在19歲到51歲之間，平均年齡為(32.3±5.2)歲，工作年限控制在1年到31年之間，平均年限為(11.4±3.2)年。其中具有中專學歷的護理工作者有8名，占本組資料的32.0%，具有大專學歷的護理工作者有9名，占本組資料的36.0%，具有大學學歷的護理工作者有8名，占本組資料的32.0%。有8名護士，占本組資料的32.0%，有9名護師，占本組資料的36.0%，有7名主管護師，占本組資料的28.0%，有1名副主任護師，占本組資料的4.00%。

普通管理組護理工作者25名，男性護理工作者3名，占本組資料的12.0%，女性護理工作者22名，占本組資料的88.0%;護理工作者年齡控制在20歲到51歲之間，平均年齡為(32.1±4.9)歲，工作年限控制在1年到30年之間，平均年限為(11.5±4.1)年。其中具有中專學歷的護理工作者有8名，占本組資料的32.0%，具有大專學歷的護理工作者有8名，占本組資料的32.0%，具有大學學歷的護理工作者有9名，占本組資料的36.0%。有9名護士，占本組資料的36.0%，有8名護師，占本組資料的32.0%，有6名主管護師，占本組資料的24.0%，有2名副主任護師，占本組資料的8.00%。

兩組護理工作者在性別、年齡、工作年限、學歷、職稱方面均無統計學意義(P＞0.05)。

1.2 方法

普通管理組:對護理工作者進行常規的管理，指導他們掌握業務知識和相關護理條例，并且做好定期的護理業績考核。

柔性管理組:采用柔性的方式對護理工作者進行護理，讓以人為本的管理理念充分體現出來。結合實際，幫助護理工作者排解各種心理壓力和困難，并且尊重護理工作者的相關建議，通過一些柔性的激勵措施，幫助護理工作者激發出最大的工作潛力。管理者要平時多與護理工作者進行溝通，通過自身的人格魅力來激發出護理工作者更大的工作激情，從而更好的對患者進行護理，進而實現醫、護、患滿意度的共同提高。

進行管理兩個月后，依據對醫生、護理工作者、患者三方的滿意度調查情況進行兩組管理效果對比。

1.3 統計學方法

采用統計學軟件SPSS16.0進行數據的統計與分析，計數資料采用卡方進行檢驗。

2.結果

兩組患者、醫生和護理工作者的滿意度情況比較見表1。

表1 兩組患者、醫生和護理工作者的滿意度情況比較(%)

3.討論

最近幾年，伴隨經濟與社會的不斷發展與進步，人們的生活水平也提高到了新的水平，對服務業的要求也越來越高，越來越多的人去醫院就診的同時，對其服務質量也格外重視。在此環境下，護理工作者服務的內容越來越多，這樣一來，心理壓力也難免變大。因而，如何對護理人員進行適度管理，從而讓其服務質量不斷提高的情況下，工作積極性也充分發揮十分重要。柔性管理應運而生。柔性管理，指的就是充分分析人的心理變化，采用柔性的方式，對員工進行管理，通過柔性管理，可以讓被管理人的主動性和能動性充分發揮出來，進而能夠較大程度的激發員工的創造能力［1］。

我院在進行柔性管理的時候，首先對護理工作者進行了柔性管理理論的講解，讓護理工作者對柔性管理有了個大體的了解，然后，在整個過程中都充分體現了以人為本，將護理工作者作為管理的中心體，給他們創造了一個自主管理的平臺，在此平臺上充分彰顯平等。并且結合實際，采取了合理的激勵措施和輪崗制度，從而將護理工作者的最大潛力充分的發揮了出來。同時，我院在進行柔性管理時，也注重和護理工作者進行交流和溝通，及時了解護理工作者的心理動態，從而采取合理的解壓措施幫助其緩解心理壓力。本次研究的結果與前人研究相仿［2－3］:實行管理后，柔性管理組患者滿意度96.67%，醫生滿意度95.68%，護理工作者滿意度96.00%明顯高于普通管理組患者滿意度86.67%，醫生滿意度82.22%，護理工作者滿意度64.00%，P＜0.05。可見，柔性管理應用于門急診護理工作中有著較好的效果。這是因為，在進行柔性管理后，能夠更大的挖掘出護理工作者的積極性，并且在激勵措施的激發下，他們有著更大的自信心投入到工作中去，其護理能力也有了很大的提高。另外，在心理壓力得到及時疏解的情況下，他們有著更多的積極性投入到專業技能的提高上，有利于更好的在自己崗位上發揮出專業能力。而由此也能夠更好的與醫生做好配合，并且，也提高了對患者的服務態度和服務質量。

綜上所述，將柔性管理應用在門急診護理中，可以激發護理工作者的積極性，提高護理工作者的護理能力和專業技能，進而提高醫生、護理工作者、患者三方的滿意度，有著較好的護理效果，因而，值得進一步進行深入研究和推廣。

［1］劉春英.應用柔性管理理論優化急診護理管理的價值探討［J］.中國醫藥指南，2013，11(24):675－676.

［2］劉桂琴，王訓文.柔性管理理論優化急診護理管理的效果觀察［J］.中外醫療，2013，(34):165－166.

［3］王芝，姜梅.應用柔性管理理論優化急診護理管理的探討［J］.護理進修雜志，2012，27(4):313－314.

R472

B

1009－6019(2014)11－0235－02