探討人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用

潘春麗

浙江大學醫學院附屬第一醫院 浙江 杭州 310000

探討人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用

潘春麗

浙江大學醫學院附屬第一醫院 浙江 杭州 310000

目的:探討人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用。方法:選取2013年1月～2014年1月在我院住院接受住院的泌尿科患者共80例，作為本次研究的對象，將80例患者隨機分為實驗組和對照組各40例，對照組40例患者采用常規的護理方法，實驗組40例患者在常規護理的基礎上，采用人性化護患溝通技巧進行護理。結果:實驗組服務態度滿意率95.0%、溝通技巧滿意率92.5%，明顯高于對照組。結論:人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用能有效提高患者的滿意度，減少護患糾紛，值得在臨床上大力推廣。

人性化;護患溝通;泌尿外科

隨著醫學模式的改變，護理模式的不斷更新，在醫療工作中護患間有效地交流顯得越來越重要，護患之間良好的溝通，有助于減少護患糾紛，使醫護人員的健康宣教，心理護理的實施更加有效，并且還能更好地調節患者的情緒，使患者愉快地配合治療，完成醫療服務工作［1］。

本次研究的主要目的是探討人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用，選取2013年1月～2014年1月在我院住院接受住院的泌尿科患者共80例，作為本次研究的對象，探討人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的護理效果，其具體報告如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取于2013年1月～2014年1月在我院住院的泌尿科患者共80例作為研究對象，其中男44例，女36例，年齡25～85歲，平均年齡54.89歲，將80例患者隨機分為實驗組和對照組各40例，兩組患者分別在年齡、性別等一般資料上無顯著差異，具有可比性(p＜0.05)。

1.2 護理方法

對照組40例患者采用常規的護理方法，實驗組40例患者在常規護理的基礎上，采用人性化護患溝通技巧進行護理，其方法如下。對照組:即向患者對簡單簡短的手術方法的介紹和說明，檢查患者的生命體征，詢問患者身體情況有無異常，患者一旦出現不良反應，及告知醫護人員。實驗組:①心理障礙的溝通，許多泌尿系統的患者的病情反復發作，患者在長期的病痛折磨下身心具備、苦不堪言，嚴重者甚至對生命失去信心，給患者以及患者的家人帶來巨大的心理壓力，針對此類患者，臨床護理工作中應當積極主要與患者進行交流，讓患者感受到溫暖，鼓勵患者打開心扉，傾訴自己的痛苦，及時了解患者的思想情況，掌握患者的心理變化，根據患者的心理給予患者安慰、疏導、理解，建立與患者之間的感情。②相關手術治療的溝通，由于有許多患者對手術的安全性、可靠性存在質疑、害怕，在手術前容易產生緊張、恐懼、焦慮等負面情緒。因此，在進行手術之前，醫護人員應當有計劃、有組織地對患者講述有關有關泌尿外科疾病手術的知識，向患者介紹泌尿外科疾病的發病機制，手術操作和技術的安全性、可靠性，消除患者的疑慮，用積極正面的語言，行動幫助患者主動消除內心的不安。

1.3 評價標準［2］

滿意:護理得到患者的贊賞和肯定;一般:護理效果得到患者的肯定，但仍有需要加強的方面;不滿意:護理效果使患者不能接受，說明護理人員態度各方面不達標準。

1.4 統計學方法

對上述兩組患者各項記錄數據進行分類和匯總處理，采用SPSS 17.0統計軟件進行數據處理，計數資料采用x2檢驗，P＜0.05，為有統計學意義。

2.結果

實驗組服務態度滿意率95.0%、溝通技巧滿意率92.5%，明顯高于對照組，差異具有統計學意義(P＜0.05，P(0.01)詳見表1。

表1 患者對護理人員服務態度溝通技巧評價(n，%)

3.討論

護患護理溝通主要可通過［3］，①開放式悉心提問溝通，醫護人員應當以主動的服務為前提，想患者所想，急患者之所急。通過對患者生命體征的觀察和檢查，及時了解患者的身體狀況，采取針對性的護理措施保證患者的舒適、紊亂的護理服務，同時也要加強對患者的關注，平時多對患者問候，讓患者感受到他人的關懷和支持，增加護患之間的溝通與交流，協調關系，相互信任，避免沖突和矛盾。②在讓患者對病情有充分的了解和認識的同時，要向患者交待可能取得的術后效果，讓患者有充分的心理準備，理性的對待手術。

通過實驗可見，實驗組服務態度滿意率為95.0%、溝通技巧滿意率92.5%，明顯高于對照組，綜上所述，人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用能有效提高患者的滿意度，減少護患糾紛，值得在臨床上大力推廣。

［1］馮月，王守紅，申秀芹，等.人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用［J］.中國美容醫學，2012，21(18):755－756.

［2］田玲.人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用［J］.大家健康(下旬版)，2012，6(6):37－38.

［3］陳月芳.人性化護患溝通技巧在臨床泌尿外科護理的效果評價［J］.醫藥前沿，2014，(16):268－269.

R473.6

B

1009－6019(2014)11－0215－01