政策收緊加速運營商大數據開疆破土

本刊記者 | 李璐

政策收緊加速運營商大數據開疆破土

本刊記者 | 李璐

目前，運營商利用已有的信息資本，主要從兩個方向發力大數據，一是改善企業運營效率，二是拓展新形態業務。

全球電信行業面臨日益嚴峻的收益挑戰，市場趨向飽和、ARPU值持續走低、市場遭遇OTT侵襲等。另一方面，信息/數據流量的快速增長、4G時代帶來的更多創新應用也為運營商帶來機會。作為一個“信息石油”大集成者，全球電信運營商已開始利用大數據技術實現轉型，并著手打造信息生態。

冬日來臨

開源節流是運營商的發展要義，特別是在如今的緊日子下。

5月初，工信部聯合發改委發出通告，包括固定和移動的本地、長途、漫游語音、短消息、數據業務等，所有電信業務資費都實行市場調節價。

6月起，電信業“營改增”試點正式開啟，從之前統一稅率3%，提升至基礎電信服務稅率11%、增值電信服務稅率6%。三大運營商均發布公告稱公司財務將受到較大負面影響：中國移動今年收入下滑9%，利潤下降超過200億元（人民幣，下同）；中國電信經營利潤減少30%，約52億元；中國聯通未公布具體數額，但凈利潤大幅下降是事實。

7月初，國資委通知三大電信運營商，要求三年內連續大幅度減少營銷費用達20%。根據測算，僅中國移動3年里就需減少營銷費用240億元，而三大運營商3年總計需要減少營銷費用400多億元。

根據三大運營商2013年財報，中國電信2013年凈利潤175億元，中國聯通2013年凈利潤34.4億元，中國移動2013年凈利潤1217億元。

政策的一步步收緊，促使運營商不得不進一步加大力度降低成本、提高效率，并拓展新業務，也正是這樣的背景加速了運營商采用大數據的步伐。

目前，運營商利用已有的信息資本，主要從兩個方向發力大數據，一是改善企業運營效率，二是拓展新形態業務。

改善運營效率

降低運營成本，同時維持現有客戶收益是運營商改革的主要目的。現在在大數據等新技術的推動下，運營商優化管理基礎設施建設的系統資源，以及更深刻的了解用戶并維持關系有了新的途徑。

據工業技術研究產業經濟與趨勢研究中心鐘俊元介紹，目前包括美國T-Mobile、韓國SK Planet、中國聯通等運營商已經開始利用大數據技術提高客戶續約率；印度Bharti、愛爾蘭Vodafone等也利用大數據增加資產使用效率。

以中國聯通某公司為例，據悉其通過分析通話記錄提高客戶續約率達34%。中國聯通與供應商合作開發了一套客戶流失率分析和行銷管理平臺，對海量的通話記錄進行分析，精確找出“高危”用戶，準確預測了用戶流失。同時該平臺可以針對流失的用戶提供符合需求的方案，針對APRU較低的客戶群設計更個性化的增值服務與優惠方案，從而挽留客戶。

采用該大數據平臺后，效果十分明顯，據相關數據表示，其公司整體APRU值提高10%，客戶流失率預測準確性提高5倍以上，客戶續約率提高34%。

拓展新業務

除了內部利用相關平臺及工具提升效率，在對外開拓新業務方面，大數據也是一把好手，特別是在利用已有的移動設備產生的海量數據方面。

AT&T利用客戶行為資料開始發展信息業務。其與其他企業策略結合，將用戶資料加值利用，以增加業務收益，并提供對使用者有利價格或服務模式，讓用戶自愿提供隱私資料。運用這些信息，AT&T不僅可以改善網絡及服務品質，同時提供了個人化廣告服務，并計劃在未來提供匿名化的用戶資料行銷報表給企業，如零售業、廣告業等，當然，用戶有權選擇不使用。為鼓勵用戶開放信息，AT&T先是在2013年6月，公告修改隱私政策，明確告知所收集資料與應用模式，并在12月推出U-verse with GigaPower光纖到家服務，以優惠價格選項，獲取用戶同意被追蹤網站瀏覽行為及提供廣告等服務。

除了AT&T外，西班牙電信也利用銷售用戶行為數據來拓展收益。其針對用戶群體流量與移動路徑，搭配相關屬性進行綜合性追蹤分析，如哪些因素為影響人們在什么時間去往何處，而這些信息將有助于零售業進行店面地址規劃、廣告行銷，以及公共事業單位進行交通管理等。

在產業合作方面，大數據也為運營商提供了新的合作模式。運營商可以將信息資源開放授權給其他軟件企業，由軟件企業來開發用戶信息的增值服務，創造業務收益。

例如美國IT公司AirSage便與兩家無線運營商合作，利用運營商的信息資源提供匿名化、及時性的位置記錄或人口普查等服務。據悉，其每天可獲取超過1億臺移動裝備數據信息，在及時性上，能獲取一小時前的最新資料，從而其可以輕松對外提供行為報告、市場研究、城市交通規劃、推算其他信息等服務。

同時通過這些信息，可以進一步擴展產業鏈。新創公司StreetLight Data便基于AirSage 的行為信息資源發展Geospatial BI產品。

可見，電信運營商實際上坐在“數據石油”之上，與此同時，“從降低利用戶流失率、提升基礎設施效能等方面來改善企業內部運營，運營商正逐步走向運用用戶行為數據來向外拓展新興業務商機。” 鐘俊元表示。