云服務深入應用各領域企業IT將呈現三大變革

北京郵電大學 | 薛玉林 呂廷杰

云服務深入應用各領域企業IT將呈現三大變革

北京郵電大學 | 薛玉林 呂廷杰

采用云服務后，應用方的IT職能部門將根據企業規模大小，根據業務發展和自身情況作相應調整和變動，企業IT能力水平評估也將呈現弱技術化。

近年來，隨著云計算技術的成熟和發展，云服務已廣泛深入地應用在各個領域。當應用企業（以下簡稱“應用方”）采用云服務提供方（以下簡稱“提供方”）的外包服務后，將對應用企業各個方面產生重要影響，主要表現在以下幾個方面。

● 降低IT服務成本。當提供方的云服務外包業務出現規模效應時，必然會降低應用方的IT服務成本。同時應用方的成本結構也將發生變化，從固定成本轉為可變運營成本；

● 提升IT服務質量。提供方有更加專業的技術和人才，可以保證應用方的IT服務質量；

● 推動自身業務創新。應用方可以更加專注于自己所擅長的領域，企業運營更加專業化，可以投入更多的人力、物力、財力在自身業務創新上；

● 加快市場響應速度。云計算的動態化、虛擬化、可擴展性、柔韌性，使應用方可以制定更加靈活、實時的運營策略，對市場的反映更加靈敏，響應速度更加快速。

由此，應用方的管理信息系統MIS在某種意義上成為一種廣義概念，從而給應用方的IT能力、職能、水平帶來新的變革。

變革一：應用方IT能力的新定義

信息時代的飛速發展，企業的IT能力日益成為評估企業核心競爭力的一大要素，是繼企業執行力、企業學習力、企業領導力后的又一重要因素。

1. 應用方未采用云服務外包的場景

當企業自建MIS、未采用云服務外包場景時，企業的IT能力一般認為是由IT資源組成的系統，通過利用IT資源從事一定的任務或者活動來完成企業的預期目標。由于國內外學者對IT能力研究涉及的范圍以及涉及的研究角度不同，因此對IT能力有不同的定義。

其中，李婉紅、畢克新、艾明曄等專家認為：企業的IT資源和IT 能力共同作用，成為推動制造企業實施創新的重要驅動力，即信息技術和工藝裝備、工藝技術以及工藝管理相結合，構成動態的企業創新“三維圖”，由此形成驅動模型，推動企業的重大創新（見圖1、圖2）。

圖2中，企業的IT資源主要包括IT基礎設施、IT人力資源和IT無形資源，這些資源和企業的其它資源相互融合，產生IT能力。與IT基礎設施融合產生IT服務能力、IT執行能力、IT集成能力、IT保障能力、IT共享能力，與IT人力資源融合產生IT技術能力、IT創新能力、IT協作能力、IT學習能力，與無形資源融合產生IT關系協調能力、IT知識管理能力、IT整合能力、IT運行能力。而這些IT 能力協同企業的其它能力，共同驅動企業創新。

2. 應用方采用云服務外包的場景

當應用方采用云服務外包場景時，應用方的IT基礎設施的所有屬性將發生轉移，由于IT基礎設施和IT技術能力出現了轉移外包，應用方的IT人力資源和IT職能將發生變化,應用方將有更多的人力、財力、精力投入到核心業務中。

如果將一般企業的運營架構簡單分為管控部門、業務部門、合作部門(類似之前的IT部門)、財務部門和人力部門，這時的IT能力將逐漸滲透、內化到應用方的管控層面、業務層面、合作層面、財務層面、人力層面當中，應用方的IT能力將轉化成管控集成能力、業務創新能力、戰略輔助能力、財務決策能力、人力支撐能力，為應用方各部門的發展提供保障、服務、響應的功能，其中合作層面是應用方IT能力的集中體現，如圖3所示。

在業務層面，采用云服務后應用方的IT人員有更多的精力做一些與業務相關的規劃和部署，并幫助業務部門分析、提練IT需求，起到對業務的引導、決策作用。對應業務部門生產前、生產中、生產后的三個運營階段，應用方的IT能力將逐步內化生成“實時性-響應市場的能力”、“高標準-生產產品的能力”、“人性化-售后保障的能力”，從而通過軟性化的管理推動企業創新。

由此，我們可以把IT能力定義為兩個屬性：一是企業運用IT的能力，將IT能力內生轉化成管控集成、業務創新、財務決策、人力支撐的能力，主要體現在管控層面、業務層面、財務層面、人力層面；二是企業管理IT的能力，將IT能力內生轉化成戰略輔助的能力，主要體現在合作層面。

圖1 基于信息技術的工藝創新動態三維圖

變革二：應用方IT職能的新定位

采用云服務后，應用方的IT職能部門將根據企業規模大小，根據業務發展和自身情況作相應調整和變動，主要分以下三種情況發生變化。

1、對于規模較小的應用方來說，其IT部門職能將出現弱化，從以往的企業IT開發運營變成企業終端簡單、日常的一般維護，企業中的IT人員將被裁員或重新培訓以適應新的崗位需求。

2、對于規模中等的應用方來說，企業的IT職能部門將逐步轉變為SOA（面向服務架構）的方式，也就是為本企業的業務人員和云服務提供商的IT人員架構一個順暢、便捷、高效、動態、規范的溝通機制和平臺。

3、對于規模較大的應用方來說，IT部門將從技術支撐提供轉變為戰略輔助決策。采用云服務后，企業的IT人員有更多的精力做一些與業務相關的規劃和部署，有更多時間用在IT的戰略規劃和預算控制上，并幫助業務部門分析、提練IT需求，起到對業務的引導、決策作用，從而對企業的發展戰略起到了輔助決策的作用。

在管理工作中，我們可以采取問卷調查的方法，分別調查大、中、小企業數十家進行實證研究。如運用數理統計的方法，分析應用方在采用云服務前后，其IT部門的用工人數、工資成本的顯著差異；利用回歸分析，以應用方在采用云服務后的用工人數或工資成本為因變量，以企業規模（如產值或收入）、云服務投資額、未采取云服務時的IT部門人數及工資成本等為自變量，建立兩者之間的數學模型。從而為采用了云服務的應用方，在IT職能部門設立時提供參考依據。

變革三：應用方IT水平的新評估

采用云服務后，企業IT能力水平評估將呈現弱技術化，主要呈現以下三個轉變：從硬件技術類指標轉為運營管理類指標；從自身MIS系統考核轉為云提供商的能力評估；從內部建設管理轉為外包服務管理。

根據“對應用方IT能力的新界定”中的有關管控層面、業務層面、合作層面、財務層面、人力層面的不同要求，我們可以將IT水平作進一步描述，如表1所示。

在具體的管理實踐中，應研究建立多個評價維度，按SaaS、PaaS、IaaS三種情況分別進行設定，同時考慮公有云、私有云、混合云的不同要求，建立全方位、多維度的應用方IT水平評估體系。

圖2 IT資源-IT能力對工藝創新的驅動模型

圖3 應用方采用云服務外包場景下的IT能力內生、滲透、轉化

表1 云環境下應用企業IT能力水平的新評估