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(都市晨報,江蘇 徐州 221000)
聚焦民生熱點服務百姓生活
——以《都市晨報》為例談民生專題熱線選題
□趙 麗
(都市晨報,江蘇 徐州 221000)

為更好地服務讀者,踐行“三貼近”原則,江蘇省徐州市《都市晨報》編委會提出了“本土全覆蓋,互動無極限”的辦報宗旨。為此,《都市晨報》加大民生專題熱線的策劃,聚焦民生熱點,服務百姓生活。它不僅在職能部門與市民之間架起了溝通的“橋梁”,把來自基層的聲音和部門的回應匯集在《都市晨報》,幫助解決市民生活中的疑點、難點問題,更多的是關注百姓的生活狀態,滿足百姓的需求。在選題上或整合資源,或深度報道,或策劃活動,體現及時、全面、透徹的特點。
目前,江蘇省徐州市有各類工地數百個,包括建筑工地、拆遷工地、收儲工地、園林綠化工地、道路施工工地等五大類。監測顯示,因各類工地施工而產生的揚塵污染,已經成為影響城市空氣質量的主要原因之一。由此帶來的揚塵污染問題已引起相關部門的高度重視。2013年3月,為提升空氣質量,徐州市提出“讓天更藍、地更綠、水更清”三大計劃。為讓市民都能身體力行地參與到這一環境保護的行動中,《都市晨報》開通了“消除揚塵”熱線,對市民舉報的影響空氣環境質量的揚塵、灑漏、施工無防護措施等現象進行曝光,監督相關部門及時整治,同時把熱心讀者提供的治理揚塵的好辦法、好做法刊出供大家借鑒。
“3·15”前期,《都市晨報》特別推出了“3·15”系列專題投訴熱線,內容涉及醫療保健、駕校培訓、金融服務、保險維權等方面,向市民征集問題及意見,或挑選典型案例集中曝光,或請相關部門人員接聽熱線,受理投訴,解答讀者疑問,提高消費者的維權能力。
《市區將設1.4萬個公共停車泊位》系列報道見諸報端后,隨著正式施劃一步步臨近,有車一族越來越關注身邊的停車問題,自家小區附近有沒有這種公共停車泊位?即使有,會不會出現“僧多粥少”的問題?當出現這一局面時,自己的愛車又如何停放?公共停車泊位分時段計費,若停車時間橫跨兩個時段又如何計費?
為了讓市民更便捷地使用公共停車泊位,《都市晨報》及時推出“停車泊位”專題咨詢熱線,請徐州市城管局停(洗)車場管理處和市公共停車泊位相關人員細作解答,市民對此關注度極高,熱線電話一上午響個不停。
對一段時期較為集中的同類投訴稿件加以整合、強化或深度調查,配合開通行風熱線,在職能部門與市民之間架起一座溝通的橋梁,幫助讀者排憂解難。
近年來,徐州市城市建設快速發展,市民生活水平日益提高,小區環境越來越好。但不可否認的是,還是有一些居民小區,因為這樣或那樣的問題,導致生活垃圾清運不及時,甚至小區保潔一度停止,影響了市民的生活質量,可以說已經成為城市管理的難點。
小區保潔出了問題,到底是什么原因造成的?《都市晨報》在對多個小區垃圾積存問題進行調查報道后,邀請了市環衛處及鼓樓、云龍、泉山三區城管執法局的環衛負責人,接聽專題熱線,對市民普遍關心的小區保潔質量問題做出答復或處理,同時請讀者就如何提高小區保潔質量談談自己的看法,增近了報紙與讀者之間的交流。
物業收取暖氣費捆綁物業費?小區暖氣為何不直供?小區暖氣費價格為何上漲了?……對于供暖季市民投訴較多的問題,晨報開通了供暖熱線,負責東區、南區、中心區、北區、西區供暖的壩山熱電廠、南區熱電廠、徐州蘇洋環保熱電公司、新匯熱電廠和環保熱電廠5家供暖企業的相關負責人先后做客都市晨報,接聽讀者熱線,為廣大讀者現場解決一個個供暖方面遇到的難題。對于市民反映較為集中的問題,熱電廠的有關負責人在接聽電話后,均立即安排處理,讓不少反映者感嘆“晨報供暖熱線效率真高”。
“漢語盤點2012”最終選出的年度漢字是“夢”——實現中華民族偉大復興的中國“夢”承載著國人對未來的無限期許。在2013年的腳步臨近之時,《都市晨報》特別策劃了“邀您來曬夢”的專題熱線,請讀者講述自己2012年已實現的夢想和展望2013年的新夢想,與大家一起見證并分享幸福生活。
合家團圓是中國人過春節的傳統習俗,在蛇年新春到來之際,《都市晨報》又開通了“俺家的團圓飯”熱線,請讀者曬菜譜,亮絕活,講故事。既為市民提供了自我展示的平臺,又增強了讀者間的互動。
總之,《都市晨報》民生專題熱線內容涉及了醫療、衛生、食品、藥品、市容、交通、消費和維權等方方面面,隨著媒體市場的不斷演變,其選題會觸角更深、范圍更廣。傾聽百姓心聲,切切實實為百姓服務,民生專題熱線才會永葆活力。
(本欄編輯:朱可江)