聚焦民生熱點服務百姓生活
——以《都市晨報》為例談民生專題熱線選題

□趙 麗

（都市晨報，江蘇 徐州 221000）

聚焦民生熱點服務百姓生活
——以《都市晨報》為例談民生專題熱線選題

□趙 麗

（都市晨報，江蘇 徐州 221000）

為更好地服務讀者，踐行“三貼近”原則，江蘇省徐州市《都市晨報》編委會提出了“本土全覆蓋，互動無極限”的辦報宗旨。為此，《都市晨報》加大民生專題熱線的策劃，聚焦民生熱點，服務百姓生活。它不僅在職能部門與市民之間架起了溝通的“橋梁”，把來自基層的聲音和部門的回應匯集在《都市晨報》，幫助解決市民生活中的疑點、難點問題，更多的是關注百姓的生活狀態，滿足百姓的需求。在選題上或整合資源，或深度報道，或策劃活動，體現及時、全面、透徹的特點。

針對特別時期的宣傳主題，推出專題版面，與讀者互動

目前，江蘇省徐州市有各類工地數百個，包括建筑工地、拆遷工地、收儲工地、園林綠化工地、道路施工工地等五大類。監測顯示，因各類工地施工而產生的揚塵污染，已經成為影響城市空氣質量的主要原因之一。由此帶來的揚塵污染問題已引起相關部門的高度重視。2013年3月，為提升空氣質量，徐州市提出“讓天更藍、地更綠、水更清”三大計劃。為讓市民都能身體力行地參與到這一環境保護的行動中，《都市晨報》開通了“消除揚塵”熱線，對市民舉報的影響空氣環境質量的揚塵、灑漏、施工無防護措施等現象進行曝光，監督相關部門及時整治，同時把熱心讀者提供的治理揚塵的好辦法、好做法刊出供大家借鑒。

“3·15”前期，《都市晨報》特別推出了“3·15”系列專題投訴熱線，內容涉及醫療保健、駕校培訓、金融服務、保險維權等方面，向市民征集問題及意見，或挑選典型案例集中曝光，或請相關部門人員接聽熱線，受理投訴，解答讀者疑問，提高消費者的維權能力。

關注相關政策對百姓生活的影響，開通熱線請權威部門解讀

《市區將設1.4萬個公共停車泊位》系列報道見諸報端后，隨著正式施劃一步步臨近，有車一族越來越關注身邊的停車問題，自家小區附近有沒有這種公共停車泊位？即使有，會不會出現“僧多粥少”的問題？當出現這一局面時，自己的愛車又如何停放？公共停車泊位分時段計費，若停車時間橫跨兩個時段又如何計費？

為了讓市民更便捷地使用公共停車泊位，《都市晨報》及時推出“停車泊位”專題咨詢熱線，請徐州市城管局停（洗）車場管理處和市公共停車泊位相關人員細作解答，市民對此關注度極高，熱線電話一上午響個不停。

開通行風熱線，幫助讀者排憂解難

對一段時期較為集中的同類投訴稿件加以整合、強化或深度調查，配合開通行風熱線，在職能部門與市民之間架起一座溝通的橋梁，幫助讀者排憂解難。

近年來，徐州市城市建設快速發展，市民生活水平日益提高，小區環境越來越好。但不可否認的是，還是有一些居民小區，因為這樣或那樣的問題，導致生活垃圾清運不及時，甚至小區保潔一度停止，影響了市民的生活質量，可以說已經成為城市管理的難點。

小區保潔出了問題，到底是什么原因造成的？《都市晨報》在對多個小區垃圾積存問題進行調查報道后，邀請了市環衛處及鼓樓、云龍、泉山三區城管執法局的環衛負責人，接聽專題熱線，對市民普遍關心的小區保潔質量問題做出答復或處理，同時請讀者就如何提高小區保潔質量談談自己的看法，增近了報紙與讀者之間的交流。

物業收取暖氣費捆綁物業費？小區暖氣為何不直供？小區暖氣費價格為何上漲了？……對于供暖季市民投訴較多的問題，晨報開通了供暖熱線，負責東區、南區、中心區、北區、西區供暖的壩山熱電廠、南區熱電廠、徐州蘇洋環保熱電公司、新匯熱電廠和環保熱電廠5家供暖企業的相關負責人先后做客都市晨報，接聽讀者熱線，為廣大讀者現場解決一個個供暖方面遇到的難題。對于市民反映較為集中的問題，熱電廠的有關負責人在接聽電話后，均立即安排處理，讓不少反映者感嘆“晨報供暖熱線效率真高”。

以新銳的策劃不斷推出活動，關注市民生活百態，貼近生活

“漢語盤點2012”最終選出的年度漢字是“夢”——實現中華民族偉大復興的中國“夢”承載著國人對未來的無限期許。在2013年的腳步臨近之時，《都市晨報》特別策劃了“邀您來曬夢”的專題熱線，請讀者講述自己2012年已實現的夢想和展望2013年的新夢想，與大家一起見證并分享幸福生活。

合家團圓是中國人過春節的傳統習俗，在蛇年新春到來之際，《都市晨報》又開通了“俺家的團圓飯”熱線，請讀者曬菜譜，亮絕活，講故事。既為市民提供了自我展示的平臺，又增強了讀者間的互動。

總之，《都市晨報》民生專題熱線內容涉及了醫療、衛生、食品、藥品、市容、交通、消費和維權等方方面面，隨著媒體市場的不斷演變，其選題會觸角更深、范圍更廣。傾聽百姓心聲，切切實實為百姓服務，民生專題熱線才會永葆活力。

（本欄編輯：朱可江）