讓短信互動成為地方媒體利器
——以《連云港日報》手機短信互動為例

□李耀華

（連云港日報社，江蘇 連云港 222006）

讓短信互動成為地方媒體利器
——以《連云港日報》手機短信互動為例

□李耀華

（連云港日報社，江蘇 連云港 222006）

《連云港日報》熱線互動版推出“來電·答復”專欄已有10年之久，支撐該欄目的除熱線電話外，此前還有一部特殊號碼的手機。雖然當前微博、微信等相繼參與到媒體中來，但不少讀者仍鐘情短信互動，如今它已成為該報熱線的必要補充，并逐漸成為媒體利器之一。雖說多數短信沒有太大新聞價值，甚至還顯出瑣碎和無序，但通過協調有關部門解決一些實際問題，無論對媒體還是對記者而言都是非常值得的。手機短信的開通也可以迅速獲取新聞線索，拓寬報道思路，增加報道的針對性，有利于傳統媒體在新聞競爭中占據主動地位。作為機主，筆者在短信互動中受益頗多，同時也有不少感悟。

短信互動為純公益型服務，在報紙與讀者間架起連心橋

隨著手機、特別是智能手機的普及，讀者與媒體溝通又多了一種方式，除直接通話外，短信、微博等無疑是重要選擇。報紙與讀者的溝通正發生前所未有的變革，讀者可以隨時隨地表達他們對某一問題的看法或提供新聞線索。不少媒體短信互動存在贏利行為，而此前，《連云港日報》的短信互動為純公益型，因而得到了讀者的廣泛認可與贊許。

早在2003年底，《連云港日報》社會新聞部更名為民生熱線部，部門名稱的變化也意味著采編和服務內容的調整，更是媒體主動參與社會，做實做強新聞，拓展報道面的有益嘗試。筆者的手機號碼簡單易記，被選為對外公布的唯一號碼。手機號碼一經公布就意味著一種社會責任的產生，又承載著版面理念與本報辦報宗旨。盡管短信內容十分繁雜，但仍有規律可循。起初讀者每天發來的短信數量不多，且某一時期大家遇到的問題基本相似，因而某些短信內容可以合并為一組。在讀者發來的短信中，經過粗略梳理仍可找到一些規律性的東西。

隨著欄目知名度的提高和讀者參與熱情的高漲，手機接收短信也逐漸進入高潮，此時短信互動既引導了輿論，又及時反饋了信息，從而形成了良性互動，并在一定程度上擴大了報紙影響力。

認真核實讀者短信內容，報紙分門別類作出及時回應

傾聽讀者的聲音，如實反映他們的要求與呼聲，是黨報從業人員的責任和使命。近年來新媒體異軍突起，報業競爭日趨激烈，但《連云港日報》準確地傳播黨和政府的聲音，切實關注民生的辦報理念并沒有改變，短信互動無疑為上述理念搭建了良好的平臺。

這就要求我們在核實短信內容真實性的基礎上，盡量幫助讀者協調解決問題。某一時期同類短信約占短信接收總量的10％，問題經報道，并繼續追蹤報道后得到較好解決，典型的例子是灌云縣青年王某的戶口問題。收到短信后，經記者赴現場調查，《真實年齡能不能恢復》一稿引起當地公安部門高度重視，最終其真實年齡得以恢復，王某婚姻、就業等諸多難題均迎刃而解。此外還有核實短信后，對龍苴鎮大賀小學的報道、對連云區澗溝及海州區保利商業街附近排洪溝垃圾問題的報道等等。雖然上述問題的解決歷經一波三折，但一些久拖不決的問題也有了新的進展。其中，有關“大賀小學教學樓竟成豆腐作坊”短信的調查及追蹤報道還獲得中國地市報新聞獎。

另一類短信則是某一時期社會問題的集中反映，此類短信約占20％。一般而言，這是某一讀者群體遇到的共同問題。每當某些問題比較集中且帶有共性，我們則逐一與讀者取得聯系核實事實，并與職能部門或責任單位溝通，繼而以新聞綜述的形式對某一問題給予合理解答，從而幫助某一讀者群體解疑釋惑，從而起到引導輿論的作用。或單位信息不對稱有關，對此我們通常與相關單位聯系，并建議政府或單位給予協調解決；對于鄰里與家庭紛紛，則通過做讀者本人或短信指稱者的工作，請其所在村鎮或社區等基層工作者給予配合解決。由于這類問題非常瑣碎，一般都通過“來電·答復”的形式給予解決，其答復也十分簡潔明了，往往點到為止。盡管如此，絕大多數讀者對簡短的答復非常滿意。

此外，還有少量關于突發事件的短信，這類短信不多，但新聞價值卻不可低估。對此我們往往第一時間趕往現場，及時將短信背后的新聞事實呈現給讀者。我們注意到，能夠反映到手機短信層面的，其表象特征通常呈現出一種熱切企盼中，在這種情況下，我們無論是接收短信，還是采寫過程都需要一種冷靜的判斷和理性的分析。其間一定要把短信反映的內容吃透，在獲取了短信衍生的新聞線索后，不能忽視依然存在的其他豐富信息。這就要求我們在了解新聞事實的同時，多多了解它背后可能存在其他元素，把短信類新聞做深做透，讓讀者獲得更多的信息，既是對提供短信的市民有完整交代，也是媒體具備高度社會責任感的表現。

隨著近年新技術的使用，手機不僅可以發送文字短信，還可以發送圖片和動感十足的錄像等彩信，特別是智能手機的普通，更為相關信息的獲得贏得了更多空間。文字新聞可以在事件發生后進行采訪搜集，還原事件真相，但是稍縱即逝的畫面卻是不可復原的，錯過了就無法再現。這也成了傳統媒體無法彌補的缺憾，手機功能的增強，使報紙抓拍第一現場的愿望成為可能，這又使得互動

讀者短信反映的小問題也是大事情，認真對待短信中的生活瑣事

讀者發來的生活瑣事類短信數量最多，約占短信總量的70％左右，這些問題雖屬生活瑣事，但因與讀者切身利益密切相關，因此讀者反映的小問題也是大事情，我們在核實相關內容后一律認真對待。這類短信多為普通市民與政府變得更加形式多樣，同時也為與報網聯動提供了詳盡的資料。

短信發送手機變身熱線電話趨勢明顯，對持有人要求更高責任更大

手機號碼對外公布后數年內，筆者手機保持24小時全天候開機，隨時接收讀者發來的短信。但由此產生的問題也不算少，有的讀者會選擇在夜深人靜的時候發送短信，此時往往令人睡意大減。手機號碼公布后，雖然標注了“短信發送”字樣，但一些讀者則直接撥打手機反映某些問題，一些市民甚至會在半夜撥打手機。同時，由于互聯網的作用，該號碼還被非本地受眾甚至海外的讀者獲知，筆者曾兩次接到一位在新加坡打工的東海縣籍居民打來越洋電話，也曾有多次周邊其他城市讀者的電話，其中前者反映的是出國勞務被騙一事，后者反映的是當地社會問題，并希望報社給予解決。

有的讀者還通過電話向記者訴苦，其中不少問題甚至是家庭內部問題；有的讀者則反映問題后，“強烈要求”報社盡快處理某些問題，這無疑超出了媒體本身的職能范圍。雖然其要求明顯過分，但考慮到讀者對媒體寄予的厚望，且手機持有者代表的是報社的社會形象，筆者只能耐心加以解釋，并力所能及幫助其解決一些問題。

由于工作需要，筆者此前被調整到報社經濟部，但對報紙通過短信互動開門辦報卻產生了上述思考。當前，作為傳統媒體的報紙與“新媒體”的合作正呈現融合之勢，作為“新媒體”的手機與報紙互動也表現出前所未有的活力。手機不斷與報紙等傳統媒體對接，它正在從一種移動通訊終端逐漸演變為一種信息終端，這正是報紙最需要的。目前，《連云港日報》正謀求更加便捷的互動方式，微信平臺正在搭建中，短信互動仍有其存在的價值。但不管怎么變化，記者都不能丟棄追求新聞真實這一基本原則，到現場采訪仍不可或缺，否則就會因工作不到位而陷入被動。