突發事件中的“報網互動”
——對奉化“4·4”倒樓事件報道的回顧

□沈珞

（奉化日報社，浙江 奉化 315500）

突發事件中的“報網互動”
——對奉化“4·4”倒樓事件報道的回顧

□沈珞

（奉化日報社，浙江 奉化 315500）

2014年的清明，因一起突發的災難性事件，讓包括本地媒體在內的國內外媒體在假日的前前后后為之奔波忙碌——4 月4日8時45分，奉化錦屏街道居敬小區29幢居民住宅樓西側單元發生垮塌，涉及15戶住戶，3男4女共7人被埋，雖經著力搶救，仍1死6傷。

《奉化日報》及其承辦的奉化新聞網等作為事發地的本地媒體，在事件發生后及時、客觀、準確地進行了報道，既讓受眾充分知情，同時，正確引導社會輿論，助推本地政府積極穩妥處置事件，安撫民眾。

現場——主動出擊發布準確體現人文關懷

突發事件前期報道的客觀、公正、準確，可有效避免事件擴大、沖突升級。要做到這一點，充分掌握情況，配合政府進行疏導尤其重要。

4月4日上午，居敬小區倒樓的消息，通過網絡瞬間傳遍國內外。作為地方黨報，同時，作為事發地的主流權威媒體，為了及時準確全方位獲悉事件動態，本報總編室和采編人員通過網絡溝通之后，由七八位記者組成的采訪報道組在第一時間趕到現場，全力投入。其中，一些記者臨時停下手頭的采訪趕赴現場。

盡管當時，我們也擔心信息重疊反復，但事后證明多人采訪為版面選稿提供了大量基礎材料，并為后續報道積累了詳盡資料。

一棟樓突然倒了，大家的第一反應是立刻想知道“有沒有傷亡，救援情況如何了？”為了及時、準確發布倍受關注的突發事件相關情況，《奉化日報》總編室和采編人員從對受眾負責的角度，判斷事件性質、影響，不厭其煩地與本地政府部門及時溝通，核實情況，以防忙中出錯。

4月5日，《奉化日報》周末版一改以往人文書香軟新聞調查居多的風格，推出了近乎專版的關于此次突發事件的詳盡報道。其中，《居敬小區一居民樓昨發生垮塌》一文采取全景式敘述，既有對事件本身的客觀報道，又有各級領導指示、各方援救，還有對善后、調查的跟進，內容摘要使得閱讀更為便捷，千字文章傳遞大量信息。版面圖文并茂，其中援救這一主題占據大量篇幅，《9小時生死大救援》、《醫院搶救目擊記》傳遞出重視生命、以人為本的關懷。報道刊出后，不少讀者來電表示，看了報道，如臨現場，一目了然。

4日當天，奉化新聞網也推出專題《爭分奪秒9小時》，結合網絡優勢更為詳盡、立體、直觀地報道了救援情況。

報網——滾動刷新引導輿情受眾充分知情

在全媒體時代，要想做到首家和獨家，確實有難度。本次事件中，本地媒體雖然最先到達現場，但消息也非首發，我們如何取得主動權？

在此次突發事件中，奉化發布、奉化新聞網、奉化論壇、奉化日報微博、奉化新聞網微博（以上媒體均由奉化日報社具體運作），充分與報紙互動，使受眾對事件充分知情，在多贏中倍受關注。

特別值得一提的是，此次事件中的權威信息都由“奉化發布”率先發布，人民網、中新網、《青年時報》、搜狐、網易等眾多媒體多次根據本報承辦的奉化市政府官方微博“奉化發布”的信息刊發新聞。

塌樓事件發生后，“奉化發布”開始對救援情況進行滾動直播，成立了奉化市委宣傳部有關人員、網絡部前方人員和后方留守人員組成的三角工作機制，提高了發布的及時、準確，使事情發展脈絡清晰可見。

4日當天，考慮到受眾對救援的關注，發布權威信息頻率較高。事件發生后一小時，“奉化發布”即開始對事故現場概況、現場救援、人員傷亡、傷員救治、居民善后、隱患排查、調查組的成立、追責承諾等進行發布，事故發生后10小時之內發布的信息，將以上媒體和公眾在突發事件初期高度關注的內容予以了最大范圍的涵蓋，粉絲顯著增加。從4月4日至8日，共發布相關信息33條，點擊量達200多萬余次。其中4日下午1時52分發的長微博：居敬小區一棟居民樓部分坍塌情況通報，點擊量達75萬余次，轉發量400余次，評論量150余次。次日，“奉化發布”以后續處理為主，節奏相對放慢。此時，受眾情緒也已趨平和。

后期——發掘典型深挖細節傳遞核心價值觀

如果以4月8日事故現場清場為分水線，此后塌樓事件報道進入后期。9日開始，《奉化日報》及報社承辦的本地媒體除報道追責、清理等受眾關注的危機處置的具體行動之外，報社總編室還派遣記者深入發掘典型、發掘正能量，適時傳遞社會主義核心價值觀。

報紙還在4月15日、22日陸續推出通訊《危難之中“建”真情》、《危難之中的“義務兵”》。前者報道了錦屏街道組織干部、塌樓事件第五幫扶組工作人員毛秋紅等人幫助群眾保管財物重建家園；后者報道了吃了33年“建筑飯”的泥水工李永林，憑借過人的勇氣和堅韌的毅力，連續14天義務奮戰在一線，成為救援現場“義務兵”。

上述通訊讓受眾從不同角度更進一步了解了塌樓事件，同時也看到危難之中，守望相助、團結一心的溫馨和感人場景。后期報道有效主導輿論，通過全面平衡的新聞報道，協助政府恢復有序的社會秩序，彰顯了媒體的社會責任。

（本欄編輯：尚志鵬）