創(chuàng)新辦報理念打造為民便民親民的都市報
——以《皖南晨刊》全新改版為例

□董惠民

（宣城日報社皖南晨刊，安徽 宣城 242000）

創(chuàng)新辦報理念打造為民便民親民的都市報
——以《皖南晨刊》全新改版為例

□董惠民

（宣城日報社皖南晨刊，安徽 宣城 242000）

2014年1月，安徽《皖南晨刊》實(shí)施了全新改版，受到眾多讀者的廣泛好評。很多讀者都給出了同一個評價——版式清新、時尚，內(nèi)容豐富、厚實(shí)，令人驚喜。總體來說，更活潑、更親民、更具時代特征和本地特色。回顧晨刊改版歷程，關(guān)鍵是晨刊人在廣泛征求讀者辦報意見和建議的基礎(chǔ)上，形成了“新聞為民、服務(wù)便民、情感親民”的新的辦報理念，一改過去辦報理念籠統(tǒng)模糊、版面定位不夠清晰的局面，進(jìn)一步拉近了同廣大讀者的距離。

開展活動，廣泛征求讀者意見

2013年9月初，《皖南晨刊》編輯部工作人員在社領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，就2014年《皖南晨刊》發(fā)展開展討論，并很快達(dá)成共識：實(shí)施全新改版。9月底，《皖南晨刊》編輯部在宣城市區(qū)鬧市區(qū)廣場舉辦“皖南晨刊讀者日”活動，發(fā)放“改版征求意見表”，與讀者面對面地討論如何辦好《皖南晨刊》，并將讀者的意見和建議分類匯集。為了更廣泛、更清晰地獲取讀者對《皖南晨刊》的評價和改版建議，《皖南晨刊》于2013年11月份不定期地數(shù)次刊登了《讀者問卷調(diào)查表》，并同步在網(wǎng)上進(jìn)行發(fā)布，讀者熱烈響應(yīng)。參與此次調(diào)查的讀者涵蓋了全市各行各業(yè)，從10多歲小學(xué)生至80多歲老年讀者都積極參與。這些寶貴意見和建議對《皖南晨刊》創(chuàng)新改版，起到了重要的參考作用。接著，《皖南晨刊》編輯部在廣泛征求讀者建議的基礎(chǔ)上，就《皖南晨刊》改版思路進(jìn)行了多次討論，梳理并形成了“新聞為民、服務(wù)便民、情感親民”的辦報理念，并將這一理念貫穿于2014年改版方案中。

新聞為民，助力解決群眾訴求

《皖南晨刊》改版前只有一個民生版，隨著社會的發(fā)展以及讀者群體的增多，已經(jīng)不能滿足廣大讀者的需求。為此，《皖南晨刊》結(jié)合改版，從每期一個民生專版，擴(kuò)展至每期一個民生版和一個熱線版，進(jìn)一步拓展民生新聞的平臺。

民生版，常設(shè)“民生看臺”和“民聲”專欄。“民生看臺”專欄重點(diǎn)做好最新有關(guān)民生政策的解讀，以及各地貫徹落實(shí)民生政策的實(shí)施情況。“民聲”專欄則是刊登有關(guān)群眾利益的訴求，并就群眾反映的問題采訪相關(guān)部門，實(shí)行跟蹤報道，盡力促成問題得以解決。如今年1月20日，晨刊編輯部接到一名船主電話，平時在蘇北跑的貨船，準(zhǔn)備開船回家過年，卻因當(dāng)?shù)厮柦珳\，數(shù)十艘貨船在江面無法前行。“能不能請上游水庫放水，讓我們開船通過，回家過年？”對此，晨刊立即派出記者前往采訪，以《滯航十天了，數(shù)十貨船急盼回家過年》為題，圖文并茂地報道了船主們面臨的困

境，同時積極與海事部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決這一問題。報道刊登后，引起了當(dāng)?shù)卣鄠€相關(guān)部門的關(guān)注，氣象部門和水務(wù)部門及時提供最新氣象和水文信息，經(jīng)宣城市防汛抗旱辦公室同意，上游閘口1月24日開始放水提升航道水位，幫助滯留船舶脫困。1月25日，所有滯留水陽江的貨船全部起航回家。《皖南晨刊》對此作了一系列連續(xù)報道，受到了船主們、相關(guān)部門和廣大讀者的一致好評。

熱線版突出與讀者互動原則，及時反映宣城市民報料的亟須解決的困難事甚至委屈事。該版著力打造“熱線出擊”欄目，以輿論監(jiān)督和記者調(diào)查為主，主要為市民解決困難事。如改版以來所刊稿件《小學(xué)生遭遇如廁難》、《想檢測豬肉有沒有問題，昨就那么難？》等，反映的是因少數(shù)部門工作作風(fēng)問題，給市民學(xué)習(xí)、工作、生活帶來不便。稿件見報后，相關(guān)部門立即整改，在較短的時間內(nèi)解決了問題，受到了群眾的歡迎。再如所刊稿件《放許愿燈，誰來為安全“許愿”？》、《記者暗訪：公共場所禁煙情況如何》等稿件，反映了宣城市民中存在的安全意識、文明素質(zhì)存在的問題。稿件刊登后，不少市民打來電話，說稿件所批評的現(xiàn)象引起了他們的共鳴，并就類似問題提供了一些新聞線索，晨刊對此也作了跟蹤報道。

晨刊除公布熱線電話外，還設(shè)立了值班編輯QQ群、推出晨刊官方微博平臺和微信平臺，引導(dǎo)網(wǎng)民參與報網(wǎng)互動，成為新聞報料、新聞評論的又一條重要途徑。對于網(wǎng)民比較集中議論的話題，晨刊編輯進(jìn)行及時整理并經(jīng)記者調(diào)查核實(shí)后，發(fā)表在熱線版“微議論”欄目上，吸引了讀者積極參與。

服務(wù)便民,及時滿足群眾所需

晨刊是面向普通市民的，進(jìn)一步強(qiáng)化晨刊的服務(wù)功能，使晨刊成為讀者的生活助手顯得尤為重要。報業(yè)的競爭，說到底是爭取讀者的競爭，即為讀者服務(wù)的競爭。因此，晨刊改版后，傾力從以下方面增強(qiáng)服務(wù)性，努力做到服務(wù)便民。

注重信息實(shí)用性，使讀者真正感受到晨刊是他們政策的向?qū)А⑸畹念檰枴W(xué)習(xí)的益友。根據(jù)讀者調(diào)查，我們設(shè)立了“健康養(yǎng)生”、“晨刊幫你問”、“晨觀氣象”、“房產(chǎn)之窗”等以服務(wù)讀者為主旨的專欄，從不同方面，用不同內(nèi)容，為讀者提供多項服務(wù)。如“房產(chǎn)之窗”專欄，就是主要回答讀者買房賣房政策、房價的計算、面積的測算、辦證的手續(xù)、物業(yè)管理規(guī)定及收費(fèi)等，事情雖然不大，但很具體。讀者覺得報紙很有用，許多人還把報紙剪貼起來，互相傳閱。

利用媒體的輿論優(yōu)勢，策劃和組織有意義、有影響的社會活動，為讀者服務(wù)，這也是強(qiáng)化晨刊服務(wù)功能的要義。為此，在春節(jié)到來之前，晨刊與市書法家協(xié)會合作，深入社區(qū)開展上門送春聯(lián)服務(wù)，獲得社區(qū)居民的拍手稱贊。春節(jié)過后，晨刊聯(lián)手市圖書館，將一批圖書贈送給老區(qū)留守兒童活動中心，受到孩子們的歡迎。

情感親民，成為讀者知心朋友

相對于電視媒體，報紙版面的責(zé)編就是版面的主持人，這個主持人應(yīng)該具有與觀眾“面對面”交流的“擬人化”傳播特征，這樣，版面編輯、記者的風(fēng)格定位必然會傳達(dá)出版面的品質(zhì)內(nèi)涵，間接影響讀者對版面的認(rèn)知。

“平民視角”是晨刊改版后做版面尤其是《情感天空》、《百味人生》等副刊版面的觀念定位。版面主持人作為傳播過程中最靈活的環(huán)節(jié)，始終都在以“朋友”的平等關(guān)系與受眾進(jìn)行“面對面”的交流。這就使得版面具有天然的貼近性的傳播特性，字里行間真誠、平等、本色、率性而不失理性的表達(dá)，獲得了受眾心理上對其“朋友身份”的認(rèn)同，引發(fā)受眾的閱讀興趣和參與愿望，從而為報紙樹立起真正的“親民形象”，使報紙的公信力、可信度得以提升。

經(jīng)過我們的積極探索，《情感天空》版目前已擁有眾多“粉絲”，一些有“故事”的讀者還主動約版面責(zé)任編輯，講述自己的情感故事。而我們的編輯記者，在記錄、撰寫這類稿件時，堅持用百姓語態(tài)，說百姓之事，解百姓之憂，同時又能給予受眾以正確的引導(dǎo)，被受眾當(dāng)成了“知心朋友”，充分發(fā)揮了它特有的傳播優(yōu)勢。