提升我院圖書館服務水平的研究

張云靜+刁炎+龐麗+程東立

隨著現代信息技術的迅猛發展及通信技術的普及，人們獲取信息的模式不斷變化。處在信息化時代，作為信息資源中心的圖書館面臨前所未有的機遇和挑戰。我院圖書館要與時俱進，摒棄原來坐等讀者的服務模式，推出符合時代發展要求的多種模式，無論是通過電子書、網絡圖書館的建設等來服務讀者，還是面對面地與讀者對話，都要革新服務理念，對于圖書館的發展及建設和諧校園具有現實的必然性。

電子時代的高校圖書館面臨各種危機，入館率逐年下降，紙質圖書如何發揮重大職能，已成為我校圖書館急需解決的問題。針對我院圖書館現狀提升服務水平，促進我院圖書館社會化是其發展的必然趨勢。當然，我館還存在很多不足，如宣傳力度不夠，難以被讀者利用等。圖書館擔負引導人、教育人、塑造人的重任，樹立圖書館品牌形象，可以發揮圖書館服務的主動性和自覺性，加深讀者對圖書館功能的認識。由于圖書館只停在借借還還的工作層面，宣傳的力度不夠，信息咨詢服務功能不齊全，與讀者之間溝通反饋的渠道不健全和通暢，影響了圖書館在公眾心目中的形象和信譽，個性化服務不到位。個性化服務是當代圖書館服務最顯著的特點之一。網絡化、信息化時代，個性化服務越來越呈現出其強勁的生命力。個性化服務也稱個性化定制服務，是相對于圖書館群體服務而言的。個性化服務的內容包括定題服務、參考咨詢、科技查新等工作。針對這些不足，我館領導和館員群里群策，落實了以下服務模式。

第一，從實際出發，提升服務水平。要多方位、多角度地為讀者服務，提高圖書館的利用率，發揮圖書館的知識傳播的紐帶作用。隨著電子時代的發展，我校學生幾乎人手一部手機，百分之八十的學生都擁有電腦，網絡已經成為學生生活的一部分，在學習甚至生活上遇到困難，大部分學生都通過網絡尋求解決問題的辦法。我院圖書館針對這一現象，加快跟上時代腳步，首先，在新書選擇上，讓學生參與，對各系學生進行調查，選擇了學生愛看，并且對學生人生觀價值觀的形成都有很好的引導作用的書。并且領導大量采購了深受學生歡迎的電子圖書，學生進入圖書館網站，隨時可以看到自己喜歡的電子圖書，既省時又方便。

第二，多方位服務讀者，如推廣電子圖書后，我館又開展了無線網絡的開放，與紙質圖書一起，環境溫馨，深受學生喜愛，越來越多的人對信息的需求是不受時間、地點制約的，圖書館要全天候開放，傳統條件下幾乎是不可能的，而網絡環境下，只要保持圖書館服務器、磁盤陣列、網絡設備等硬件設施工作狀態良好，圖書館主頁數據開放，讀者就可以不用親自到館，利用網絡系統，通過校園網或互聯網訪問圖書館數據庫，讀者只要打開圖書館網頁，便可以在網上預約、續借圖書，查閱自己已借圖書及借、還日期，實現網上文獻傳遞或辦理借閱。使圖書館建設滿足學科建設需求，確保高校圖書館在數字信息技術環境下生存和發展，并贏得一席之地，更新觀念，改變傳統的管理和服務模式，實行多種模式服務是我院圖書館發展的方向。

第三，針對學生需求，我館館長策劃成立了讀者服務部，給學生打印、復印畢業論文和求職簡歷的設計等，受到學生好評。師生不用出校園就可以享受高質量的服務。

第四，提高圖書館館員的素質，大力提高業務水平及服務質量等，加強高職院校圖書館團隊人員學習研究，一切服務于讀者，共建和諧校園，將極大地強化我院的改革創新、和諧共榮等時代精神，使我院圖書館蓬勃發展。

（1）更新圖書館工作者的思想觀念，改革以藏為主和封閉式服務，樹立開放意識、競爭意識和創新意識，變被動服務為主動服務，變滯后服務為超前服務。（2）圖書館工作者要及時接受新觀念，不斷學習，接受新知識、新信息，提升專業知識水平，為讀者提供更高層次的優質信息服務。（3）強化圖書館在職人員的培訓和技術教育，使他們愛崗敬業，具有奉獻團結協作精神，選修相關專業課程，參加業務培訓班接受培訓。（4）做好館際間交流，組織館員到其他高校圖書館參觀學習，共同提高。

總之，在讀者服務工作探索中，要盡量避免過于注重理論，而輕視服務細節的弊病。要注意挖掘讀者心理，全方位地體現人文關懷。館員要善于設身處地地換位思考，把圖書館當做館員與讀者共同的家。創造和諧、互動、共容的環境，使讀者和館員都實現自身價值，使館員與讀者的心靈進入無障礙零距離狀態，積極溝通與交流，最終各取所需。

此文是課題《提升我院圖書館服務水平的研究》的結題論文，課題編號是Y13025。endprint