大學生突發事件的成因及應對策略

孫提+錢乃婧+胡麗偉+朱宇峰

大學生是建設有中國特色社會主義事業的重要力量和接班人，大學生成長順利與否，關系到我黨執政地位能否得到有效鞏固和社會主義事業是否長期穩定發展。隨著我國高等教育的迅速發展，大學生數量急劇增長，而當前我國又處于轉型期，多種矛盾錯綜復雜，這些復雜的背景因素日益對在校大學生產生深刻的影響，再加上家庭、個人等原因，導致了大學生突發事件頻繁發生，給國家、學校、家庭和個人造成了難以估量的損失。高校是大學生成長成才的場所，高校的管理工作者肩負著人才培養的重要責任，因此，深入開展大學生突發事件的成因和對策研究，提高高校治理能力，做好大學生突發事件的預防、處置和善后工作已成為當前亟待解決的問題。

一大學生突發事件概述

突發事件就是突然發生，引起廣泛關注的事件。大學生突發事件是指由于自然的因素、社會政治經濟因素、大學生自身不妥的行為或其它某種因素導致的，在高校內部突然發生的，引起社會廣泛關注，需要立即處理，對大學生身心或學校造成嚴重后果或重大影響的突發事件。“大學生突發事件”是“突發事件”的一個子集，它針對的是大學生這一特殊群體。

由于大學生突發事件性質各異，誘發因素、危害結果各不相同，按不同的劃分標準得到的大學生突發事件類型也不同。本文將大學生突發事件分為八大類，即公共衛生類突發事件、治安安全類突發事件、政治敏感問題類突發事件、心理問題類突發事件、網絡安全類突發事件、事故災難類突發事件、自然災害類突發事件、宗教問題類突發事件。

與社會公共突發事件相比，大學生突發事件除了具有和它們共同的一些特點，例如突發性、潛在性、破壞性、擴散性等，還具備了一些自身的特性。主要包括：主體的特殊性、事件參與的群體性、誘發因素的多樣性、后果的危害性和影響的持久性五個方面。

二大學生突發事件的成因

1大學生自身方面原因

主要包括大學生的政治思想不成熟、危機意識不夠、心理素質較差、法制觀念淡薄四個方面。大學生政治思想不成熟主要表現在做事情考慮不周全，容易魯莽，而且高校是學生們聚集的場所，在學習生活中小摩擦很容易引起大事件。因此，導致大學生突發事件爆發的一個重要的主觀因素就是大學生的政治思想不成熟。大學生的危機意識不夠表現在學生們沒有意識到身邊的安全隱患，在對學生進行的訪談過程中，發現將近一半的學生沒有關注過自己的寢室是否存在安全隱患，并且使用過電熱毯、熱得快等違章電器。大學生處在一個學習、探索、成長的過程中，維權意識、自我意識不斷增強，但自律意識不強，心理素質較差，法律觀念淡薄，經常以自己的價值觀作為評價一切是非的標準，面對一些社會熱點問題，不能冷靜思考，從而導致突發事件的爆發。

2學校方面原因

主要包括學校管理中存在薄弱環節、學校預防機制不完善和學校教育力度不夠三個方面。隨著高校辦學規模的擴大，學生人數不斷增加，而學校的師資隊伍、服務設施等都沒有同步發展，導致學生產生種種不滿。高校的管理是一個龐大的系統工程，它不僅包括教學、科研、學生管理工作，還包括后勤、行政管理等方方面面。無論是哪個環節出現了漏洞，都有可能引發大學生突發事件的發生，因此高校必須正視管理中存在的薄弱環節，抓好管理中的每一環。

3外部環境方面原因

主要包括非主流價值觀的影響、網絡媒體的影響、校園周邊環境的影響、家庭因素的影響和自然災害的影響五個方面。第一，我們處在社會的轉型期，隨著社會主義市場經濟的發展，體制的轉軌，必然帶來很多問題，增添了社會的不穩定因素。在非主流價值觀的影響下，大學生崇尚“個人主義”、“功利主義”、“自由主義”等等，這將影響大學生的人際關系，給他們的生活帶來更多的矛盾，從而導致突發事件的發生。第二，隨著網絡的飛速發展，大學生對于網絡的依賴程度越來越強，網絡成為學生們與外界交流和聯系的一個重要手段，大學生可以通過網絡獲得很多資源，但同時也帶來了很多問題。但凡涉及到“大學生”、“高校”，便會引起網絡上的一陣騷動。因此，網絡媒體成為大學生突發事件爆發的導火索。第三，不良的周邊環境為大學生突發事件增添了風險因子，威脅著大學生的安全。學校周邊遍布著飯館、旅館、超市、網吧等，而這些店面大多以經濟利益為中心，不會為學生考慮。加之校園周邊人員復雜，素質參差不齊，因此很容易導致糾紛，甚至是打群架等惡劣事件的發生，威脅著大學生的人身安全。第四，家庭環境對大學生影響是非常深遠的，特別是家庭的氛圍、家庭的關系、家長的行為對孩子的影響是根深蒂固的。第五，我國受自然災害影響比較嚴重，自然災害種類繁多，雖然非人為的因素造成大學生突發事件的概率較小，但是卻是我們無法排除的。我們能有加強預防，及時應對，把損失降到最低。

三大學生突發事件對策

1預防對策：未雨綢繆，防患未然

建立健全組織機構，成立應急小組。高校應該建立一個大學生突發事件應急小組，作為學校的一個常設組織。平時應急小組負責學校的日常管理，預防突發事件的發生。首先，成立突發事件應急小組，選定小組成員，分配成員角色和職責。應急小組一般由校長牽頭，由分管學生工作的校領導、分管學生工作的院領導、輔導員、學生處人員、保衛處人員、宣傳部門人員、心理咨詢部門人員、后勤部門人員、校醫務室人員等人員組成。應急小組在成立之初，小組領導就要讓小組的每一個成員明白自己的職責和工作范圍，以免由于職責不清晰，而延誤突發事件的處置。其次，應急小組成立之后，組長要定期召開會議，匯報各個部門近期的情況，討論學校應該關注的領域，不斷地完善預防和應對計劃。突發事件發生后，組長召集緊急會議，布置緊急任務，各個部門積極配合，鼎力相助，及早解決問題。最后，高校應該邀請一些相關專家到校對應急小組成員進行培訓，包括一些應急管理方面的專家、律師、心理專家、公關專家等，以提高各個部門的專業水平，在此基礎上，培養小組成員全面發展，以最大的程度提高他們的綜合素質。endprint

制定應急預案，進行應急演練。突發事件應急預案是提供應付、處理緊急事件所需要的人力、組織、方法和措施的一整套方案，它可以幫助我們有條不紊地處理大學生突發事件。應急預案應圍繞“如果發生突發事件，應如何應對”的思路，提出各種可能發生的突發事件假設和擬采取的行動。高校管理者應該根據國家發布的一些應急預案作為藍本，參考其他高校制定的應急預案，結合本校自己的實際情況，制定符合自己高校的危機處理手冊，并將其發放給每個老師和學生，以便有效地指導師生員工和學校管理者在不同的危機事件發生時，有條不紊地應對突發事件。突發事件的應急預案編制好之后，高校要根據應急預案進行應急演練，特別是對一些常見的大學生突發事件，高校一定要安排師生做好應急演練。高校管理者在演練之前要做好一切安排和準備，使學生們身臨其境，決不能隨便應付，當做游戲，這樣只能是浪費時間和精力，起不到真正的效果；并要及時從演練中發現問題，修改并完善應急預案中的各個方面，使之更具操作性和更全面。

建立健全信息采集系統，完善應急溝通平臺。建立一套科學、完整的信息采集系統和信息溝通系統，就是要建立一條從學生到校領導的動態信息系統，它包括信息員（班長、班干部或其他對班上同學情況比較了解的學生）、輔導員、學院領導（分管學生工作）、校領導（分管學生工作）等。班上的信息員通過及時地采集學生們的信息，及時地向輔導員匯報情況，輔導員根據所掌握學生的信息，向學院領導匯報，學院領導再對信息進行加工和篩選，上報校領導。信息傳遞要及時、準確，若事態緊急、情況緊急等可以越級上報。學校也可以建立一套完整的網絡信息采集系統，分配專門的工作人員，在互聯網進行及時的信息收集和溝通，這兩者也可以結合起來，使得收集到的信息更加準確和及時。

加強對大學生的教育，提高大學生的能力素質。加強大學生的思想政治教育，樹立大學生的社會主義核心價值觀；加強大學生的法制教育，建立完善的規章制度；加強大學生的心理健康教育，提高大學生心理素質；加強大學生的安全教育，培養大學生危機意識。

強化管理，提高管理水平。努力構建并完善學校管理的法制化體系，在制度的約束和指導下，做出相應的管理決策，從而使人為決策失誤率降到最低。要加強以生為本的人性化管理，避免簡單、粗暴的管理方式。在當前我國高校面對復雜多變的環境的情況下，例如越來越多的群體性突發事件，危機管理理論應受到足夠的重視，高校應根據自身的實際情況加強在該領域的研究。要分析突發事件的特點和原因，從中找出突發事件的發生規律，切實把維穩工作做到實處。

2處置對策：泰然處之，坦然應對

啟動應急預案，布置緊急行動。當大學生突發事件發生時，高校管理者應該迅速行動，在第一時間啟動應急預案，采取快速、有效的措施，使得事態處于掌控之中。大學生突發事件往往具有形式緊迫、影響較大的特點，因而，應急小組必須做到冷靜、果斷地處理各種情況。首先，應急小組成員應該迅速收集和整理信息，根據所掌握的信息，小組開會討論，從而分析出當前的形勢。其次，組長要認真分析當前的形勢，根據事先確立的指導原則，迅速做出科學的決策，立即執行應急預案，并下達具體的行動任務，親臨現場協調、指揮各部門。高校各部門應有大局觀念，服從并配合應急小組完成各項工作，為阻止事態的進一步發展和蔓延，做出自己的貢獻。最后，為了盡快弄清事件的情況，要采用有效的調查手段，從事件發生的時間、地點、直接原因及現狀等方面著手調查，并對其可能造成的或已經造成的危害（例如，人員傷亡情況，學校基礎設施破壞情況，造成的社會影響等）進行評估，并形成書面調查報告，為處理處理突發事件、制定應急措施提供科學的依據。

依靠組織力量，團結協作。大學生突發事件因其復雜性、特殊性，不是一個人或一個部門能夠解決的。因此，在面對大學生突發事件時，各個部門必須在統一的指揮下團結協作。首先，要確保應急小組在突發事件發生時的權威性，學校各相關職能部門，例如保衛處、學生處、宣傳部、心理咨詢中心、校醫務室等，要在應急小組的部署下協同行動，并在思想和態度上同應急小組保持一致。然后，各部門要在應急小組的統一部署下協調行動，整合各方資源，以“各個擊破”的方式解決突發事件。最后，積極應對，將突發事件的不良影響降到最低。其中，最為關鍵的是應急小組和學校黨政領導必須要統一思想，統一認識，形成堅強有力的領導核心，絕不允許緊要關頭互相指責、推卸責任和各自為政。只有做到一切服從指揮，統一行動、團結協作，才能最大限度地發揮各個部門的作用，快速解決問題，把突發事件帶來的損失降到最小。

建立健全信息溝通系統。形成信息通暢、反應快捷的大學生突發事件溝通系統，是高校處置突發事件的重要基礎。突發事件一旦發生，高校應該保持突發事件應急小組內部溝通順暢，與各個相關部門的溝通順暢，即校內溝通順暢。同時做好與學生家長、政府以及新聞媒體的良好溝通，即校外溝通良好。及時地將現狀、處置的情況向校領導及相關部門匯報，并且爭取新聞輿論的理解和支持；加強溝通管理，避免因溝通不善引起的流言、謠言混淆視聽的情形。

建立健全信息監測系統。對大學生突發事件的發展變化情況進行分析、總結的信息監測系統能夠提供給決策者判斷突發事件當前的形勢及發展趨勢的依據。當突發事件發生時，除了積極地采取行動外，高校還應該對突發事件進行密切監測。要及時、清楚地了解突發事件的進展情況、解決情況，要弄清楚事件的影響是否在減弱，特別要注意學生因重大突發事件而產生的心理變化，留意學生中可能出現的個體、群體的各種社會心理行為及可能的發展趨勢。高校一定要重視信息監測這個環節，千萬不要疏忽大意，不要過早地宣布處置工作結束，造成不必要的損失。高校只有建立完善的信息監測系統，做好突發事件的監測工作，才能保證突發事件的處置工作完滿結束。

3善后對策：持續深入，全面恢復

建立大學生突發事件的事后恢復機制。大學生突發事件處置工作隨著突發事件的結束而完結，但這并不意味著整個突發事件處置的終結，高校還需要進行進一步的善后工作。善后工作首先要做的就是建立大學生突發事件的事后恢復機制，主要包括大學生身心健康的恢復和突發事件事后恢復重建工作。一方面，由校外醫療機構來負責大學生身體方面的恢復，高校醫務室要盡可能地提供幫助。在治療期間，校相關領導要經常探望和慰問受傷害的大學生，鼓勵他們樹立積極的心態，勇于同病魔抗爭。高校要建立健全大學生心理干預機制，組建心理輔導和心理咨詢團隊，幫助大學生進行心理方面的恢復。當突發事件處置完之后，心理輔導團隊要對親歷事件發生和受到影響的大學生們進行心理排查和疏導，給予他們及時的心理關懷和支持，幫助他們盡快消除事件所造成的心理障礙，并對學生們進行追蹤和回訪，保證他們真正地走出事件的陰影，恢復良好、健康的心態。另一方面，突發事件事后恢復重建工作。參照高校應急預案，并結合突發事件恢復工作的實際情況，應急小組要立即制定一份行之有效的突發事件恢復計劃，指導恢復重建工作。endprint

建立大學生突發事件的事后總結機制。大學生突發事件的事后恢復工作完成之后，緊接著高校管理者應該著手事后總結工作，總結工作主要包括三個方面的內容，即對事件的回顧反思、責任的追究、應急預案的修改與完善。高校通過對整個突發事件進行全面地回顧，對與事件密切相關的方面進行深刻地反思，以總結經驗教訓，從而減少大學生突發事件的發生。對事件回顧反思之后，突發事件的性質、前因后果、危害程度等各個方面均已查清，高校領導應該對事件中相關人員的真實表現進行評定，對于表現積極，在發現突發事件、處理突發事件過程中作出突出貢獻的人員，進行肯定和褒揚；而對于突發事件的責任人，如制造突發事件或是在突發事件管理過程中阻礙解決突發事件的人員，則要依法對其進行責任追究，情節較為嚴重的，交由相關法律部門進行處理，若情節輕微的，由高校按照規章制度進行相應的處分。高校在對突發事件進行全面調查并撰寫突發事件調查報告的基礎上，應急小組成員應根據突發事件中出現的具體情況及新形勢、新問題，進行思考和研討，不斷修正與完善突發事件的應急預案，以便更好地指導今后的應急管理行動。高校建立突發事件事后總結機制，不僅僅是為了總結經驗教訓，更多是為了通過總結經驗，改革自身不完善的預防和應對機制，建立更完善、更具實際操作性的應急工作體系。

建立健全信息公開制度。事件全部弄清楚之后，學校要向外界進行信息的公開，可以通過報紙、廣播、電視、網絡等各種形式向社會進行解釋，要保證信息的準確性，做到客觀、如實地說明事件，表明態度，交代學校采取的措施以及取得的效果等等，不得刻意推卸責任。

參考文獻

[1]許文惠，張成福.危機狀態下的政府管理[M].北京：中國人民大學出版社，1997.

[2]劉向信，等.高校突發事件應急機制研究[M].北京：社會科學文獻出版社，2008.

[3]葉金福.建立和完善高校突發事件的應對機制[J].馬克思主義與現實，2004（1）.

[4]樓仁功，等.大學生心理危機預防與干預機制探究[J].中國高教研究，2006（6）.

[5]王凡.試述高校思想政治工作在處理突發事件中的作用[J].思想教育研究，2007（2）.

[6]漆小萍.大學生突發事件的特點及應對價值[J].學校黨建與思想教育，2008（9）.

[7]婁鈺華.高校應急管理系統的構建及分析[J].高校思想政治工作，2010（3）.

[8]馬賓.大學生突發事件成因與預警機制研究[D].上海：華東師范大學，2009.endprint