優質護理管理模式在內科護理管理中的應用探討

趙云霓

（廣東省揭陽市惠來縣人民醫院，廣東 揭陽 515200）

優質護理管理模式在內科護理管理中的應用探討

趙云霓

（廣東省揭陽市惠來縣人民醫院，廣東 揭陽 515200）

目的 探討優質護理管理模式在內科護理管理中的應用效果。方法 分析我院內科護理人員60例資料，依據護理管理模式不同進行臨床隨機分組，常規管理組30例，優質護理管理組30例。結果 優質護理管理組護理人員優質護理管理模式認知水平明顯優于常規管理組，P＜0.05，差異均有統計學意義。結論 優質護理管理模式在內科護理管理中的應用可以提高護理人員認知水平，進而提高臨床護理工作質量，利于患者臨床治療和預后。

優質護理管理模式；內科；護理管理

優質護理是指在以患者為中心的基礎上，對基礎護理進行強化，對護理責任制進行全面落實，對護理內涵進行深化，從而提高整體的護理服務水平[1]。內科是臨床重要科室，其涉及病種繁多，范圍廣泛，患者的年齡跨度大，進而對于內科護理工作人員的要求更加嚴格，護理人員需要掌握多種內科疾病的護理[2]。選擇何種有效的管理方式，來提高內科護理工作水平成為我院研究的重點課題。筆者通過對我院收治內科護理管理工作進行觀察和分析，現將結果匯報如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選取我院神經內科、消化內科、呼吸內科護理人員共計60例作為觀察對象，年齡20～47歲，平均年齡（32.1±5.8）歲，學歷：中專38例，大專20例，本科2例，內科護理人員培訓40學時，2次/周，共計4周的內科護理人員知識培訓。60例護理人員依據護理管理模式不同進行臨床隨機分組，常規管理組30例，優質護理管理組30例，兩組護理人員一般資料無統計學差異，P＞0.05。

1.2 方法

常規護理組 采用傳統的護理管理方法。優質護理管理組 實施優質護理管理模式：①內科護理人員的優質護理管理：主要是針對不同層次的護理人員進行相應的責任認定，利于自上而下的護理工作管理；②優質護理管理流程：主要包括患者生命體征檢測流程、患者健康教育實施流程、加強患者入院整體流程培訓。

1.3 觀察指標

觀察護理人員優質護理管理模式認知水平情況：對內科護理人員的優質護理知識、對優質護理管理態度、對優質護理管理行為、優質護理管理環境等進行評價，每項指標滿分100分，分數越高，提示護理人員優質護理管理認知能力越好。

1.4 統計學分析

采用統計學軟件SPSS 15.0對護理人員的一般資料建立數據庫，對計量資料采用均數±標準差表示，通過t檢驗分析，P＜0.05，差異有統計學意義。

2 結 果

見表1。

表1 護理人員優質護理管理模式認知水平情況

3 討 論

內科作為臨床重要的科室，其主要包括心內科、消化內科、神經內科等一系列內科疾病，病種復雜，變化快，對于臨床護理人員的各項應變能力和基礎護理水平是重要的考驗[3]。有效的臨床護理管理模式，不僅可以提升整體醫院的管理水平，同時對于整個臨床科室的醫療服務水平也是重要的體現[4]。為了更好的貫徹和實施優質護理管理模式，提高護理人員對于工作認知水平，轉變優質護理理念，制定優質護理工作管理方案，完善優質護理管理制度，提高優質護理服務水平，在我院實施優質護理管理模式和常規護理管理模式的對比[5]。本研究中的優質護理管理模式主要包括以下：

內科護理人員的優質護理管理：根據優質護理管理模式理念，針對內科每一個護理崗位制定科學化、人性化和制度化的崗位職能，按照護士長、責任護士組長、責任護士、護理員進行分層管理負責制[6]。護士長負責內科各個科室的全方位護理工作質量的控制，對科室內的護理工作進行監督，責任護士組長對所負責各個病房進行監管和評估，從而知道責任護士更好的完成護理工作，責任護士對于各自所負責患者的軀體、心理護理工作進行整理，加強對于患者的病情觀察、健康教育和心理護理[7]。護理員主要負責好患者的生活護理、標本送檢和陪檢[8]。

優質護理管理流程：①首先調整內科患者生命體征監測流程：內科患者生命體征監測主要包括患者的心率、血壓情況。護理部制定優質護理管理模式下的健康教育，主要講內科醫學、內科醫師的理念進行簡單的介紹，將其內科護理工作范圍、內科護理方式及內科護理職能進行講解，其次是內科護理衛生法規、規章、內科護理政策規定及內科護理管理制度，針對內科患者人群特點、內科患者健康的綜合評估、內科患者保健的目標原則和實施、內科患者常見健康問題進行匯總分析，護理人員要對內科患者的急救護理、慢性病護理、康復護理劑用藥安全和合理用藥熟練的掌握。②加強患者入院整體流程培訓：主要包括患者入院接待流程、輸液流程和隨訪流程。患者入院后護理人員要主動迎接、主動辦理住院手續、主動介紹診療環境、主動通知醫師等“四主動”，責任護士要做到護理人員介紹到位、護送進入病房到位、安排患者休息到位、介紹病房規章制度到位、評價患者病情、安排患者飲食、執行護理操作到位等“五到位”。本研究通過分析我院內科護理人員60例資料，依據護理管理模式不同進行臨床隨機分組，常規管理組30例，優質護理管理組30例。

4 結 果

優質護理管理組護理人員優質護理管理模式認知水平明顯優于常規管理組，提示優質護理管理模式在內科護理管理中的應用可以提高護理人員認知水平，進而提高臨床護理工作質量，利于患者臨床治療和預后。

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