淺析電力營銷稽查計(jì)量存在的問題及應(yīng)對措施

（南京供電公司浦口營業(yè)部，江蘇 南京 210018）

淺析電力營銷稽查計(jì)量存在的問題及應(yīng)對措施

周 筠

（南京供電公司浦口營業(yè)部，江蘇 南京 210018）

本文著重分析了營銷稽查工作內(nèi)容及具體的計(jì)量案例分析。通過工作中的實(shí)際案例，提出問題，分析問題，同時找出解決問題的具體方法措施。

營銷稽查；問題初探；稽查舉措；精益化管理

一、供電企業(yè)電力營銷稽查工作內(nèi)容

1計(jì)量管理稽查：檢查各種計(jì)量裝置的計(jì)量方式、配置和二次計(jì)量回路是否與要求相一致；檢查用戶電能計(jì)量裝置的故障處理等工作；檢查重要用戶電能計(jì)量裝置現(xiàn)場運(yùn)行管理情況。

2電費(fèi)管理稽查：重點(diǎn)關(guān)注抄表質(zhì)量、電價執(zhí)行、電費(fèi)發(fā)行、電費(fèi)回收；開展居民大電量檢查，執(zhí)行新上用戶是否及時編本、長期不抄表客戶、長期零電量非居民客戶、優(yōu)待電價政策執(zhí)行情況、分時電價執(zhí)行情況、基本電價執(zhí)行情況、電價執(zhí)行與客戶屬性一致性、功率因數(shù)調(diào)整、高供低計(jì)銅鐵損結(jié)算執(zhí)行情況，并對抄表質(zhì)量進(jìn)行普查。

3違約用電現(xiàn)場稽查。對部分長期超容且超容比例較大的客戶，聯(lián)合用檢專業(yè)開展現(xiàn)場檢查。采用下定值和現(xiàn)場加封等方法遏制超容增長勢頭，并加大查處力度。通過負(fù)控曲線監(jiān)測，監(jiān)控客戶暫停期間是否有私自啟用、超容等明顯異常行為，進(jìn)一步推進(jìn)違約用電行為的整治。

4業(yè)務(wù)收費(fèi)管理稽查：加強(qiáng)高可靠性費(fèi)用收取、臨時用電定金收取、用電啟動方案編制費(fèi)等業(yè)務(wù)費(fèi)用核查，做到長期監(jiān)控與專項(xiàng)檢查相結(jié)合，力爭杜絕錯、漏收費(fèi)現(xiàn)象。

5開展客戶業(yè)務(wù)異常檢查，重點(diǎn)對年度換表超過3次，傳票異常終止和回退情況進(jìn)行核查，明確責(zé)任、嚴(yán)格考核，降低企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。

6對業(yè)擴(kuò)各環(huán)節(jié)全過程的檢查。

二、工作中計(jì)量稽查案例初探及處理

本文通過計(jì)量稽查案例分析稽查過程中的線索初探、稽查方法、現(xiàn)場檢查、稽查結(jié)論、工作啟示。通過稽查發(fā)現(xiàn)問題，提出管理或操作措施提升工作質(zhì)量。

案例：XX塑料制品廠，接線方式：三相三線，供電電壓：10kV，CT:75/5，PT:10000/100。

6月2日，在負(fù)控系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)異常（見表1）。

主站分析電壓情況，發(fā)現(xiàn)其C相電壓為很小，懷疑失壓。

表1

圖1 電壓曲線

圖2 現(xiàn)場電表顯示C相失壓

圖3 現(xiàn)場檢測C相電壓失壓

圖4 現(xiàn)場檢測C相熔絲熔斷

圖5 現(xiàn)場調(diào)取故障發(fā)生時間

1線索初探：裝表接電人員的錯接線；用戶竊電；聯(lián)合接線盒問題；表計(jì)本身

退補(bǔ)電量及電費(fèi)計(jì)算：客戶2012年平均功率因數(shù)98.3%，以C相失壓計(jì)算更正系數(shù)：K＝UIcosΦ/UIcos（30°+Φ）＝2/（-tgΦ）＝2.031問題；互感器故障。

2稽查方法：組織用電監(jiān)察人員、計(jì)量人員現(xiàn)場檢查計(jì)量裝置接線情況、完好情況。

3現(xiàn)場檢查：6月5日，用檢員、計(jì)量班工作人員前往現(xiàn)場。現(xiàn)場情況為：首先檢查計(jì)量裝置外觀，封印完好，電能表液晶屏報警指示燈亮，顯示計(jì)量方式電壓為“Ua ”，電流為“Ia、Ic”。現(xiàn)場檢測到C相失壓，C相熔絲熔斷。

檢測完畢后，工作人員監(jiān)督客戶停電并更換故障熔絲，測量各相電壓電流恢復(fù)正常。客戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人對現(xiàn)場檢查及故障處理過程簽字確認(rèn)。

4稽查結(jié)論

表計(jì)失壓時間：表計(jì)C相失壓，導(dǎo)致產(chǎn)生表計(jì)C相不計(jì)量，需確定表計(jì)C相失壓時間。于是，現(xiàn)場調(diào)取表計(jì)內(nèi)部信息顯示故障發(fā)生時間為2013年5月19日18時，負(fù)控調(diào)取該客戶失壓時間24299分鐘，計(jì)16.87天。

失壓期間電量：5月19日負(fù)控采集數(shù)據(jù)有功總為1351.08kWh，6月5日故障處理后，表計(jì)顯示有功總1390.76 kWh，故障運(yùn)行期間表計(jì)走字總計(jì)39.68kWh。

應(yīng)追補(bǔ)電量為：W=Wx*（K-1）*C＝61365kWh

應(yīng)追補(bǔ)電 費(fèi) 為：61365*0.667＝40930.54元

5工作啟示：1）計(jì)量裝置檢查人員在現(xiàn)場檢查計(jì)量裝置時，應(yīng)嚴(yán)格按照計(jì)量管理相關(guān)規(guī)程和裝表接電作業(yè)指導(dǎo)書要求開展計(jì)量裝置檢查工作，并結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際情況，做好對可控范圍下避免計(jì)量裝置故障發(fā)生的預(yù)案。2）應(yīng)加強(qiáng)對于相關(guān)人員巡檢、核查工作的管控。用電檢查人員應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定定期進(jìn)行相關(guān)設(shè)備的巡檢工作；抄表人員對實(shí)行遠(yuǎn)程抄表客戶，應(yīng)至少每三個抄表周期對客戶用電計(jì)量裝置記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場核抄。3）相關(guān)負(fù)控系統(tǒng)主站人員、稽查人員應(yīng)對于電能表計(jì)量異常數(shù)據(jù)的后續(xù)處理工作及時跟進(jìn)，盡早安排相關(guān)工作人員現(xiàn)場核查異常事件。

三、加強(qiáng)營銷稽查管理可控措施

從上述稽查案例分析，需要我們工作中加強(qiáng)各項(xiàng)管理制度的落實(shí)，提升稽查事前、事中、事后管控的處理水平。從制定相應(yīng)的整改措施，到改進(jìn)管理方式和管理手段。

1建立、健全塔形稽查架構(gòu)。推行稽查月度例會制度，形成由營銷主管、稽查專職、業(yè)務(wù)專職、各班組稽查人員組成的塔形稽查架構(gòu)，確保稽查工作順利開展。每月稽查網(wǎng)絡(luò)成員定期進(jìn)行交流，分析問題產(chǎn)生的原因，在工作源頭把好關(guān)。修正營銷信息系統(tǒng)中的不準(zhǔn)確檔案數(shù)據(jù)，查明造成檔案數(shù)據(jù)不準(zhǔn)的主要原因，制定相應(yīng)的整改措施，改進(jìn)管理方式和管理手段，堵住造成數(shù)據(jù)不準(zhǔn)的源頭，避免新的問題不斷出現(xiàn)，確保營銷基礎(chǔ)檔案的準(zhǔn)確性完整性。

2 建立稽查監(jiān)控分析評價機(jī)制，加大考核力度和問責(zé)制度。開展專題分析，嚴(yán)肅考核制度，加大考核力度。嚴(yán)格落實(shí)《員工工作質(zhì)量考核管理規(guī)定》及業(yè)績考核辦法。提高營銷管理水平、工作效率和工作質(zhì)量，確保各項(xiàng)業(yè)績考核和工作目標(biāo)任務(wù)全面完成。

3 深化應(yīng)用各類信息系統(tǒng)，擴(kuò)大稽查覆蓋面。充分利用用電信息采集、營配集成、分線分臺區(qū)考核、95598系統(tǒng)等信息化手段，對基礎(chǔ)檔案、非正常大電量、超容、錯接線和舉報竊電進(jìn)行監(jiān)控，擴(kuò)大稽查覆蓋范圍。開展計(jì)量裝置異常和反竊電監(jiān)控分析，做到對不規(guī)范抄表、計(jì)量錯接線、竊電及違約用電等影響公司經(jīng)營效益的行為重點(diǎn)稽查監(jiān)管，提升對營銷現(xiàn)場工作質(zhì)量及客戶用電環(huán)節(jié)的管控能力和整治效率。

4 關(guān)注長期未整改問題，加強(qiáng)各專業(yè)間的協(xié)調(diào)。關(guān)注營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)長期反復(fù)出現(xiàn)未得到整改的問題，重點(diǎn)開展?fàn)I銷專業(yè)專項(xiàng)整治工作。建立與其他專業(yè)聯(lián)動協(xié)調(diào)機(jī)制，針對發(fā)現(xiàn)的問題采用“監(jiān)控分析、督促整改、專業(yè)落實(shí)、反饋復(fù)查”的工作方法，實(shí)現(xiàn)稽查和其他專業(yè)間的閉環(huán)管理，以稽查促營銷基礎(chǔ)工作質(zhì)量提升。

結(jié)語

營銷稽查是一項(xiàng)強(qiáng)化專業(yè)化、精細(xì)化管理的工作。通過稽查管理系統(tǒng)開展專項(xiàng)自查，梳理和發(fā)現(xiàn)并整改問題，使得營銷管理水平上了一個新的臺階。但在稽查過程中，仍暴露出一些日常管理中的薄弱環(huán)節(jié)，在今后的工作中需要繼續(xù)加強(qiáng)營銷管理，不斷查漏補(bǔ)缺并加以改進(jìn)，進(jìn)一步提升營銷精益化管理水平。

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[3]柳梅.如何開展好電力營銷稽查工作[J].現(xiàn)代營銷（學(xué)苑版），2012（03）.

[4]李紹飛.電力營銷稽查在管理中的問題及處理措施[J].現(xiàn)代營銷（學(xué)苑版），2010（12）.

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