高校教務管理中的差錯因素及監控策略分析

袁俊毅

【摘要】差錯管理是近年來高校教務管理中日益被重視的管理理念之一。本文圍繞差錯管理，從教務管理中容易出現的差錯因素分析入手，討論如何有效監控，并提出作者的一些建議。

【關鍵詞】教務；差錯；監控

在日常教務管理中，差錯管理是近年來逐漸成熟的管理理念之一。原因是過去人們往往注重正向的工作管理，如如何提高工作效率、改善教學服務質量等。但忽視差錯的監控，仍會降低教學質量和工作效率，并給學生和老師帶來壓力，因此也越來越受到人們的重視。所謂“人非圣賢，孰能無過”，差錯管理重在盡可能降低不必要的錯誤，保證教學工作能夠高效開展。本文圍繞差錯管理，從教務管理中容易出現的差錯因素分析入手，談談如何監控，并提出作者的一些建議。

1 教務管理差錯的種類

所謂教務管理的差錯，主要是指違背了教務管理規劃，妨礙教學目標和日常工作的行為。主要有以下幾類：

1.1制度缺陷

由于管理層沒有制定明確的、可執行的教務管理制度，導致管理體系、規章制度或者工作流程不能適應管理需要，從而引發的工作漏洞。

1.2執行不力

執行人員因個人素質等原因導致不能有效履行工作職責而導致的差錯，比如教務人員之間缺乏配合，個別人員出于利益關系違規操作等。

1.3突發因素

主要指因為一些突發性的原因導致工作不能有效進行，比如教務人員身體欠佳導致疏忽或者效率不高，情緒波動導致服務質量下降，或者因為管理設備落后、環境影響等客觀原因妨礙了工作的正常進行。

2 出現教務管理差錯的原因

從上面總結可以看出，出現教務管理差錯的原因，可以從主客觀兩個方面來分析：

2.1客觀因素

所謂“工欲善其事，必先利其器”，一些學校的管理系統、工作設備落后，嚴重制約了工作效率的提高，比如教務系統運行緩慢，管理人員缺乏足夠的電子設備來進行文檔管理等，都會造成教務管理中差錯的增加。

其次是工作環境。辦公室的安靜程度、亮度、溫度、濕度等都會影響管理人員高效開展工作。比如溫度過高容易導致精神疲憊，溫度過低導致反應遲鈍；嘈雜的環境容易使人注意力分散，過于昏暗的環境容易使人昏昏欲睡等。

2.2主觀因素

不可否認，導致教務管理差錯的更主要來源于教務管理人員。主要由以下幾個方面構成：

首先是職業素質。比如缺乏教育理論知識、管理知識和科學工作方法，從而導致工作中出現漏洞和差錯。

其次是意識水平，主要是指管理人員的自律能力、責任感等。部分管理人員缺乏工作熱情，做事得過且過，消極的工作狀態是導致工作差錯的主要原因。

再次是工作經驗。管理經驗是需要在實踐過程逐步積累的，一些管理人員由于欠缺工作經驗，從而拖慢了工作進程，也容易出現漏洞。

另外，也不可忽視管理人員的生理、心理原因。如因為生病導致精神不集中、情緒波動導致煩躁、注意力分散等。管理人員個人生活和工作的順利與否、人事關系處理好壞、身體健康狀況、領導為人處世正確與否、氣候的變化等因素都容易引起精神狀態的改變，影響工作的效率和正確率。

3 針對高校教務管理中差錯的監管策略

教務管理中的錯誤會對教學的正常進行造成嚴重的干擾，因此也引起了各大高校的重視。許多學校都出臺了針對差錯的處理辦法，界定問題所在，并采取不同的應對措施。主要包括：責令責任人寫檢查，進行內部批評；在全校范圍內通報批評，或記處分；扣罰工資、獎金等經濟處罰。這些措施一定程度上能起到規范管理和監督作用。但筆者認為，更應該從導致差錯的成因分析，有的放矢地制定人性化的監管制度。

3.1完善規章制度和監管機制

首先要從制度上盡可能杜絕差錯的產生。學校應該制定合理的教務管理規章制度，明確崗位職責，保證各部門溝通順暢。同時對教務管理工作制定標準的工作流程，并根據教學目標不斷修訂和健全，建立完善的監督機制并行之有效的落實，以消除差錯產生的隱患。

3.2確保硬件設施的到位

高校應該確保足夠的設備和系統投入，保證管理人員能夠在信息時代，采用高科技手段進行信息處理和管理，并為管理人員提供良好的辦公環境，確保管理人員能夠集中精力高效完成管理工作。

3.3開展職業技能培訓

教學管理既要求管理人員有良好的個人素質，也需要有過硬的職業技能。學校應該定期組織開展培訓，提升教務人員的管理水平，并及時教授信息系統的使用方法，減少在使用過程中出現差錯的可能性。

3.4樹立以人為本的工作理念

從上文可以看出，管理人員并非機器，教務管理中的差錯是無法完全避免的。建立監管機制的目的在于有效減少不必要的差錯。因此，差錯監管機制應該以人為本，充分考慮到管理人員的個人情況，避免采用高壓政策，使管理工作在輕松和諧的氛圍中有效開展。

如在差錯上報機制中，首先應該明確導致差錯的原因。一些人為失誤與管理人員的精神狀態、身體狀況、工作環境有著密切的關系，監管機制首先應該有彈性，從生理、心理兩方面給予管理人員關心和愛護，盡可能創造良好的環境，使管理人員能夠保證健康、積極的工作狀態。

其次在上報制度上，應從反應速度、影響大小兩方面來考核，而非出了差錯就一定要采取懲罰。對于主動上報并能及時糾正的人員，不追究責任；對于因疏忽、個人身體原因等造成的差錯，免于處罰。設置寬松的環境更有利于管理人員自律自查，并互相監督主動溝通，在開放的環境中提升管理水平，減少差錯的發生。

最后，以人為本的工作理念還體現在對工作興趣的驅動上。管理是一項千頭萬緒的工作，需要足夠的耐心和興趣面對繁瑣和枯燥。因此，高?？梢耘e辦豐富多彩的業余活動，提供良好的工作環境和福利，幫助員工發現工作的樂趣；并定期舉辦溝通會，傾聽大家的意見，及時調整規章制度，使監管能夠更加符合當前工作的需要。

結語

綜上所述，教務管理中的差錯是客觀存在的事實。我們應該抱著不回避、不推卸的理念，從個體和制度兩方面進行分析，找出差錯形成的原因，既抓預防也抓管理，有的放矢地監控，從而提高教務管理工作的科學有效性，并提升教學質量。

參考文獻：

[1]閔杰.高校教務管理中的差錯因素及監控策略[J].湖北社會科學，2011（06）.

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