偷拍與非傳統視覺下的酒店安全管理探析

摘 要：文章從住酒店遭偷拍，酒店到底是否該負責入手，明確指出保護住客隱私，防范偷拍應該是酒店非傳統客房安全服務與管理的重要內容。酒店客房自身的特點及安全問題，是酒店客房成為偷拍高發可疑地的內在原因。酒店防偷拍的關鍵在于構建科學的客房安全管理體系，筆者對此從多方進行了分析探索。

關鍵詞：偷拍時代；酒店；防偷拍；客房安全

一、引言

近年來，住酒店遭偷拍、勒索的事件頻發，有關報道屢見不鮮，對象涉及政壇人物、影視明星、商界人士、普通市民。人們嚴厲譴責偷拍者，追究偷拍者法律責任。人們在討伐偷拍者的同時也發出了這樣的質問：住酒店遭偷拍，酒店到底是否該負責？從法律角度講，消費者到酒店消費就與酒店產生了合同關系，酒店就應該根據合同按質按量地為消費者提供服務。當消費者遇到隱私被侵犯時，可以追究酒店管理者的責任。從酒店管理角度講，住客遭偷拍、勒索雖然不是酒店使然，但保護住客隱私卻責無旁貸，酒店毫無疑問該負責！但需要強調的是對于酒店，重要的不是事后該不該負責、怎么負責、負多大的責，而是事發之前的嚴防死守，保證賓客隱私不受侵犯，這才是關鍵所在！

二、住酒店遭偷拍緣由何方？

目前酒店客房已成為偷拍高發的幾大可疑地點之一，它不僅損害賓客、酒店的名譽，違反社會倫理道德、破壞國家經濟秩序，對國家、社會、個人利益造成巨大傷害。住酒店遭偷拍，原因是多方面的，有偷拍者與被偷拍人個人的原因，更有社會經濟、文化及科技方面的原因，社會已對此進行了廣泛探討，這方面已無需多言。除此以外，酒店客房自身的特點及安全問題，也是偷拍者侵犯客房安全的重要原因。

（一）酒店客房具有高度的公用性和私密性

客房是酒店向客人提供的最主要的商品，客房是一種特殊的商品，它是靠零星出賣，為賓客提供住宿環境，滿足賓客物質和精神享受的需要，在一個個區間內出租客房的使用權，以實現酒店的經濟收益。任何人只要通過酒店前廳辦理入住登記，就可以取得客房某一時段的所有權與使用權；而客人一旦入住，客房就具有了私密性，住客認為進了房間就如回到家中，往往會放松警界，盡情表現本我。客房的公用性與私密性及不斷轉換，為外來的偷拍者提供了可乘之機。

（二）酒店客房具有完備的服務設施及方便的電源電路

現代酒店客房設備用品齊全、舒適，除各種布件、家具、文具、低值易耗品、衛生間潔具及用品外，還配備有電視機、冰箱、電話機、各種燈具等電器，燈具更是隨處可見，有吊燈、臺燈、壁燈、床頭燈……這些設施可以方便客人，最大限度地滿足客人的需要，但眾多的設施為偷拍者安放偷拍器材，實施偷拍提供了絕佳的條件。

（三）酒店客房安全服務與管理存在漏洞

酒店客房成為偷拍現象高發的幾大可疑地點之一，另一個重要原因就在于酒店經營者認為，事不關己，當然會疏于對偷拍的防范。這方面的責任意識不強，缺乏相應的防范制度和措施，必然導致客房安全管理存在漏洞，而偷拍者正好鉆這個漏洞，酒店客房為別有用心的偷拍者覬覦也就不足為奇。

四、構建防偷拍客房安全管理體系

構建科學的全方位安全管理體系，是飯店預防安全隱患、減少安全成本、增加安全收益的必然舉措。

（一）加強對員工進行防偷拍客房安全教育與培訓，建立一套完善的培訓體系。

首先，需要嚴格挑選員工。聘用員工，不能只看外表，應觀其言，察其行，重點考察品行是否端正，有無責任心等內在素質，杜絕酒店內部出現偷拍者，防止酒店員工利用職務之便，在客房實施偷拍。

第二，將防偷拍納入客房安全教育與培訓體系，增強員工的防偷拍客房安全服務意識。定期對員工進行防偷拍知識的培訓，提升防偷拍客房服務技能。教育與培訓的形式多種多樣，可以是知識講座，板報專欄宣傳，技能比武、考核……

（二）制定客房服務員防偷拍客房安全服務規程

由于酒店客房既具有公用性又具有私密性，要確保住客的隱私權，最重要的就是在房態轉換這個環節，做到有效防范。

特別是住客房轉換為走客房，服務員在進行全面清潔整理時，務必要仔細觀察客房設施有無異樣，尤其是可能安置隱藏針孔攝像機的設備和位置，特別是照明燈、小夜燈、停電應急燈、天花板、電源開關、芳香劑、床頭裝飾物、正對床頭的畫框、浴室鏡子、固定式的吹風機底座、空調通風口，都要逐一排查。為此客房部首先要制定相應的安全服務細則，做到安全服務有標準可依；第二，為客房服務員核定合理的的工作量，確保服務員完成客房安全服務任務的可能性；第三，指導并檢查客房服務員的安全服務過程，并對客房服務員進行考核，使客房安全服務真正落到實處。

（三）購買賓客意外傷害險，為酒店客房上道“安全鎖”

現代人的保險意識越來越強，酒店可以將保險引入酒店安全服務與管理中。具體做法是：從酒店每年的收入中拿出一筆資金，為賓客入住酒店購買意外傷害險（含個人隱私被侵害）。這樣做可能會增加酒店的開支，但它不僅可以降低酒店的經營風險，而且還可以為酒店起到很好的宣傳效用。為賓客購買保險，表明酒店十分重視客人，并勇于承擔責任；在偷拍成災的時代，這種舉動能給客人一種安全感和信任感，安全感和信任感是客人選擇入住酒店的先決條件。

參考文獻：

[1]楊耕身.偷拍時代我們如何生存[N].東方早報，2009-04-24.

[2]詹嵐.論酒店安全管理防范[J].旅游縱覽，2012（2）.

[3]高玲 鄭向敏.飯店安全的科技支撐力分析[N].北京第二外國語學院學報，2008（5）.

作者簡介：劉小蘭（1965-），女，四川綿陽人，管理學碩士，副教授，1987年畢業于南充師范學院，2003年畢業于云南大學，現供職于綿陽職業技術學院管理系，主要研究方向為旅游與文化、旅游飯店。