淺議經營員工“責任心”

員工的責任心，是企業的防火墻、是員工做好本職工作的最主要條件之一。員工進入企業后，便成為企業的一部分，企業要發展就必須協調好每一部分的工作，這就要加強員工對本職工作的責任心。

一、流程上確保工作質量

要想保證員工盡職盡責，首先對業務流程、服務流程和管理流程等所有工作流程要科學設計，從每一個環節、細節入手，把員工進入工作崗位的第一步，到工作結束后的最后一步，都應做出嚴格細致的規定，不論哪個環節出了問題，工作都有可能出錯，這就要求員工必須按規定完成所有工作。這樣員工的工作才能做到有章可循、有的放矢。從流程上確保工作質量，只有流程上科學合理，才能高效。比如，大隊計劃向公司申報周轉材料，整個工作流程應該如下：1.生產服務大隊根據金馬公司各作業區的生產需要，統計出需申報的周轉材料計劃，上交物資管理中心。2.供貨方拿到物資申請計劃后，與生產服務大隊經營組材料員核實計劃的型號、規格、數量。3.供貨方嚴格按照計劃，在規定時間內將周轉材料送至生產服務大隊。4.周轉材料入庫時，物資管理中心、作業工程部和生產服務大隊材料員、保管員、主管質量人員進行材料驗收。5.驗收合格后，由生產服務大隊經營組、保管員做好記錄、登記、上帳。6.周轉材料申報計劃全部入庫后，大隊經營組負責人員到物資管理中心稽核，與供貨方結算。

而如果沒有這嚴格規定流程，一般情況下員工在六道程序中能把第一道程序做細做好已難能可貴，但如果我們把工作流程能這么嚴格地規定出來，要求必須完成所有程序，員工的責任心也就有章可循、有的放矢了。什么叫管理？管理就是把復雜的問題簡單化，簡單問題流程化，流程問題表格化。

僅流程化、表格化還不夠，還應該標準化。比如：就上面申報周轉材料的六個關鍵步驟而言，什么時間內完成統計，周轉材料入庫時，物資管理中心、作業工程部和大隊材料員、保管員、主管質量人員五個層面人員是否合力驗收，合格作何處理，不合格作何處理……都要有標準，逐步完成。不然，材料發出去了，出現問題，回頭檢查還有什么意義？所以標準化是流程設計的最高要求，對工作理解把握得透徹與否，決定著流程設計標準化的質量。

所有的經營管理事務工作都應流程化、標準化。沒有流程化和標準化，就很難統一要求，每個人都由著個人的性子來，企業競爭力也就無從談起。只要把流程設計得科學合理，做到了標準化，那么所有參與工作的人的崗位責任也就設計進去了；只要照此流程和標準去做，自然也就盡職盡責了。所以流程設計約束的是每個參與工作的人的操作行為。

二、強化制度監管

監管是管理工作所必須的，監管分傳統人力上的監管和技術上的監管，隨著工作復雜程度的提升，技術監管也越來越重要。制度是死的，是條文性的東西，有了制度沒有人監管，等于沒有制度。特別是做為服務行業，基層領導要發揮服務一線的監督作用，讓員工的責任心在工作期間時刻處于警惕狀態，不敢出現絲毫松懈。另外，監管者首先自己要遵守應該遵守的制度，古人曰“正人先正己”，管理人員如果都對規章制度視而不見，不能以身作則的遵守，更談不上去監督管理自己的員工了。其次還要破除情面不徇私情進行監管，監管同樣需要智慧，需要原則和靈活相結合。如果說制度是鉚丁，那么監管就是上鉚丁的工具，它可以讓鉚丁緊，也可以讓鉚丁松動；它可以讓管道暢通，也可以讓管道堵塞起來。所以監管直接決定著流水的管道、流水的效果。

三、教化人心

僅有流程制度和監管，員工就一定按流程和標準做了嗎？顯然未必。那就要通過行為教育來進行。如果說流程和管理工作是硬性的強迫性約束，那么行為教育則是讓員工自愿接受約束，起到春風化雨的作用，這就是教化的作用。行為教育分兩部分：一部分是對工作人員進行培訓教育，另一部分是領導者的示范作用。

對工作人員進行培訓教育，是企業領導者最基本職責之一，也是領導者責任心的體現。要想讓每一名工作人員的責任心都充分體現出來，必須首先讓員工學會遵守工作流程，嚴格按工作標準工作，不違反工作制度，自覺接受組織監管。要做到這一點，必須對員工進行培訓、教育。

通過培訓教育，使員工自覺自愿地反復做正確的事情，把演練和實戰相結合，使員工達到對業務流程熟悉的程度，對業務標準形成條件反射的程度，行為達到習慣的程度。

行為教育最好的方式就是領導身體力行。想要員工有責任心，那么作為企業的經營管理者必須身體力行，起到模范的作用。領導一正能壓百邪，領導邪一寸，下屬能邪百里。如果只是要求一般的工作人員如何按照流程和標準來做，要求一般工作人員嚴格按制度辦事，而作為領導者超越制度和監管，出了問題，領導率先逃避責任，那么無論怎么培訓教育，員工的行為也不會好到哪里去。有些領導愛面子，懲罰自己覺得是丟人的事情，這是不夠自信的表現。只有領導敢負責任，員工才能敢負責任。領導都擔負不起責任來，一般員工的肩膀又能扛得住多大的責任重擔呢？如果領導敢于擔責任，那么員工就會不懼怕犯錯誤，就會勇于創新，大膽探索，為企業的發展獻計獻策，盡職盡責，這樣，企業豈有不發展之理？

四、點亮員工的心

無論是通過流程設計和強化管理來約束員工崗位盡職盡責，抑或是通過行為教育來讓員工主動自愿接受約束，達到崗位盡職盡責的目的，這都是來自員工外部的壓力和驅動力，那么要使員工做到自我驅動和遠行，必須做好員工的職業生涯規劃，點亮員工的心燈。

企業只有幫助員工做好職業生涯規劃，員工才能明確自己的發展目標，才有可能增強自身的責任意識。試想，一名員工對自己都沒有責任心的話，那他怎么可能對他人和組織有責任意識呢？所以，只有員工走得遠，企業才能走得更遠。那么誰又是企業的點燈人？這更是值得我們探討的話題。

員工的責任心是一點點培養出來的，是需要個人與企業的共同努力。只有這樣員工的責任心才可能提高，企業才可能發展壯大！

作者簡介：陳舉（1981-），男，江蘇如皋人，工程師，2003年畢業于解放軍后勤工程學院油料化學專業，獲工學學士學位，2014年畢業于東北石油大學機械工程專業，獲工程碩士學位，現在遼河油田公司黨委組織部，從事干部管理工作。