網絡經濟發展時代的管理創新

李佳

[摘要]企業經營長期制勝的秘籍是什么？既不是卓越的運營，也非新的商業模式，正確的答案是管理創新——組織不斷擁有激活人才、配置資源和構建戰略的新方式。伴隨著互聯網進一步進入并改變人們的生活，如今傳統的管理模式面臨諸多新的挑戰。此前作為西方管理鼻祖通用汽車的破產，意味著以大工業規模化時代為背景、以泰勒科學管理為靈魂、以精英官僚體制為主要特點的傳統管理模式的衰落，也昭示著更加民主、更加扁平、更加靈活的新一代管理模式的崛起。

[關鍵詞]網絡經濟；管理創新；企業

[中圖分類號]F274 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）8-0062-02

1 管理創新的內涵

管理創新的概念應源于管理的概念。管理是組織為了適應內外部環境變化，對組織的資源進行有效配置和利用，以達成組織既定目標的動態創造性過程。從經濟學的觀點看，人類始終面臨著稀缺資源與無限需要之間的尖銳矛盾，需要做出抉擇來恰當配置和充分利用稀缺資源以滿足人們的需要，組織在動態的社會經濟環境中生存，必須不斷調整系統活動的內容和目標，以適應環境變化的要求，這就是管理的創新職能。

創新理論源于美籍奧地利經濟學家約瑟夫·阿羅斯·熊彼特（Joseph A.Schumperter，1883—1950），在其1912年發表的著作《經濟發展理論》中，首次提出了影響深遠的創新理論。熊彼特所說的“創新”是一種從內部改變經濟的循環流轉過程的變革性力量，本質是“建立一種新的生產函數”，即實現生產要素和生產條件的一種新組合，創新包括以下5種情況：①生產一種新的產品，或者開發一種產品的新屬性。②采用一種新的生產方法，新方法既可以是出現在制造環節的新工藝，也可以是出現在其他商務環節的新方式。③開辟一個新的市場。④控制原材料或配件的一種新的供應來源。⑤實現任何一種產業的新的組織，比如造成一種壟斷地位，或者打破一種壟斷地位。

從管理學的角度出發，管理創新是指企業在現有的資源的基礎上，發揮人的積極性和創造性，通過一種新的或更經濟的方式來整合企業的資源，并能有效地加以實施，以達到管理效益最大化的動態過程。

在加里·哈默的最新專著《管理大未來》中指出：“管理創新是從根本上改變管理工作的方式，是一種顯著地改變面向顧客的組織形式并最終推進組織目標的手段。簡而言之，管理創新將改變管理者做事的方式，并增進組織的績效。”

2 管理創新的時代意義

一份全球性調查報告的研究結果顯示，在世界各地的公司中，只有15%的員工認為自己非常投入地進行工作。由此可見，企業現在的管理方式無法激起員工潛在的熱情和能力，傳統的管理方法已不適應目前環境的變化，企業需要進行管理創新。

（1）未來世界充滿著難以想象的變數和巨大的挑戰，也孕育著無限發展的商機。企業能否最大限度地規避風險，降低成本，把握機會，關鍵在于創新。21世紀對于任何公司而言，需要解決的關鍵問題是：“我們能否和世界同步，快速變化？”這個時代鮮明的特征是變化——急劇的變化。如果經典的商業模式突然導致了公司死亡，唯一的可能是環境本身發生了巨變。面對變化，許多公司或者適應變化，或者猶豫不決，或者主動進行公司重組，或者在被動重組中痛苦掙扎。把短暫誤當永恒的，公司注定將錯失未來。今天，任何事物都是短暫的。所以，如今的公司目標是建立能夠持續進行“無外傷”自我調整的組織，就如人體的自適應系統那樣。

（2）未來是創新的，然而到目前為止，創新依舊是公司組織內部的少數派，要讓創新成為每位員工的工作。雖然許多管理工具可以讓員工更服從、更勤奮，但卻不能讓員更創新、更忠誠。如果企業想在未來的“創新力經濟”中占領制高點，則更需要他們興致勃勃、詼諧幽默、充滿熱情。要發揮每個人的想象力而不是機械地工作，員工有更多創造空間，并充滿熱情地去工作，這需要管理創新。

（3）管理創新具有獨一無二的優勢，它徹底改變了組織運營的方式，徹底顛覆了傳統的組織模式，而且正因為如此強烈的變革使得組織能夠高效地實現目標。

3 管理創新的途徑

當前，以互聯網為代表的信息技術飛速發展，進一步加速了經濟全球化的進程，也使得傳統管理方式和手段難以適應企業全球化市場競爭和國際化經營需要的問題日益暴露出來。

特別是在我國經濟發展加快轉型的形勢下，深刻思考信息化、網絡化對傳統工業經濟發展模式和企業管理所帶來的沖擊和影響，認真研究各種應對措施，形成互聯網時代新的發展思路和管理模式，對于我國企業的發展影響深遠。在日前頒發的第十八屆國家級企業管理創新成果獎中，海爾集團申報的“以自主經營體為基礎的人單合一管理”以總分第一的成績被審定為一等成果，這是中國企業管理領域的最高獎項。海爾這一具有時代性、原創性、前瞻性的成果，在企業管理的潮流中有重要引領導向作用。

（1）觀念的創新。網絡經濟下的企業管理是一個不斷學習和創新的動態過程。學習和創新是網絡經濟的核心。網絡使距離消亡到零，傳統生產上的連續性被打破，傳統組織結構將很難適應網絡經濟。不能更新觀念，無異于將企業隔離在網絡經濟之外。

海爾是目前我國為數不多將管理創新聚焦到互聯網的企業。海爾首席執行官張瑞敏把海爾成功的秘訣概括為“第一是創新，第二是創新，第三還是創新。”2005年以來，海爾為應對互聯網的挑戰進行了一系列顛覆性、系統性的變革，從戰略到機制到運營到考核，涉及了所有業務、所有環節和所有員工。對于其他企業來說，更具有普遍意義的是海爾創新的一些理念，比如，如何借助互聯網實現以用戶為中心，從生產型向服務型轉變，從“為產品找客戶”轉變為“為客戶找產品”。如何遵從網絡經濟的基本規律，將經營視角從規模經濟轉變為范圍經濟，建立起協作、共創、共贏的快速反應的社會化價值創造網絡等。

（2）企業運行模式的創新，包括制度、組織結構等。企業的組織應成為有序的非平衡結構，內部流程應適應外部瞬息萬變的市場，企業要能及時針對市場做出反應。企業管理要運用動態的思維，于變化中實現管理。

在信息化、網絡化的背景下，一方面，企業運行的環境呈現復雜多變、無法預測的趨勢，工業經濟條件下的金字塔式層級管理方式和組織結構越來越難以與之相適應；另一方面，同樣在快速發展的信息、網絡技術又為應對這種趨勢提供了多種多樣的手段，推動著管理方式和組織結構的創新和發展。在企業組織結構方面，工業經濟時代嚴密的企業層級制組織理所當然地受到沖擊，而在信息和網絡技術的強大支撐下，非層級制則如魚得水，具體表現為網絡化、扁平化、柔性化和分立化等基本趨勢。運用信息化、網絡化手段能夠提高企業的組織效率，使減少管理層次和管理職能部門成為企業改革與調整組織結構的新時尚。

如海爾探索將傳統管理模式變為一種適應互聯網時代的“人單合一”雙贏模式。“人單合一”，“人”就是員工，“單”表面是訂單，本質是用戶資源。人單合一，也就是把員工和他應該為用戶創造的價值，面對的用戶資源“合”在一起。雙贏，即員工不是根據上級下達任務完成的多少和好壞拿錢，而是以員工創造的用戶價值來體現自己的價值。

在組織結構上，一般企業都是按照金字塔的正三角組織來搭建的。金字塔最上面的尖就是最高領導，最底下是普通員工，中間是不同層次的管理者。海爾把金字塔結構倒過來，變成倒金字塔，接觸用戶的員工在第一線，領導在下面，領導從原來的指揮者變成了資源提供者。倒三角的組織結構體現的是實現兩個“零”的目標，員工內部協同的零距離；組織與外部用戶的零距離。第一個零距離體現在一線員工要完成為用戶創造價值的目標；第二個零距離則是內部員工協同起來共同創造用戶資源，必須全流程和用戶零距離。

（3）企業員工自身的創新。這是指員工不斷學習，提高自身素質。在網絡經濟環境下，企業的每一個員工都要成為創新的主體。人是保證創新的決定性因素。企業員工整體素質的提高預示著企業自身創新能力的質的突破。建立一種有利于培養人才、選拔人才、激勵人才的新機制。海爾在員工激勵方面的做法也是非常有創新性的。傳統的員工激勵都是基于人性假設基礎上的外在激勵，而海爾轉變了思路，通過創造公平的機會和平臺將外在激勵轉變為員工的內在的自我激勵，形成員工與自身能力的博弈，充分發揮了員工潛能，實現自我超越。

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