電子商務應對誠信危機的對策研究

摘要：本文的主要研究內容是通過對我國電子商務中出現的誠信問題的深刻剖析，進而得出應對誠信危機的解決對策，促進我國電子商務誠信管理體系的建立。主要完成了以下工作：首先，分析了目前我國電子商務誠信的發展狀況。其次，調查了我國電子商務所存在的誠信危機。最后，提出解決我國電子商務誠信危機的應對策略。

在電子商務的參與規模方面，我國已經成為世界上網民人數最多的國家。電子商務現在已經成為國家發展、社會活動以及人民生活的不可分割的有機組成部分。在 CNNIC 最新發布的中國互聯網熱點調查中顯示，61.5%的用戶認為網上交易的安全性得不到保障；45.7%的用戶擔心商品質量和售后服務問題；28.2%的用戶擔心在網上購物過程中隱私受到侵犯，其中包括了同時受到幾個方面因素共同影響的用戶比例。誠信已經成為制約電子商務健康發展的最大障礙之一，網絡誠信度有待提高。據某報社調查發現，誠信危機位居腐敗之后成為阻礙我國經濟發展的第二大因素，誠信危機導致企業的生產和經營成本增加近八分之一。這不得不讓大家感到恐慌。不守信用的行為若繼續蔓延，將使我國電子商務企業的發展受到更加嚴重的阻礙。

在如何確保網上交易的誠信方面的研究主要是集中在了對電子商務中誠信的評價和如何構建誠信體系上面，并且大部分都是定性的研究，很少采用定量研究的。在對電子商務誠信評價和構建誠信體系方面主要是把目前的電子商務中不誠信的問題一一羅列出來，逐個進行分析與研究，然后得出解決這些問題的對策。由于我國國內電子商務正處于發展完善之中，所以對誠信方面的研究多一些，而對交易雙方的誠信行為方面的研究則少一些，而且也很少是通過調查來加以論證的。

本文所提出的應對電子商務誠信危機的策略，旨在得出一些解決我國電子商務誠信危機的方法，使其能夠指導并推進我國電子商務誠信管理體系的建設，為我國電子商務的良性發展營造一個誠信環境，從而促進我國電子商務的健康發展。

國內對電子商務的研究主要集中在兩個方面，一個是關于電子商務技術層面的研究，一個是關于應用中出現的問題的研究。技術層面的研究主要是關于如何確保網絡運行的安全，而應用中出現的問題研究主要集中在如何確保網上交易的誠信、如何保護消費者的合法權益、如何解決物流配送的遲緩問題、制定怎樣的網上交易稅收方案、怎樣高效管理現金流動、電子商務對傳統商務有怎樣的沖擊和影響、如何完善法律法規等方面。

近幾年來，隨著電子商務網站的快速發展和網上消費的持續增長，如何培養消費者進行網上消費的習慣已經不再是電子商務企業面臨的最大問題，相反，在消費者在網上購物后，提出的各種不滿意的聲音，卻讓許多電子商務企業承受了巨大的壓力。（1） 首先就是所購商品的失真問題。貨品失真，是電子商務網上購物存在的一個非常嚴重的失信現象。（2） 其次就是付款后商品杳無音信。在315投訴維權網上就有一個這樣的例子，一位消費者投訴稱，自己在某網站購買了一條牛仔褲，按照要求將貨款支付給該網站后，一直未收到該商品，網站上的訂單信息一直顯示“處于配貨狀態”，直到幾天過后訂單才顯示配貨失敗。之后，該消費者一直聯絡該網站的客服，但打了幾天服務電話都無人接聽，發郵件至今未回，也無人打電話通知其配貨失敗。（3） 再有就是退貨后商家遲遲不退款。

我國電子商務誠信危機的應對策略思考：

1.完善相關的法律法規建設，建立電子商務的制度環境。政府有必要通過學習其他國家的寶貴經驗來充實和完善我國在電子商務方面的法律法規的不足。

2.構建電子商務信用體系，完善電子商務市場秩序。首先，發展電子商務誠信中介機構，其次，建立網絡信用數據庫。充分利用互聯網的開放性，依法把原先封閉的、分散的企業與個人的誠信數據統一為社會信息體系的公共資源，建立和完善覆蓋全國的信用體系和網絡化的信用數據庫，最后，建立失信懲戒機制，加大對缺乏誠信道德的企業和個人，特別是給他人造成經濟損失的主體的懲戒力度，同時還要對遵守誠信規則和對我國的誠信制度的發展做出突出貢獻的集體和個人進行表彰。

3.加強網絡基礎設施建設，大力發展網絡安全技術。首先健全電子認證體系，其次加快在線支付體系建設，再次推進信用服務體系建設，最后完善電子商務國家標準體系。

4.提高電子商務網站的誠信，完善網站信用等級制度。一方面電子商務網站要對在網站上進行電子商務交易的企業和個人提供誠信服務，包括保證網絡的技術安全性、信息的真實可靠性和經濟上的誠信；另一方面電子商務網站還要設計出一套既科學、又能被相關企業和個人普遍接受的誠信管理體系。

5.加大宣傳教育力度，促進電子商務普及應用。一方面在廣大網民中普及網絡安全和識別合法網站的基礎知識，讓消費者在進行消費時能夠初步判斷真偽，避免上當受騙。多渠道強化電子商務繼續教育和在職培訓，提高各行業不同層次人員的電子商務應用能力，促進電子商務的普及應用。

我國的電子商務的誠信危機是在目前整個社會誠信管理體系沒有建立之前產生的，它幾乎涉及到了社會的每一個部門和每一個成員，從消費者的自身素質的提高，電子商務企業的誠信建設的進一步完善，政府的監管力度的加強和立法步伐的加快，再到整個社會追求誠信的信念的形成，其中的每一個環節，每一個對象如果稍有松懈，都會使我國的誠信危機進一步加深，所以我們應該攜起手來，為完善我國的信用管理體系，進而推動我國電子商務的健康發展而不懈努力。