尋找喧囂中的理性

艾冰

蔡奇的微博已經有兩個多月沒更新了，但網友沒有忘記他。

這名擁有1000萬粉絲的大V，浙江省原常務副省長，因在微博上及時發聲，受到公眾熱捧。很多網友留言用上了流行語：“蔡總去哪兒了？”據媒體透露，蔡奇已到中央有關機構任職。

此前，另一名官員大V陳里也被調到中央政法委。沒離開宣傳老本行的他，微博仍然“一天十更”。最新的一次是，關心某地92歲鞋墊阿婆的生活，呼吁當地政府重視。

不避爭議，坦誠相待，是遇上突發事件時，蔡奇和陳里應對輿論的共同點。2012年國慶，陳里連夜直播華山游客滯留事件最新進展；溫州動車事件時，蔡奇在微博上部署所在單位救災。他還說，在突發事件面前，政府要在第一時間發聲，讓事實說話，不可動輒刪帖，以勢壓人。

事實上，確有基層應對輿情以“堵”為主。一名地方新聞辦人員透露，對本地論壇的“負面帖”，他們可以直接讓刪，還可請網監找到當事人，將其納入信訪，勸其刪帖。如此費心勞力，卻常?！鞍聪潞J起了瓢”——面對輿情，終究“堵不如疏”，及時介入、講究技巧、公開透明，是打消公眾疑惑的最好方式，也是建立起官民互信長效機制的第一步。

在公共事件應對中，媒體的作用也極為重要。在社會思想日益多元、矛盾多發的今天，熱點事件往往與社會深層次問題相交織，引發全民激憤和吐槽。然而，一些撩撥公眾情緒的報道，事后卻上演“輿情反轉”，將當事媒體的公信力放到了風口浪尖。

“城管打死人，有圖有真相。”去年夏天，網友上傳一組家屬披麻戴孝、抬尸抗議的照片，各大微博紛紛轉載，討伐聲四起。然而經調查，事實的真相卻是，當日城管整治違規占道經營，部分商販不服，上演“詐尸”鬧劇，索要賠償。

還原真相，往往還會更加復雜，需要基于縝密而細致的調查。即使是同一媒體，也可能發出不止一種聲音?！吧显L媽媽”唐慧為幼女被迫賣淫長期申冤反被勞教，固然值得同情，但隨著事件發展，當年報道她遭遇的媒體，也及時跟進，展現出其無理取鬧的一面，后來有官媒反思該案稱，“輿論干預司法，當事人判刑過重”。真相正是在不斷交鋒與修正中，越辯越明，水落石出。

輿情反轉名為“反轉”，實為反思。網絡時代的眾聲喧嘩中，媒體應對突發公共事件時，如何將及時跟進與自律自戒相統一，不濫用話語權？部分傳統媒體給出了答案?！度嗣袢請蟆贰扒笞C”欄目在對4月初“廣東茂名反PX游行”事件的跟進中，通過調查，澄清了一度流傳甚廣的“15死300傷”、“坦克車進城，市民被暴打”等謠言，并追根溯源，考證出“坦克車進城”的照片出自一次部隊訓練，澄清真相的同時，壓縮了非議蔓延的空間。

喧囂后的冷思考，對公眾而言同樣重要。個體傳播時代的一個突出特點是，發布上速度至上，情節上沖突至上。對消息的發出者而言，“醫生與患者”、“城管與小販”、“外國人與中國人”等的對立，頗能吸引眼球。知名輿情研究專家沈陽則告誡信息的接受者，公眾對新媒體快速發出的新聞，要多存一份理性質疑，不跟風不盲從。

這是一個大變革的時代，也是一個理性缺失、充斥著“思想泡沫”的時代。政府如何從公共事件中找到公眾的合理訴求，媒體如何從“輿情反轉”的陣痛中增強免疫力，探尋真相時不忘自律自??；公眾如何練就一雙能穿透“信息霧霾”的慧眼，都是漫長而艱巨的任務。