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木子美:拼錢(qián)時(shí)代

2014-05-26 17:49:55
商周刊 2014年7期
關(guān)鍵詞:用戶產(chǎn)品文化

一個(gè)超級(jí)大公司的朋友,每次跟我“閑聊”時(shí)手上同時(shí)做著N件事,沒(méi)辦法,她告訴我,他們公司文化就是“養(yǎng)獒的文化”,經(jīng)常幾個(gè)團(tuán)隊(duì)做一個(gè)項(xiàng)目,最終只選一個(gè)團(tuán)隊(duì),落敗的不是解散,就是失去地位,而內(nèi)部慘烈競(jìng)爭(zhēng)后,出去的才能是最厲害的,領(lǐng)隊(duì)會(huì)被奉為神,老板都讓他三分。

說(shuō)實(shí)在的,我很佩服這種財(cái)大氣粗又“殘酷”的公司。第一,它能燒錢(qián)去做自己想要的東西,和一些小公司處處節(jié)約成本,又指望幾個(gè)人創(chuàng)造最大價(jià)值相比,它更現(xiàn)實(shí)和公平;第二,它的產(chǎn)品是在這種內(nèi)部文化做出來(lái)的,那么到外部和同行競(jìng)爭(zhēng)時(shí),在金錢(qián)和速度上亦絲毫不輸勢(shì)頭。是的,我打敗10只獒出來(lái)的,再來(lái)100只獒,我也隨時(shí)警覺(jué)應(yīng)戰(zhàn)。

然后你看到了兩個(gè)超級(jí)大公司“拼錢(qián)”的局面,滴滴和快的打車(chē)價(jià)格戰(zhàn),一度成為熱點(diǎn)。使用這些軟件,乘客縮減了開(kāi)支、出租車(chē)司機(jī)拿到了額外的補(bǔ)貼,背后埋單的則是騰訊和阿里巴巴兩大陣營(yíng)的移動(dòng)支付戰(zhàn)爭(zhēng)。一個(gè)將補(bǔ)貼調(diào)高到12-20元,另一個(gè)將最低補(bǔ)貼額度提升至13元,并承諾獎(jiǎng)勵(lì)永遠(yuǎn)比同行多一元,真金白銀的刺激,使兩家軟件業(yè)務(wù)暴漲,搶單搶到系統(tǒng)癱瘓。

獲益的屌絲們大呼體驗(yàn)到“兩黨制”的好處。我和出租司機(jī)聊起這事,他說(shuō),可不是嗎,美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選拉選票時(shí),都是比誰(shuí)更親民,誰(shuí)更有能力去領(lǐng)導(dǎo)國(guó)家,誰(shuí)給的好處更多。一句話,不管是實(shí)現(xiàn)政治理想,還是普及打車(chē)軟件,把遠(yuǎn)端用戶拉到眼前,最直接有效的就是拼錢(qián)。

那么超級(jí)大公司燒錢(qián)不心疼嗎?不,它們很聰明。它們的錢(qián)來(lái)自“支持率”。比如設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品叫“余額寶”,短短時(shí)間內(nèi)就變成屌絲理財(cái)神器,哪怕本質(zhì)只是貨幣基金,它就是抓住“比銀行活期收益大,每天賺個(gè)盒飯我高興”的用戶心理,讓大家一起躺著賺錢(qián),你在賺盒飯錢(qián)并成為它的傳播者時(shí),它賺了幾十億元。然后你一點(diǎn)也不覺(jué)得它是奸商,因?yàn)樗嵉藉X(qián)后,也沒(méi)像葛朗臺(tái)那樣做守財(cái)奴,它又把錢(qián)燒出去,給你余額寶的收益利息,讓你打車(chē)也賺到錢(qián)。而且它的對(duì)手又像“好基友”一樣,總有一個(gè)同期競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品,讓用戶感覺(jué)自己才是最大贏家。

確實(shí)很好玩,尤其當(dāng)你知道那些超級(jí)大公司里,最優(yōu)秀的人才,加班加點(diǎn),拼個(gè)你死我活,是為開(kāi)發(fā)一些產(chǎn)品給你玩,幫你賺錢(qián)。然后大公司們像政客一樣為你服務(wù),收買(mǎi)人心。而你做的不過(guò)是把錢(qián)存到這家還是那家,選擇這家還是那家軟件,同時(shí)使用也沒(méi)人干涉你,你不但是享受者,還是自由者。這比美國(guó)大選還牛,你手里不只有一票,也不只能投一次。

也許這種民主模擬游戲太過(guò)分了,而且不是虛擬的游戲。一些人恐慌了起來(lái),銀行怎么辦,金融秩序怎么辦?它們要被迫創(chuàng)新,被迫競(jìng)爭(zhēng)嗎?新的體系要到來(lái)嗎?更讓人擔(dān)心的是,超級(jí)大公司慣壞了用戶,讓他們的胃口變大,甚至顯示出操縱新秩序的能力,如果沒(méi)有什么遏制它們一下,真要出事了。

盡管如此,銀行還是在惴惴不安研究著更靈活的理財(cái)產(chǎn)品,縮小和超級(jí)大公司的距離。雖然明知沒(méi)有進(jìn)化成獒的那天,但狼窩也不安全了。而數(shù)著錢(qián)的用戶們,可能也沒(méi)適應(yīng)過(guò)來(lái),民意一下那么重要了?

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