互聯網思維

錢衛

當一個公司競爭優勢逐漸消失時，很多人把“互聯網思維”神話了。

“互聯網思維”突然變成了很紅的標簽，互聯網行業說自己有互聯網思維，而一些傳統行業也在忙于往自己身上貼這樣的標簽。

小米標榜的互聯網思維是“快、用戶體驗、免費、參與、專注、極致、口碑”。為此，有人認為互聯網思維是偽命題，因為小米的互聯網思維傳統行業一樣可以做到。小米思維就能代表互聯網思維嗎？盡管我們有認同也有質疑，但前提是需要對互聯網思維的理解具有共識和標準。

百度百科對互聯網思維的解釋是：“充分利用互聯網的精神、價值、技術、方法、規則、機會來指導、處理、創新、工作的思想。”

雖然有點抽象，但這個答案比小米的答案更有說服力，至少表達了互聯網思維的兩個層面，即精神和價值（戰略）層面以及技術和戰術層面。

然而，互聯網思維是全新的思維模式還是方法論？它到底能為我們帶來什么？

互聯網思維不是方法論

有專家嘗試把諸多互聯網關鍵詞解構成方法論，或者把已成功的創業案例賦予互聯網關鍵詞，認為掌握這些方法就可以對創業、轉型、跨界和競爭進行指導。而當一些企業發現技術降低了產業進入門檻，讓市場上的產品快速迭代，企業的競爭優勢在快速消失時，這些方法成了企業的“救命草”。

比較常見的互聯網思維關鍵詞除了小米的幾板斧、還有社會化、移動互聯、平臺、大數據、流量、粉絲、跨界、O2O、自媒體等。這些關鍵詞有屬于技術和戰術層面的思維，也有戰略層面的思維，兩種思維雖然在企業管理中都具有指導性，但是只有戰略層面的互聯網思維才有可能融入現代企業管理體系中形成具有普適勝的方法論。

互聯網時代讓現代管理理論更加與時俱進，品牌的系統化管理理論研究和實踐更加迫切，IMC、CRM和VIP管理的創新更具有現實意義。所以，傳統對應的不一定是保守，在品牌管理這個起跑線上，傳統行業也許比電商更具優勢。所以，無論哪個行業，脫離主流的管理理論獨創一套方法論是不現實的，但是，融入到主流管理理論中形成具有互聯網時代特色的方法論則完全有可能。

有人說：“未來屬于那些傳統行業里懂互聯網的人，而不是那些懂互聯網但不懂傳統行業的人。”相信越來越多的管理者都有同感，以前電商或準備拓展電商渠道的傳統行業在招募管理者時都會強調“互聯網經驗”，如今他們發現，一個具備傳統行業品牌管理能力的管理者去了解互聯網更容易實現。

所以，夸大互聯網思維的具體指導作用、或者把互聯網思維局限在互聯網行業、只能令互聯網行業的管理者盲目自大，令傳統行業的管理者裹足不前。

讓我們看看凡客誠品的互聯網思維：

凡客一開始的品牌定位是自主服裝品牌B2C電商，號稱快時尚，采取規模化模式發展，膨脹之時，號稱年銷目標100億、收購LV。2011年，凡客庫存壓力顯現，頻繁的低價促銷令凡客的利潤率和品牌價值大幅下滑。2012年凡客調整冒進戰略，但至今沒有走出虧損泥潭。

審視凡客的商業模式，一個數十億規模的全價值鏈的時尚服裝品牌公司，給自己的定位居然是B2C電商，這明顯是受制于自己的互聯網思維，并把它作為方法論在孤注一擲的實踐。在筆者看來，凡客本質上是南互聯網行業的管理者所管理并采取電商渠道的服裝品牌公司，其規模需要大量品牌管理人才的加盟，所以其品牌系統化和價值鏈的諸多問題難以避免。

不過，凡客把自己定位在互聯網行業的好處是能夠得到眾多投資商的青睞。因此，凡客不會輕易倒下。

2013年，凡客開始對自己的定位產生搖擺，唯品會的成功讓凡客對轉型為平臺電商充滿憧憬。問題是，“互聯網平臺凡客”和“自主品牌凡客”如何完美融合是一大難題。作為凡客的天使投資人，雷軍的小米式互聯網思維是否真的能夠為凡客指點迷津？

互聯網思維是全新思維模式

互聯網思維是全新的思維模式，更是互聯網時代的全行業思維模式。

互聯網對消費者的影響體現在商業信息的透明、消費觀和品牌觀的劇變以及品牌的多樣化選擇上；互聯網對品牌商的影響是顛覆式的，以消費者為中心不再是空洞的口號，對傳統行業的沖擊也不僅僅是渠道的沖擊，也是市場被不斷細分、諸多個性化品牌和傳統行業品牌的一場消費者爭奪戰。

所以，互聯網思維的目標就是思考如何搶占消費者心智，如何研究消費者、開拓消費者的全新需求、創造他們需要的品牌和產品。比如諾基亞、摩托諾拉、索尼因為不能順應互聯網時代的消費者需求而黯然失色，唯有蘋果與三星才閃耀留在戰場。

由于起點和角度不同，互聯網行業和傳統行業的互聯網思維有各自的優勢和局限。

記得2010年，某傳統行業的時尚品牌商老總說準備運用電視直銷模式銷售產品。但是，電商渠道已經如火如荼，為何還去選擇傷害品牌價值的電視直銷？

當眾多傳統行業服裝品牌業績大幅下滑，有多少品牌商能夠意識到這是一場消費者忠誠度的爭奪戰而不是促銷戰？遺憾的是，絕大部分品牌商選擇了高頻次打折、強壓銷售終端的方式去爭奪銷售額而不是未來的存亡。

關于美邦的O2O。美邦面臨的是電商對其品牌價值鏈的巨大沖擊，是品牌價值下滑和消費者忠誠度降低的問題，其銷量下滑、庫存壓力等都是問題的具體體現；僅僅通過終端O2O的變革不能從根本上解決問題。美邦、森馬等規模化的青少年服裝品牌都應該在品牌戰略和商業模式上做顛覆性的變革。

所謂的“傳統行業互聯網化”也是互聯網思維的具體表現，傳統行業的佼佼者利用自己的管理系統和人才優勢，旦實現“互聯網化”，其核心競爭力必將提升。

互聯網思維主要是管理觀念的變革和創新，屬于戰略層面的思考與判斷，跟不上消費者的改變就將被消費者拋棄。

互聯網思維帶來了什么

善于運用互聯網思維，善于把握互聯網時代的機遇和資源形成在戰略規劃中的思維定勢，將是每個行業管理者的迫切愿望。

如今，互聯網思維已經呈現出的特征是：

1 互聯網時代的前瞻性和預判性；

2 具有開放、共享、創新、探索的精神和心態；

3 從市場趨勢和消費者需求的角度思考，開拓全新的市場需求和商業模式；

4 運用互聯網技術（大數據等）進行消費者研究和市場分析；

5 運用新興媒體與消費者進行個性化溝通（傳播）；

6 具有系統性和戰略性思維的基本特征；

7 善于學習和自我完善；

通過以上特征可以發現，互聯網思維也是互聯網時代創業者和管理者的必備素質。很多創業成功者所具備的互聯網思維并不僅僅是一些方法論，而是互聯網思維所蘊含的管理者素質在發揮重要作用。

移動互聯網和互聯網金融是互聯網時代走向成熟的標志，未來的消費者將更加緊密地參與到企業商業模式的構建中，品牌將成為消費者文化與個性的符號。

大數據也是考驗我們互聯網思維的哲學命題，相同的數據也有可能產生不同的分析結果，品牌的系統化管理能力才是關鍵。大數據還意味著消費者隱私保護的商機以及企業道德風險。

互聯網思維已經深入到企業的方方面面，只是每一個思維主體的目標不同，所以會產生一定差別的思維定勢。而作為企業的管理者，所需要的是從管理哲學的角度去確定你的互聯網思維目標，盡快為自己度身定制一份互聯網思維大餐。