非油品業務進入電商時代

□ 吳 權

易捷網是中國石化2011年投資創辦并于2012年1月1日正式上線的電子商務網站，網站集油品和非油品于一體，依托非油品營運體系，加快自身產業鏈建設，與非油品營運體系相互促進，形成統一采購、獨立銷售、共享物流等符合電商行業要求的相對獨立的運營體系，是具備信息發布、商品交易、客戶服務等豐富功能的綜合性B2C網購平臺。

易捷網的成功上線，標志著中國石化在發展電子商務上成功地邁出了堅實的一步。但在實際運行中，也存在著一些經營占比較低、商品種類和價格缺少優勢、缺少網站管理的復合型人才等不足和問題。那么，在未來“網絡和電商的時代”，中國石化的電子商務怎樣做出特色，取得自己的一席之地？

突出重點和特色商品

“杞易果”是中國石化非油品業務第一個自主品牌。相較于市場同類產品質量更好、價格更優，但在實體店中銷售卻不溫不火。究其原因，一方面是員工現場推介不到位，另一方面是加油客戶難以在短時間內接受被推介的商品。同時，加油客戶在人員和數量上相對固定，這些均不利我們自主品牌產品的推廣。然而，網購平臺可以有效消除以上弊端。工作人員可在商品頁面上對“杞易果”做出全面詳細的介紹，對中寧枸杞的優勢一一羅列，使更多有需求的客戶在空閑時間能全面了解“杞易果”枸杞，促進銷售額增長。

和寧夏的枸杞一樣，中國有很多地方特產。目前，國內電商企業雖有地方特產銷售，但存在銷售數量少、較分散的狀況，未形成規模。中國石化的網絡優勢在這一方面則可以做出特色。第一，中國石化在全國各地均有分公司，易于整合全國地方特產資源，豐富商品、做大銷售規模。第二，中國石化為擴大非油品便利店銷售額，組織過地方特產的招商，并引入一些特色的商品投入銷售，且收到不錯的效果。第三，利用電商平臺擴大特產引進規模，消除便利店因營業面積、同類不同產地、品種數量限制、成本占用、滯銷退換等諸多不利因素。第四，由于規模大、品牌大，易于吸引商品供貨，且有利于和廠家談妥價格和解決多次零采及貨源保障問題，結合快遞配送，可以實現按訂單需求采購和低庫存運行。

在非油品的發展中，中國石化總部統一引進了質量高、口碑好的重點商品，這些重點商品在實體店的銷售額逐年增長。目前重點商品在易捷網也有銷售，但部分地區無庫存影響了網絡成交量，使得重點商品地位不突出，優質商品優勢未能有效發揮。備足合理庫存，及時調劑各地的庫存量，確保網購客戶購買，是非油品電子商務重點商品和其他暢銷商品急需改善的工作之一。

加強人才隊伍建設

很多電子商務企業難以做大，專業人才匱乏是重要原因。企業發展電子商務初期，以嘗試、求新、求變為主導，并沒有縱深的發展意識和規劃，專業人才不足。目前電商團隊中多數人員從企業其他部門和崗位抽調而來，接觸電子商務沒有經驗和專業知識，無法確定如何做、如何管，必然影響業務的發展。培養、招聘具備專業知識和敢于創新突破的合適人才，是發展電子商務的當務之急。

□ 上海石油在市區設立展臺開展易捷網推廣活動。葉琳 王汝鵬 攝影報道

電子商務的發展需要長期的努力經營，在發展初期，應給予更多的政策傾斜，包括人、財、物的管理和調配以及優惠活動的幅度和頻次。同時也需要制度規范。由于電商服務人員需要通過網絡與客戶直接交流，在服務質量上要有細致、全面的規范和標準。

目前，易捷網平臺還需在宣傳和推廣方面進一步加強。可以利用自有的加油站廣告位進行推廣，也可以在主要門戶網站上進行宣傳。除此之外，利用原有客戶優勢宣傳也是經濟有效的措施。在中國石化加油卡上印制網站地址和宣傳語，以推廣網上充值業務為主，附帶宣傳非油品網店業務。依托加油卡網上充值查詢業務，是發展非油品電子商務的重要措施之一。

鑒同行業亮點

對新的電商企業來說，最難的是人氣的積聚，易捷網也是如此。目前易捷網非油品業務依然存在客戶數量少、成交量低的情況。在這種情況下，一邊做好自身宣傳推廣，一邊與知名的電商企業合作發展，有利于提高非油品網絡銷售額。中國石化非油品從廠家或大型供應商供應，不會有假冒偽劣商品存在，與人氣高的電商平臺企業合作，自然能更加吸引重質量、重品質的客戶。選取與知名電商企業合作，有利于促進非油品電子商務的發展。