“永不竣工”的工程
——伊川縣供電公司服務地方經濟發展側記

文 Article / 圖 Pictures _牛國梁

1．蔬菜園區來了電力服務隊

近年來，伊川縣供電公司秉著以客戶的需求為己任，不斷創新服務舉措，積極構建全員服務體系，深入開展“五走進”活動，全面兌現服務承諾，切實提高客戶滿意度，為伊川經濟社會持續快速發展提供優質可靠的電力保障。

截至2014年，該局連續十年名列伊川縣行風評議公共服務類第一名。

用真情服務好“最后一公里”

“真沒有想到電力公司服務這樣周到，工作效率這么高，這次我真知道什么是‘一站式’服務了！”3月6日，平等鄉蔬菜園區老板張俊坡喜悅之情溢于言表。

隨著伊川縣新農村建設的不斷推進，農村小型加工業、養殖業等私營小微企業發展迅速。

為積極營造小微企業良好用電環境，伊川縣供電公司充分發揮人才、技術和服務“三大優勢”，積極做好供電跟進服務工作。

3月初，平等鄉馬回營村村民張俊坡到伊川縣供電公司申請辦理自家蔬菜園區用電報裝業務，客服中心接到報裝申請后，立即派人到現場實地勘察、分析，為客戶量身定制供電方案，并開辟業擴報裝“綠色通道”，確保了電力供應。

今年春季以來，伊川縣22萬畝小麥旱情嚴重，春灌負荷迅猛增長，該局派出16支為民服務隊“零距離”服務農村春灌保供電工作，貼心的服務解除了該村灌溉的后顧之憂，也讓農民朋友吃上了“定心丸”。4月10日，鴉嶺鄉劉溝村支部書記送來了一面寫著“為民辦實事，贏得百姓心”的錦旗，代表村民對供電公司表示感謝。

真誠服務，用心打造優質品牌

對于涉及千家萬戶用電的電力企業來說，優質服務工作是一項“永不竣工”的工程。

“感謝供電公司及時趕到學校幫助搶修，雨大風疾，絲毫沒有阻攔他們前來幫忙的腳步。”3月26日，伊川縣第一高級中學負責人專程到伊川縣公司表示感謝。

3月24日18時許，伊川縣境內狂風暴雨，電閃雷鳴，頃刻間，正在上晚自習的伊川一高師生眼前一片黑暗。

該校電工怎么也查不出故障原因，校方趕緊撥通了95598客戶服務熱線。伊川縣公司接到電話后，立即派員工趕往現場組織搶修。經過對近6公里線路的沿線巡查，終于查出了故障點。原來，雷電襲擊導致二程路上周城線16號桿導線折斷、25號桿瓷瓶穿裂。搶修工作需將第三方線路停電方可進行，為了將故障損失降到最低，搶修人員決定實施“零點作業”。

故障點發生在泥濘的稻田里，搶修難度驟然增加，搶修隊員們赤腳踩在泥濘的稻田里，肩扛手提地把搶修物資運送到故障點，經過1個多小時的緊張搶修，供電恢復。

“伊川縣公司溫馨提示您：惡劣天氣不要靠近電桿、拉線、變壓器；不要在電桿旁挖沙取土，以防倒桿、斷線。”

為確保春季用電安全，伊川縣公司深入踐行黨的群眾路線教育實踐活動，打造伊川電力服務群眾生活新形象，及時將安全用電、計劃停電、電費電價、用電業務辦理流程等群眾關心的信息通過電視、網絡、手機短信等形式傳遞到大小企業及千家萬戶，深受用戶歡迎。

今春，針對當前的安全用電形勢，結合春季建房、植樹較多等情況，該公司組織開展農村安全用電專項治理工作，深入各村鎮檢查線路設備，把安全用電常識送到群眾手中。共發放安全宣傳單15000余份，為16所小學送去安全用電知識卡9800余張。

2．敷設電纜

上門服務，助力大項目建設

當好伊川振興發展的先行官，是對伊川縣公司履行社會責任，深化優質服務活動的一次全面考驗。

4月16日，該公司14名施工人員來到新匯基軟件科技產業園架設臺架和變壓器，為該產業園項目建設提供用電保障。

總投資30億元、占地1000余畝的新匯基軟件科技產業園分為軟件研發區、軟件創意工作室、配套商業區三大部分，全面建成運行后可容納300家企業入駐辦公，也被網友稱為伊川最具活力的CBD地帶。

產業園的建設，電力保障是關鍵。為確保建設用電需求，伊川縣公司急用戶之所急，想用戶之所想，主動跟進、超前服務，加快推進園區基礎建設。

項目啟動前，該公司專業人員就和園區聯系溝通，及時跟蹤掌握項目落地信息與建設計劃，通過向園區延伸服務，實行供電服務進中心園區，專門召開用電服務咨詢會，幫助客戶完成從用電申請、確定臨時供電方案、洽談供用電合同、驗收送電前的所有程序，受到客戶一致好評。

主動對接，服務縣域經濟大格局

2014年，伊川縣公司緊緊圍繞縣域經濟發展目標和“一區六園”建設用電關鍵點，不斷完善服務措施，堅強供電網絡，積極開拓電力市場，與政府相關部門建立常態化聯系機制，及時獲取已經批準立項的重點建設項目信息，全面對接經濟發展重點。主動對接重點企業、招商引資及配套項目，開展業擴報裝“流動服務”、供電問題“直通車”等特色服務，促使一批產業項目早啟動、早投產。

該公司還積極推進營配聯動和優質服務長效機制，加強市場走向研判，對用電量影響較大客戶的生產、銷售、用電情況進行重點跟蹤；開展大客戶走訪機制，營銷、運檢、調控多部門參與用電信息調研工作，解決客戶用電難題，指導客戶優化用電方式，不斷提高客戶滿意度，夯實電力基礎，打造伊川持續快速發展的“電引擎”。

截至4月下旬，該公司今年通過各種形式，深入百姓家中、田間地頭、工廠車間，走訪客戶240余戶，為32位客戶提供節能診斷服務，向客戶提供各種義務服務和技術幫助370余次，將“你用電，我用心”服務理念貫穿供電服務全過程，用行動擦亮國家電網品牌，贏得了客戶的滿意和認可。