從現在開始，對話85后

（發自北京）

責編：張里E-mail:zhangli@ittime.com.cn美編：圓圓校對：蘇煥文

?當時間感、距離感、位置感同時處于高度變動之中，小宇宙自然要爆發，年青一代因環境而發生了重大的突變。此時，停止教化，啟動對話，將會是一個好的開始

最近，我接收了一名來實習的90后小朋友。為了測試一下水準，我給了她一個可大可小的任務：組織一群她的小伙伴兒，對國內各家以兜售生活方式為主題的“逼格電商”進行購物體驗，再交給我一份體驗報告。

收到她的作業那天，我打開制作得怪漂亮的PPT，一頁頁翻動，看到一半時，我忍不住倒吸涼氣、抓起電話對著一位著名風險投資人八卦：你肯定想不出來，你知道90后是怎么評價某某品牌的么？然后，就是兩個70后老家伙在電話兩端各自充滿自我懷疑的唉聲嘆氣。

比如，他們體驗了向來以逼格高著稱的某海派美學電商，這個品牌一向將“有愛的商品”打造成自身一個鮮明的標簽，但是小朋友的評價是：這是“賣愛”，而不是“有愛”！而對于另一家70后心目中的文藝圣地，他們的評價則是：充滿了老男人式的緊繃的無力感！總之，我提供的清單上的品牌，無一不慘遭“毒舌”，要么就是沒有愛，要么就是不好玩，總之，所謂的高逼格就是另一種說法的：無！力！感！

而在這之外，他們也選出符合90后心目中體驗最佳的國內外電商品牌推薦給我。說實話，作為一個非常關心這個話題的人，我一個都沒聽說過。打開一個個鏈接，撲面而來的混亂感、嘈雜感搞得我暈頭轉向。我面對他們的推薦，也點評了幾個關鍵詞：亂糟糟、可參與、有彩蛋。

最后，當我們坐下來，一項項去交流感受的時候，我深深地被他們的真實和自信打動了，這就是兩個代際之間的巨大差異：對于70后來說，我們的體驗首先是受到審美需求的驅動的，而審美必然是需要距離的，因此，70后才會把“逼格”掛在嘴邊，在我們心目中最美的往往是最觸不到、遠遠掛在在天邊的那些人或物；而對于90后來說，刺激他們消費欲望的頭號驅動力則是“參與”，對品牌的需求是好玩、可玩，甭管三七二十一，先讓我一頭撲進懷里玩鬧一番再說。總之，你若端著，我就無感。

雖說是長江后浪推前浪，但是，眼下的后浪們也太不好管理了：特別是85后和90后的自我中心、情緒化、不合群、物質主義、缺乏遠見，等等等等。直到這個瞬間徹底擊中了我：也許事情并不是像我們所吐槽的那樣簡單？

時間感的改變

90后人群的特點

他們思想前衛、膚淺、迷茫，自信但脆弱，敏感而自私。

他們滿嘴網絡語言，玩QQ，寫博客，帶手機，用火星文，穿奇裝異服。

他們強調個性化，喜歡與眾不同，接受新生事物能力強，具有反叛意識。

他們對80后不屑，追求自我，不會忍耐，禮讓，對任何事都無所畏懼，沒有顧慮。

在80后、90后的成長歷程中，整個中國社會的節奏完全變了，折子戲變成了硬搖滾，他學校門口的那條路甚至學校本身都可能已經完全不見，變成了房地產，他童年玩耍過的田野已經變成了度假酒店，特別是完全成長于92年之后的一代，物質財富搖身一變成為全社會最鮮明最共識的身份標簽，這導致人們對工作、職業等長期關系的心理契約的牢固程度大大減弱，經濟壓力與自我包裝成為指揮棒，在這種生存焦慮的干擾下，人們更容易輕率地做出變化或放棄的決定。

而在虛擬世界一邊，最重要的精神消費從電視劇轉變為網游，這個轉化對人們時間感的影響也將是長期持續的。因此，除了用XX后這樣的年齡標簽來標示，我提議不妨用“腦殘劇的一代”與“網游的一代”來區別今天的移民和原住民。

今天職場中掌握權力的人們依然以60、70后為主，在中國，這剛好是“腦殘劇的一代”：青春期的成長歷程，是電視劇統治娛樂市場的年代，電影衰落、圖書不振、戲劇稀缺，腦殘劇當仁不讓地扮演了價值觀布道者的角色。

腦殘劇養大的一代，在行為模式中自然留下了相應的特點：節奏一定是循序漸進的、結局一定是大團圓的、主角一定是收獲最多的、每一個角色都是有自己的背景的。所以，這一代在職場上普遍而言會比較忍得住寂寞，服從性好，容易接受過程中的“磨練”，因為他們相信未來早晚會變好，愿意為即使看起來遙不可及的大團圓埋單。

網游一代呢？

網游成癮的關鍵在于“即時反饋”機制：無論動作對錯，網游都會即時提供視覺或者聽覺的強感官刺激，并且通過設計巧妙的積分回報體系，讓游戲者越陷越深欲罷不能。在職場中，他們傾向于即時反饋和激勵，反饋速度越快、激勵周期越短，對他們的影響力就越大。游戲給人們帶來的快感甚至變成了一種針對真實世界無聊無助的“補丁”。

因此，網游一代并不是變得“短視”，而是他們的心理反應機制變得更為“即時”。

在這樣的潮流下，某家自創業以來都以高額虛擬股權為激勵殺手锏的公司，也遭遇“激勵疲軟”，新員工對長期激勵興趣缺失，他們根本就沒有與組織之間的長期心理契約，甚至很多人都從未打算堅持到有資格拿到虛擬股權的年限，這與公司好不好、薪酬高不高都關系不大，而是他們的“時間感”變了。因此，該公司不得不順應潮流做出調整，對外宣布斥巨資提高新員工的起薪點，其實是調整了薪酬結構，調高短期激勵在薪酬中的比重，而降低長期激勵的相對份額。而這里的“短”，并不是一個長度概念，而是一個頻率概念。從“高額”變成“高頻”，這是后喻時代管理變革的重要課題之一。

距離感的改變

以往我們提到“距離”，通常還是以肉身接觸為準的。但在現在的社交網絡中，虛擬接觸的深度、密度和廣度都遠遠戰勝了肉身，這是人類從來沒有遇到過的現象。

2014年春節期間，我加入了一個由90后職場人為的150人大群，該群一個晚上產生的信息條目可以超過兩千條，而這種活躍狀態已經保持了兩個月之久！而從話題的類型來看，我對這個群組的總結是：晝夜宣淫——尺度之大、熱情之高，超乎想象——你能想象兩三個有名有姓的男人在微信群里遠程輔導一個姑娘使用跳蛋么？

我的問題是：當人們之間的交流從熟人之間、肉身交流（包括電話其實也是肉身交流的一種）遷入陌生人之間的虛擬交互，是不是意味著在真實世界中所建立的若干禁忌和規則，也因為介質的變化而自然被打破了？

在偽田野調查中，一大方法是要求看對方手機上安裝的APP，你會毫不意外地發現微博、微信、陌陌、知乎的并存，而在不同的應用里，那個你所認識的結結巴巴的屌絲直男，完全可以同時是知乎大神、陌陌炮君、微博段子手，或者朋友圈雞湯達人。

對于任何一個人來說，在心理學上，潛意識與意識的沖突而導致的人格分裂都是有可能的。不過，今天的變化在于，當人們在虛擬世界沉浸的時間越來越長，那么，原本隱藏在潛意識中的人格分裂可能會以虛擬人格的方式浮現出來。而且，由于介質、應用的不同，引發更為復雜的角色扮演和多重分裂。或者說，虛擬世界的多種介質鼓勵了某種意義的“人格分裂”的發生，虛擬人格不再被壓抑，而是得到釋放。

當人們能夠以虛擬人格在虛擬世界中獲得存在感，那么，在真實世界中的不協調、挫折、對立都有可能因此被消解，這種代償作用，看在前輩眼中，那就是一種玩世不恭和不負責任的態度。當然，如果出現過度代償，那么，就必然會導致遁世、啃老、二次元、反社會化、拒絕成長等主動遁入虛擬世界而回避與真實世界交互的行為。

位置感的變化

這是一個全世界獨有的社會現象：如果是在一個多子女的家庭環境中，個人本能的會有一種“爭取關注”的傾向，這就要求個人對其他家庭成員的狀態有所觀察、對自己的行為舉止有更多的覺察與控制以使自己更符合長輩所設定的標準。因此，在傳統的大家庭中，家庭秩序會更接近“前喻文化”，小孩和年輕人被更多的規矩所要求。但是，421家庭結構在1985年之后成為中國社會的絕對主流，所以，從出生開始，孩子們就是在其他家庭成員的高度關注中長大的，原有倫理秩序被顛覆，他們就是獨一無二的家庭中心。關注，不再是一個稀缺的、需要爭取的資源，而是迅速過剩。高關注度所帶來的自我中心主義，本身就是他的一個自然生存狀態。

因此，這樣的個人進入職場之后，會表現出對周邊環境缺乏探察、對他人情緒反應不夠敏感、過于執著于自我感受的傾向。同時，他們又寄希望于家庭生活中的高關注度能夠延續到工作環境中，產生了一種“你為什么不點贊”的情緒需求。

這就給今天的管理者帶來了一個很大的挑戰，比如，前一段時間，在對一群85后優秀職場人士進行的調研中，當問到“如果你的上級能夠作出一項可以讓你士氣更高的改變，你希望那是什么”時，異口同聲的回答是：“他們應該更關注我”。

同時，社交網絡塑造了一個“扁平化世界”的幻覺，一個再普通不過的年輕人，也可能因為一次機靈的留言或者一句難聽的謾罵而與“大V”接上火，這在真實世界中幾乎是不可能發生的。這種“平視假象”，必然會讓人對自己的位置感產生漂移。

網游文化也助長了這一點：網游的體驗讓人們極度追求獨立，什么權威、專家統統過時，“我”才是絕對的主宰，在虛擬的世界里，屏幕前的人手握神器，“我”可以是任何人，想滅誰就滅誰。因此，投射在工作中，他們對“獨立作業”、“自成一格”的熱情遠遠超過他們對“權力”的欲望。在管理職責和獨立作業之間，后者更能夠吸引他們。在同一家公司中，那些工作能夠在自身職權范圍內形成小閉環的人，其士氣普遍高于那些需要開展更多橫向溝通協同、與他人共同協作的人。

當時間感、距離感、位置感同時處于高度變動之中，小宇宙自然要爆發，年青一代因環境而發生了重大的突變。此時，停止教化，啟動對話，將會是一個好的開始。