關于工程咨詢質量管理的思考

于瑤

摘 要：隨著我國經濟的快速發展，我國的工程咨詢業得到發展起來，但由于我國工程咨詢行業發展的較晚，缺乏足夠的競爭力，所以與發達國家之間還存在著較大的差距。社會上各類客戶需求的增加，但受到各種因素的制約和影響，工程咨詢服務質量還無法滿足社會的需求。所以對于當前的工程質量咨詢企業來講，還需要不斷強化質量管理的意識，深化質量管理的理念，從而做到人人關心質量，重視咨詢服務質量的良好氛圍。

關鍵詞：工程咨詢；服務；質量管理

1 工程咨詢服務質量管理的重要意義

1.1 符合當前社會科學發展觀的要求

工程質量咨詢屬于服務行業，但其是以技術為基礎的智力服務行業，其屬于增值服務的一種，為投資業主和社會創造價值，所以其咨詢服務質量的好壞至關重要，不僅對投資效益和工程建設質量有著重要的影響，而且還會影響到投資者的長遠利益，與國民經濟發展及人們的生活質量的提升都有著極其重要的關系。所以工程咨詢企業需要時刻把人民群眾的根本利益作為出發點，牢固樹立“質量第一”的思想，從而不斷的提高質量管理水平，提升優質的服務，為實現小康社會的宏偉目標而努力。

工程建設的最終目的是為了獲得最大的經濟效益，但經濟效益的實現離不開質量，只有確保了質量，才能有好的效益和發展。所以作為工程咨詢單位，需要本著以人為本的原則，落實科學發展觀，從而實現全面協調的發展。在我國時刻的強調可持續發展的情況下，工程咨詢單位可謂是實施可持續發展的帶頭人，其在樹立和落實科學發展觀方面具有重大的責任，所以需要在工程咨詢的業務實踐中保持慎密的判斷，利用咨詢人員的業務知識及聰明才智確保每一個咨詢項目都能在各個方面得以可持續的發展，充分的發揮工程咨詢行業的職能，奠定其在社會發展中的重要地位。

1.2 經濟全球化發展的必然要求

自我國加入世界貿易組織以來，為了盡快的與世界經濟接軌，我國工程咨詢協會也加入了質量管理論壇這個國際性的質量管理組織，這對于行業服務質量的提升起到了非常重要的意義，有效的推動了我國工程咨詢業質量管理的加強，加快了與國際接軌的步伐。同時我國成立了質量管理委員會，并先后發布和出版了一些質量性的質量管理指南及評價力法等，定期舉辦培訓班，有效的提升了我國工程咨詢服務質量的水平，加快了我國工程咨詢行業與國際接軌的速度。但由于我國工程咨詢業起步的時間較晚，而且在發展過程中還存在著許多不成熟和完善的地方，質量管理的觀念和法律法規等都都存在著不健全的地方，所以還需要加強學習和借鑒先進的經驗，加強自身的緊迫感和責任感，不斷強化質量管理意識，更新自身的觀念，從而不斷提升我國工程咨詢業在社會中的良好形象，加快與國際接軌的步伐。

1.3 適應深化投資體制改革，不斷提高自身實力的必然要求

隨著我國投資體制改革的不斷深入進行，國家提出了“代建制”，即通過選擇專業化的項目管理單位負責建設實施，對項目投資、質量和工期進行嚴格控制，在建成后移交給使用單位。這種制度的實施，對我國工程咨詢行業的發展帶來了良好的契機，使其由階段笥服務向全過程服務轉化，而且需要服務單位獨立承擔風險和責任。在這種新的機遇和挑戰下，需要工程咨詢單位不斷拓寬工程咨詢服務的領域，與時俱進，通過不斷提升自身的質量管理水平，提升市場競爭力，從而提供高質量的服務。

2 對工程質量管理人員素質的要求

2.1 要有奉獻意識

工程質量咨詢單位承擔著繁重的工作任務，所以需要每一位工程質量管理人中都要有一定的奉獻精神，共同致力于提供我國工程咨詢業的質量，充分發揮其自身的職能優勢，不斷拓展自身的服務領域，在獲得良好效益的基礎上，確保服務質量的不斷提長，滿足客戶的各項需求。

2.2 要有學習意識

我國自從WTO以來，就需要面對激烈的市場競爭，在這種情況下，工程咨詢業已經進入國際競爭時代，外國工程咨詢機構以其先進的服務理念，服務產品與管理經驗，已經在我國大型項目招標中盡顯優勢。大家一定要樹立學習意識，隨著時代的發展，不斷更新和豐富自己的知識結構，尤其要善于學習工程咨詢質量管理方面的新理論和新方法，真正成為質量管理方面的行家里手。

2.3 要有創新意識

“創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力。”工程質量咨詢管理人員都要以提高全行業質量管理水平為己任，不斷強化創新意識，準確把握科技進步趨勢和經濟社會發展的動態，充分發揮主動性、積極性和創造性，善于發現質量管理中的新情況、新問題，不斷推進政策創新、機制創新、理論創新和方法創新，不斷促進全行業質量管理水平的提高。

2.4 要有全局意識

工程質量咨詢單位屬于中國工程咨詢協會的內設專業機構，組成人員來自各行業、各地區，性格、習慣和經歷、專長各不相同，但我們的目標是一致的。所以，每個成員要牢固樹立全局觀念，從國家經濟和社會發展的戰略全局出發，從工程咨詢行業改革與發展的大局出發，加強成員之間的相互溝通，在業務上多協商、多探討，大家共同攜起手來，共創工程咨詢行業的美好明天。

3 加強工程質量咨詢管理的措施

3.1 完善工程咨詢成果質量評價辦法

工程咨詢單位如果已經取得了認證機構對其質量管理體系的認證，就證明它已經按照國際標準進行了規范化管理。這是取得客戶信任的關鍵要素之一。但是，許多客戶對咨詢服務質量還會有更高的要求。為了取得客戶的完全信任，進行工程咨詢成果的質量評價，是十分必要的。工程咨詢成果質量評價的作用非常廣泛，但在具體實施過程中還需要不斷的進行完善，從而使其更好的為客戶服務。

3.2 加大質量管理的宣傳和培訓力度

工程咨詢服務要加強宣傳和培訓的力度，其宣傳和培訓的內容不僅要全而且要廣，更要活，這樣才能更有效的提升工程咨詢服務質量管理，而且通過多種方式強化從業人員的質量意識，從而形成良好的服務質量氛圍，使工程咨詢工作得以更好的開展起來。

3.3 建立各行業的工程咨詢成果質量評價專家庫

工程咨詢成果質量的好壞，需要通過專家進行評價，所以人力資源是必不可少的一個重要環節，需要成立質量評價專家庫，從而加強質量評價的力度，由專家對申報成果進行公正、客觀的評價，不僅可以有效的確保獲獎項目的高質量，而且檢驗評價的方法更具有科學性和可靠性，同時還要對咨詢成果的質量起到重要的宣傳作用。

4 結束語

近幾年，我國的建筑工程得到快速的發展，人們對工程的質量更為關注，這就對工程質量咨詢單位提出了更高的要求，需要其發揮其良好的服務職能，從而為社會提供更好的工程質量咨詢服務。

參考文獻

[1]李志偉.淺談工程咨詢企業質量管理體系的信息化[J].科技信息，2012.

[2]岷微.工程咨詢要經得起歷史的考驗—訪上海市質量管理獎企業上海投資咨詢公司[J].上海質量，2008.

[3]孫虹，方海秋.工程咨詢/設計項目的風險管理[J].化工礦物與加工，2005.