意見本的妙用

瑪·安德拉莎 袁杰/譯

各類商店均應設意見本，供廣大工農(nóng)兵群眾批評監(jiān)督。對所有意見均應如實向上級領導機關匯報，并加以認真對待。

（摘自商業(yè)部文件）

下面是×××商店意見本上的群眾意見：

第一條意見：

“貴店商品挺多，但品種太少。我想買一只茶壺，價錢要×××盧布的，但一直沒有貨！”

商店答復：

“對您所提意見答復如下：目前本店確無您所要買的商品。

商店經(jīng)理格魯霍夫”

第四條意見：

“請向售貨員阿·阿·切切維采娜轉(zhuǎn)達我的謝意，她服務態(tài)度好，說話和氣。有一天我買東西時，忘了拿找回的×個盧布，后來她把錢如數(shù)歸還給我。這種認真負責的精神值得我學習。

莫·庫圖佐夫

郊外大街，25棟18號”

第十四條意見：

“你們商店工作搞得不好。我來買東西，但售貨員切切維采娜正在對顧客暗送秋波，我只好在一邊等著。售貨員在工作時間里不應閑聊。

尼·依萬諾維奇”

第十五條意見：

“反駁尼·依萬諾維奇的批評。提意見首先要有事實根據(jù)。我當時跟他在一起買東西，可以聞見他身上一股酒味，好像剛從酒桶里鉆出來一樣。當時他站在柜臺前，并沒有說要買東西，后來說要買50號游泳褲衩，但店內(nèi)無貨，他就大發(fā)雷霆，并無中生有地寫了上述意見。

莫·庫圖佐夫

又：他連售貨員的名字都寫錯了，這足以說明他當時喝醉了！！！”

第十八條意見：

“售貨員切切維采娜工作非常熱心，賣貨十分勤快，百問不厭，因此建議給予表揚。像她這樣工作熟練、品德良好的售貨員實在難得！實在難得！

莫·庫圖佐夫”

第二十四條意見：

“我是個軍人，在一個月當中，在貴店買貨十二次，對切切維采娜的熱心服務精神表示欽佩。她售貨時對顧客十分熱情，有禮貌，她在滿足襪子的供應上，表現(xiàn)出忘我的工作精神和出色的組織才能。對于這種能以優(yōu)質(zhì)商品滿足廣大群眾需要的優(yōu)良工作作風，我表示欽佩，并向她表示感謝！

伏·格渥茲吉克中尉”

第二十五條意見：

“尊敬的伏·格渥茲吉克先生！在你表揚切切維采娜之前，請先好好學習一下俄語語法。你的意見文理不通，錯字連篇。古人說：‘學則明，不學則暗。

莫·庫圖佐夫”

商店答復：

“莫·庫圖佐夫同志：意見本不是吵架和爭論的地方。如果您對格渥茲吉克中尉有什么意見，請口頭去向他提。請按意見本的真正用途使用它！

商店經(jīng)理格魯霍夫”

第二十六條意見：

“致市商業(yè)局業(yè)務科科長：

最近三個月來，我多次向商店領導申明，請求表揚切切維采娜同志，因她工作積極肯干，態(tài)度和藹親切。除我而外，還有一位叫格渥茲吉克的人也表揚了她。但商店經(jīng)理對此無動于衷。這種官僚主義作風是不允許的！請對切切維采娜同志公開在會上表揚！

莫·庫圖佐夫”

商店答復：

“尊敬的莫·庫圖佐夫同志！市商業(yè)局傾聽了您的意見，對商店售貨員切切維采娜進行了公開表揚（是在她與格渥茲吉克中尉結(jié)婚典禮上宣布的）。

市商業(yè)局業(yè)務科科長”

第三十條意見：

“售貨員切切維采娜態(tài)度粗暴無禮，高傲自大，目中無人。請今后注意！

莫·庫圖佐夫”

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