王劍波 輿情監(jiān)測行業(yè)的“黑馬”

王海珍

王劍波或許沒有想到，1998年那一次前往香港采訪李嘉誠時(shí)，在他辦公桌上偶然一瞥的那份剪報(bào)，會成為他此后創(chuàng)辦企業(yè)的靈感。16年后，他坐在位于北京朝陽區(qū)CBD繁華商圈的辦公桌前，依然會回味起那一次令人激動(dòng)的會面以及帶給他的商業(yè)啟示。

當(dāng)年曾受到李嘉誠剪報(bào)啟示的王劍波也將公司命名為“東方剪報(bào)”，這里是否有對亞洲首富致敬的意義不得而知，但是有一點(diǎn)相當(dāng)明確的是，如今的“東方剪報(bào)”不再僅僅提供傳統(tǒng)剪報(bào)這一功能，更多的是新聞、廣告信息的全面收集、分析、輿情預(yù)警。當(dāng)然，其渠道不再僅僅局限于報(bào)刊雜志，而是全方位覆蓋廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、微博、微信、移動(dòng)、戶外等全媒體。東方剪報(bào)也早已拓寬了“剪報(bào)”的字面含義，成為了服務(wù)于政府和企業(yè)的全媒體輿情監(jiān)測的利器。而近年來，隨著與世博會、國土局信息中心、故宮、三元牛奶、首鋼集團(tuán)、以及沃爾瑪?shù)日块T和極具品牌影響力的世界級公司深度合作，東方剪報(bào)已經(jīng)成長為媒體輿情監(jiān)測行業(yè)翹楚。

厚積薄發(fā)的東方剪報(bào)

媒體輿情監(jiān)測，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物。百度百科上有如下通俗定義：整合媒體信息和互聯(lián)網(wǎng)采集技術(shù)及信息智能處理技術(shù)，通過對海量信息自動(dòng)抓取剪輯、分類聚類、主題檢測、專題聚焦，實(shí)現(xiàn)用戶的媒體輿情監(jiān)測和新聞專題追蹤等信息需求，形成剪報(bào)、報(bào)告、圖表等分析結(jié)果，為客戶全面掌握自身資訊、競爭對手、行業(yè)動(dòng)態(tài)，做出正確的傳播與輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。

在海量信息洶涌的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，媒體輿情監(jiān)測可謂生逢其時(shí)。一條負(fù)面信息如果處理不當(dāng)，可能引發(fā)品牌形象的坍塌或摧毀，造成不可估量的損失。因此，不論是政府部門還是企業(yè)都已經(jīng)意識到媒體輿情監(jiān)測的重要性。東方剪報(bào)在信息咨詢產(chǎn)業(yè)積蓄多年的能量在這一大時(shí)代下蓬勃爆發(fā)了。

屈指算來，東方剪報(bào)已經(jīng)有十五年的歷史了。

“在公司最初成立的那幾年，盡管一直在關(guān)注著信息咨詢，盡管也在做著信息收集等相關(guān)剪報(bào)工作，但更多的精力放在其它地方，也是因?yàn)椋境闪⒆畛跄菐啄辏襟w輿情監(jiān)測的理念還不像現(xiàn)在這樣被廣為人知。但慶幸的是，我們的公司盡管在最初那幾年沒有擴(kuò)大規(guī)模，但卻一直保持著信息收集和分析人員的積累，因此，在這一行業(yè)開始蓬勃發(fā)展的時(shí)期，我們可以迅速跟進(jìn)，快速出擊。”王劍波毫不諱言公司曾經(jīng)的蟄伏期。或許，也正是那幾年的蟄伏期，讓他能夠積累深廣的人脈資源，以及明曉了他對信息咨詢行業(yè)無法割舍的情懷，因而，他和他的東方剪報(bào)能在輿情監(jiān)測大環(huán)境爆發(fā)之時(shí)，抓住機(jī)遇。

幾年間，東方剪報(bào)的服務(wù)對象有政府也有企業(yè)和機(jī)構(gòu)，服務(wù)的行業(yè)涉及金融、IT、通信、體育、教科文衛(wèi)，服務(wù)范圍有國際重大賽事監(jiān)測也有公益事業(yè)和社會責(zé)任。它幫助政府輿情預(yù)警，也幫助企業(yè)品牌傳播，它做好媒體輿情監(jiān)測本身，也專注深挖跨媒體多模態(tài)全媒體輿情信息大數(shù)據(jù)內(nèi)核的理論研究，同時(shí)更致力于全媒體輿情信息的個(gè)性化服務(wù)。

讓東方剪報(bào)在媒體輿情監(jiān)測行業(yè)嶄露頭角的案例不能不提的是世博會的輿情監(jiān)測與剪報(bào)服務(wù)。眾所周知，世博會是一次國際盛事，也是中國向國際社會全方位展示自己實(shí)力的一次絕好機(jī)會。中國又是首次舉辦此次盛會，在媒體監(jiān)測，特別是輿情預(yù)警方面自然也會以國際化高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。因此，在媒體輿情監(jiān)測服務(wù)商的招標(biāo)過程中，東方剪報(bào)競爭對手的實(shí)力都不容小覷，每一個(gè)參與招標(biāo)的輿情監(jiān)測公司從實(shí)力到戰(zhàn)績都有著輝煌的記錄。“那段時(shí)間，真的是壓力很大，想要打贏這一仗不容易，畢竟，這是一個(gè)國際化盛會。”王劍波回憶著，“只有全媒體監(jiān)測，才能把握輿情！”東方剪報(bào)在業(yè)內(nèi)首先提出了這一響亮口號。“我們除了擁有自主研發(fā)的搜索引擎系統(tǒng)，遍布全國的線下剪報(bào)人員也成為此次招標(biāo)成功的關(guān)鍵。如果只從搜索引擎上摘引信息，難免會遺漏很多線下信息，而在很多線下信息還沒上網(wǎng)的情況下，線下信息員的剪報(bào)工作尤其重要。”東方剪報(bào)遍布全國，網(wǎng)點(diǎn)密布的線下信息員，成為世博會招標(biāo)過程中的優(yōu)勢和亮點(diǎn)。而這也是東方剪報(bào)打造中國全媒體輿情監(jiān)測個(gè)性化服務(wù)第一品牌的一張王牌。

世博會的輿情監(jiān)測，招標(biāo)成功只是剛剛開始，在長達(dá)五個(gè)多月的世博會運(yùn)行期間，王劍波和他的團(tuán)隊(duì)真可謂把心提到了嗓子眼，一刻也不能放松。網(wǎng)上通過自主研發(fā)的搜索引擎系統(tǒng)日夜不停地全網(wǎng)采集，線下信息員從讀報(bào)識別到掃描采集，從現(xiàn)場拍攝到實(shí)時(shí)采編，及時(shí)發(fā)布信息，不遺漏每一個(gè)信息點(diǎn)。在世博會試運(yùn)行期間，東方剪報(bào)及時(shí)收集參觀者的信息反饋：世博場館內(nèi)的飯菜過于昂貴、場內(nèi)指示標(biāo)志不明晰等等狀況及時(shí)反饋給了組委會。組委會根據(jù)東方剪報(bào)提供的媒體輿情數(shù)據(jù)與分析報(bào)告，迅速調(diào)整服務(wù)。在長達(dá)五個(gè)多月的世博會輿情監(jiān)測中，王劍波和他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)打了一次漂亮的戰(zhàn)役。也充分證明了，東方剪報(bào)已經(jīng)擁有了服務(wù)國際化盛會的實(shí)力，不論是在規(guī)模還是在時(shí)間上，都能經(jīng)受得住考驗(yàn)。

一條信息可能發(fā)生的奇跡

在東方剪報(bào)的網(wǎng)站上，有著這樣一句醒目的話：“我們每期提供的信息哪怕只有一條被您采用，您就有可能作出一次成功的決策 ；我們每期提供的信息哪怕只有一條被您采用，您就有可能避免一次決策的失誤”。這并非危言聳聽，有實(shí)例為證——

2008年，國產(chǎn)奶粉遭遇一次嚴(yán)重的信任危機(jī)，北京三元集團(tuán)委托東方剪報(bào)為其做“三元媒體報(bào)道每日適時(shí)監(jiān)測”。東方剪報(bào)立即啟動(dòng)了紅色危機(jī)預(yù)警。

2008年9月20日，《生活報(bào)》記者筆誤，錯(cuò)誤報(bào)道了一則“發(fā)現(xiàn)蒙牛、伊利、光明、三元等知名品牌企業(yè)生產(chǎn)的液態(tài)奶含有三聚氰胺”的消息。當(dāng)日下午4點(diǎn)27分，該文章剛在網(wǎng)絡(luò)發(fā)出，4點(diǎn)30分，東方剪報(bào)媒體監(jiān)測中心就監(jiān)測到了這一負(fù)面報(bào)道信息。當(dāng)日正好是周末，監(jiān)測人員立即通過電話向三元報(bào)告了這一輿情信息，很快引起了三元領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視。他們果斷的采取了緊急措施，《生活報(bào)》于2008年9月22日（星期一）在頭版公開向三元及大眾做了“誠懇致歉”，并重新刊登了正確的文章。東方剪報(bào)的危機(jī)預(yù)警，幫助三元挽回了一次嚴(yán)重的輿論損失。

同時(shí)，東方剪報(bào)媒體監(jiān)測分析專家組也高質(zhì)量地完成了“中國應(yīng)對‘問題奶粉期間三元媒體監(jiān)測分析報(bào)告”等任務(wù)。為此，三元有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自打電話給王劍波，表達(dá)了“衷心的感謝”。endprint