美國高校計算機輔助職業咨詢系統的應用及其啟示

胡淑賢

摘要：隨著技術的不斷革新，計算機輔助職業咨詢系統（Computer-Assisted Career Guidance System，簡稱CACGS）在美國高校相關工作中的使用率逐漸上升。在使用過程中，既有許多成功經驗，也有不少教訓，系統地對其具體做法、問題進行分析，可以為我國有效使用計算機輔助職業咨詢系統提供借鑒和啟示。

關鍵詞：美國；高校；計算機輔助職業咨詢系統

中圖分類號：G719 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2014）04-0068-05

隨著社會的發展，人們對準確、廣泛、全面的職業信息的需求逐漸增加。在美國，由于經費、專業人員隊伍規模等各方面的制約，面對面的職業咨詢已不能滿足廣大職業教育與職業援助市場的需求。作為一種自我援助的方式，人們需要借助計算機輔助職業咨詢系統來了解職業、明確方向。筆者擬對美國高校計算機輔助職業咨詢系統的應用情況作一基本介紹，并結合其主要經驗及存在的問題，就我國有效運用計算機輔助職業咨詢系統提出相應的建議。

美國高校計算機輔助職業咨詢系統概況

美國的計算機輔助職業咨詢系統分為“信息型”和“指導型”兩種。“信息型”系統為用戶提供國家的職業信息，但不能很好地幫助用戶進行自我評估或職業生涯決策；“指導型”系統更為全面，可為用戶提供更多與計算機互動的機會，尤其強調評估的過程。目前，美國高校正在使用的計算機輔助職業咨詢系統有很多，其中應用最廣的是職業發現系統（DISCOVER）、職業選擇系統（CHOICES）和輔導與信息交談系統（SIGI-PLUS）。這三個系統都屬于“指導型”職業咨詢系統。例如，職業發現系統可為學生提供興趣量表（用以選擇專業和技術工作）、能力傾向測試、價值評斷和其他在線評價技術。在使用率方面，規模大的高校比規模小的高校要高，公立大學比私立大學要高。1990年，赫爾維格（Helwig）和斯諾德格拉斯（Snodgres）在一次全國性的調查中發現，69%的公立大學使用計算機輔助職業咨詢系統，只有21%的私立大學使用該系統。

雖然計算機輔助職業咨詢系統在具體內容和活動順序方面有所不同，但大多數系統有類似的核心序列，它模擬人的理性決策過程。人們在研究核心要素（模塊/節）時發現，幾乎所有的計算機輔助職業咨詢系統都包括以下三個方面：自我評估、職業選擇、方案制定。該系統可幫助學生了解自己，他們可以從該系統中獲得大量的職業信息，增加他們的職業知識，提高職業自信、職業成熟度以及職業決策能力。

計算機輔助職業咨詢系統的合理選購是保障其使用效率的前提。隨著技術的革新，越來越多的商家希望在軟件開發上贏得更廣闊的市場。各商家開發的軟件包各具優勢，高校在選擇軟件時通常關注專家的分析，從而判斷何種軟件更適合學生的需求，便于學生使用。此外，在選擇時，成本的高低、功能的優化、用途的多寡以及使用期限的長短都是高校考慮的因素。美國相關人士指出，在購買計算機輔助職業咨詢系統時需謹慎，必須檢查該系統是否能獲得免費的技術幫助、技術輔助時間的長短、系統保修的相關信息、程序安裝的步驟和系統的使用對象等。

美國很重視該系統在職業咨詢中的作用。自1960年起，系統開發者意識到人機互動功能可以給教育者和咨詢者提供特殊機會。計算機輔助職業咨詢系統經歷了從試驗階段到全國推廣階段，其數量在美國迅速增加，在高校的使用率也逐漸上升。雖然有開發商及少數州開發的計算機輔助職業咨詢系統存在，但大多數州都沒有自己的信息傳遞系統（CIDS），所以在1979年國際職業信息協調委員會（NOICC）對各州提供廣泛的支持，實行了一項發展計算機化信息傳遞系統的計劃，將現有職業咨詢的相關信息融入計算機輔助職業咨詢系統中，推進各州職業咨詢事業的發展。1987年，桑普森（Samposon）、莎娜薩里安（Shahnasarian）、里爾登（Reardon）的調查顯示：53%的大學使用職業發現系統。可見，計算機輔助職業咨詢系統已逐步普及。現在，大多數的美國高校尤其是公立大學都為學生提供該系統，幫助學生提高職業決策能力，為職業選擇提供保障。高校對職業咨詢投入的經費也較多，這些經費主要來自學生的學費以及社會的支持。

很多學者對高校學生系統使用滿意度進行了調查，大多數學生對系統很滿意，職業發現系統的滿意度達到90%。在調查的同時，學者還發現美國高校的學生對于職業咨詢有強烈的需求。

此外，政府在政策上也對該系統的運作給予支持。1994年，美國政府頒布了《從學校到工作機會法案》，以法律的手段保證職業咨詢的順利進行，促使學校積極與社區機構協同合作，鼓勵企業為學生的職業生涯規劃提供幫助。同時，各州都或多或少地頒發了一些法令，幾乎每個高校都設立了職業咨詢機構，并配備專業的職業咨詢人員對學生進行輔導。按照美國有關的具體標準，基于網絡的指導和信息質量的要求，國家生涯發展協會還頒發了計算機系統職業信息以及職業咨詢的相關標準。這一切都保障了職業咨詢的地位，有利于計算機輔助職業咨詢系統更廣泛的使用。

美國高校應用計算機輔助職業咨詢系統的主要舉措

（一）明確系統的輔助功能

計算機輔助職業咨詢系統在學生職業生涯規劃的過程中起到輔助作用。哈里斯·鮑爾斯比（Harris-Bowlsbey）從理論上將系統的應用總結為七個步驟：將學生信息記錄表輸入計算機的數據收集系統中；區分與自我評價結果相關聯的職業/職位；獲取職業選擇的信息；提供決策技能以減少可選擇職業的數量；尋找最適合的選擇方法；規劃行動計劃；進入職業選擇。

在使用計算機輔助職業咨詢系統前，學生要注冊一個用戶名，規劃自己的職業生涯，并通過計算機輔助職業咨詢系統對自我進行評估。在全面自我評估的基礎上，學生可以通過該系統獲取與自我職業傾向相關的職業信息，并在系統的幫助下選擇職業。最后，學生規劃自己的職業生涯。

（二）提高系統的吸引力

為了提高系統本身的吸引力，高校在系統中加入了一些人性化的因素，使學生的使用過程更加貼近人與人的交流，同時增加了系統使用的便捷性，提高了分析的全面性，如職業發現系統運用采訪片段可使分析更全面。

在提高系統外部吸引力方面，高校對學生加強了系統使用的指導，學生在使用過程中也可以隨時尋求專業人士的幫助。亞當·戈德（Adam Goad）和杰夫·施托伊爾納格爾（Jeff Steuernagel）在2008年底進行的調查顯示，美國700家國際學校聘請了世界各地的3.5萬名專業人士為學生提供職業咨詢。從時間上看，輔導員在學生系統使用中的指導可以分為三類：系統使用前的指導、系統使用過程中的指導、系統使用后的指導。在系統使用前，輔導員可以為學生推薦有效的計算機輔助職業咨詢系統；在使用過程中，輔導員將系統使用的經驗教給學生，幫助學生更好地使用系統，并為后續的使用奠定基礎；在系統使用后，輔導員幫助學生總結使用系統的經驗，進行職業選擇或尋找解決就業問題的途徑。

（三）增加系統的使用率

美國高校在多處設立了計算機輔助職業咨詢系統，如美國大學的職業中心、圖書館、咨詢中心等，以方便學生使用，提高系統的使用率。學生可以通過輔導員協助、自我申請、職業教育課程等途徑接觸計算機輔助職業咨詢系統，并且能自主選擇適合自己的系統類型。根據調查顯示，學生每次使用該系統的時間為1～2小時。

（四）擴大系統的使用對象

計算機輔助職業咨詢系統的使用對象主要是學生。為擴大系統的使用對象，現在越來越多的高校積極開發網站，為校外人員提供該系統，同時提供在線職業咨詢，為他們提供必備的職業知識，如美國的NATUREJOB.COM網站，向使用者提供職業信息、就業要求、面試技巧等等。有學者進行了網絡職業評估的相關研究，如在2000年，普林斯（Prince）、沙特朗（Chartrand）和西爾弗（Silver）討論并規劃了基于互聯網的高品質職業評估步驟，并使用http：//www.careerhub.org作為研究模型。

美國高校計算機輔助職業咨詢系統使用中的問題

計算機輔助職業咨詢是一種新型的交互方式，在一定程度上能幫助用戶處理常見問題，提高職業決策能力。但是由于系統的信息錄入、程序設置、使用者自身水平等多方面的因素，在使用過程中存在一些問題，主要表現在以下幾個方面。

（一）人機對話難以顧及人的主觀情感及學生的特殊性

雖然計算機輔助職業咨詢系統使職業咨詢的過程簡單化，在使用過程中加入了人性化的因素，使咨詢過程更貼近于面對面的交流，但計算機輔助職業咨詢本質上是人機對話。人機對話僅是機械應對，其中的很多問題不能深究，不能了解問題背后的原因，不利于問題的解決。人機對話運用統一的模式，忽視了學生的主觀思想、情感、個人性格及生長環境等背景的特殊性。1994年，加蒂（Gatti）指出，在面對面職業咨詢過程中，很多問題和困難都會進行隱式處理，但在計算機輔助職業咨詢系統中需要非常明確的解決方案。如學生可能受某種經歷的影響對從事某項職業存在一定的疑慮。在面對面的職業咨詢時，輔導員可能會進行心理疏導，從而使學生排除疑慮，接受甚至喜歡某項職業。而在計算機輔助職業咨詢系統中，是根據學生的經歷、興趣愛好等自我評估判定相關的職業崗位，進行職業選擇時很可能會將這項職業排除在外，這樣的職業選擇過程并不一定能幫助學生選擇適合自己的工作。

（二）系統數據庫中的職業信息客觀性不強

在計算機輔助職業咨詢系統的信息選擇中不可避免地存在人的主觀判斷，加蒂認為，系統設計者和職業咨詢專家都需要明確警告學生系統中包含的信息可能是主觀的。信息是人基于現有經驗、知識和心理狀態、主觀意識，自覺或不自覺地反映外部世界，對客觀事物進行判斷的產物，具有主觀性。計算機輔助職業咨詢系統中的職業信息選擇、加工在一定程度上是建立在專家判斷的基礎上，雖然專家選擇的信息經過嚴格的審核，但或多或少會受專家自己的生活環境、個人認知、理解力等因素的影響，加之沒有客觀的指標可以參照，難免帶有一定的主觀性，這是該系統的缺陷之一。

（三）系統的有效使用離不開專業輔導的支撐

在美國，學校每小時需支付給輔導員15美元，而計算機輔助職業咨詢系統每小時的運營成本是2～3美元，且對學生常見問題的解決有顯著作用。1985年，梅斯（Metz）聲稱，計算機輔助職業咨詢系統與輔導員的薪金及附帶的好處相比，能節約70%～90%的費用。顯而易見，計算機輔助職業咨詢系統成本相對較低，這也是計算機輔助職業咨詢系統的一大優點，所以很多大學運用計算機輔助職業咨詢系統輔助學生進行職業生涯規劃。這樣可以增加學校提供職業信息的能力，同時也不需要增加輔導人員的數量，但在一定程度上相對忽視了輔導員的作用。吉爾曼（Gilman）曾經指出，計算機輔助職業咨詢系統可以獨立使用，但由于很多使用者的自我意識水平低，無法清楚地了解信息的意思，越來越多的證據表明，沒有專業人員的輔助，計算機輔助職業咨詢系統的使用效率會有所下降。

此外，系統管理的合理性、使用的便捷性、職業信息的有效性和信息反饋的及時性都需要進一步提高。

對我國使用計算機輔助職業咨詢系統的啟示

（一）充分重視系統的作用，積極推進其開發和使用

1997年，科爾斯恰金（Korschgen）和哈格塞思（Hageseth）認為，大學生在就業過程中面臨的主要挑戰是設定合理的職業目標，選擇與自己的興趣和能力相匹配的職業。計算機輔助職業咨詢系統可為學生提供更多的職業信息，在學生的職業選擇過程中扮演了重要角色，能更好地幫助學生提高職業決策能力，選擇合適的職業。

從我國的基本情況看，一方面，我國職業咨詢人員隊伍的素質不高、數量不足。我國教育部規定，2013年中國高校校級專職就業工作人員數量與應屆畢業生人數比例不低于1∶500。相關的調查顯示，目前我國高校就業指導人員一般還從事畢業生就業管理工作，負責就業工作的專職人員與畢業生的比例多在l∶700以上，而在美國，專職職業咨詢師與就業者的比例為1∶200。2013年，全國普通高校畢業生規模達到699萬人，比2012年增加19萬人，高校畢業生就業形勢更加嚴峻復雜。我們應重視計算機輔助職業咨詢系統的作用，幫助學生做好職業生涯規劃的前期咨詢工作。另一方面，隨著社會的進步，政府及社會各界對教育日趨重視，投入經費日益增加，許多高等院校也有能力購買計算機及其相關軟件，或借助已有的計算機房開發相應軟件。因此，應盡快普及計算機輔助職業咨詢系統的使用，讓更多的學生有機會接受職業咨詢。

放眼世界，聯合國教科文組織召開的第三次國際職業技術教育大會也提出了相應觀點，要培養青少年工作和生活的技能，關注從學習到工作的教育。在國際背景下，面對我國社會日益嚴重的人才危機，高校對學生的職業生涯輔導顯得尤為重要。我國應借鑒美國的計算機輔助職業咨詢系統，并結合我國學生的特點以及人才市場的需求，建立本土化的職業咨詢系統，為個人和社會的可持續發展做出貢獻。

（二）適應職業世界的變化，不斷更新系統中的職業信息

計算機輔助職業咨詢系統的使用為職業咨詢事業注入了新的活力。1999年，桑普森曾說過，互聯網可以用來擴大職業咨詢的范圍，提供更多的職業信息和資源。隨著社會的發展，有很多新的職業產生，系統使用的有效性面臨挑戰。為保證系統使用的有效性，幫助學生更好地進行職業規劃，系統開發者和職業咨詢人員應適應時代需求，不斷充實職業世界變化的信息，提高人職匹配度，促進職業信息共享，讓該系統更加貼近學生的需求，增加系統的吸引力，幫助學生實現職業理想。

（三）多方合力，為系統的使用創造條件

隨著普通高校的擴招，職業院校面臨著生源壓力，同時學生的就業壓力也是不可避免的，有效使用計算機輔助職業咨詢系統顯得至關重要。

在美國，關于職業咨詢的法律法規是比較健全的，他們對于輔導員的要求很高，并明確了職業咨詢人員應具備的知識和素質，且必須通過相應的考試取得國家資格證書。《職業前景手冊》是美國聯邦政府的出版物，由美國勞工部勞工統計局編寫出版，其中詳細介紹了美國國內二百八十多種職業，是了解美國職業狀況的第一手資料，具有一定的權威性。鑒于數據庫職業信息的主觀性，美國高校引導學生將計算機輔助職業咨詢系統提供的信息與《職業前景手冊》比較，從而確保信息的可靠性，這些為我國職業咨詢工作提供了借鑒。為了提高系統使用的有效性，政府、學校及學生須共同努力，密切配合。

政府應進一步完善職業咨詢的相關法律法規，在政策的支持下擴大職業院校計算機輔助職業咨詢的使用范圍，提高系統的使用效率，同時職業咨詢人員的培訓也是必須的。哈里斯·鮑爾斯比在肯定計算機輔助職業咨詢系統作用的同時，也對如何培訓輔導員使之有效地使用該系統提出了質疑。政府應完善職業咨詢人員的培訓制度，并與職業院校合作，加強對職業咨詢人員的培訓，提高他們的素質，完善計算機輔助職業咨詢系統中的職業介紹、市場需求調查、從事職業需要的技能與培訓等內容，為有效使用計算機輔助職業咨詢系統奠定基礎。

在系統的使用過程中，職業院校應合理把握系統，加強對學生使用系統的指導，引導學生正確看待計算機輔助職業咨詢系統的分析結果，合理進行職業規劃，結合自身的特點選擇合適的職業。

（四）發揮輔導員的作用，使人機對話與面對面輔導相結合

針對計算機輔助職業咨詢系統使用效果的有限性，我們應合理把握計算機輔助職業咨詢系統和輔導員的作用，使計算機輔助職業咨詢系統的使用與輔導員的指導相結合。哈里斯·鮑爾斯比和其他研究者都強調指出，計算機輔助職業咨詢系統不能獨立使用，也不能取代輔導員的地位。此外，加里斯（Garis）和哈里斯·鮑爾斯比在1984年進行了相關的實驗，他們將被試分為三組，讓第一組被試使用計算機輔助職業咨詢系統，第二組被試進行面對面職業咨詢，第三組被試既使用計算機輔助職業咨詢系統，也進行面對面職業咨詢。通過實驗得出的結論是：三組被試的職業生涯規劃能力都有明顯的提高，而第三組被試相對于第一、二兩組被試而言具有更強的職業生涯規劃能力。可見，應發揮輔導員的重要作用，使人機對話與面對面輔導相結合，全面提高學生職業生涯規劃的效果。

專家還建議輔導員需要接受相關培訓，熟悉計算機輔助職業咨詢系統，了解其使用流程及其優缺點，揚長避短，指導學生使用該系統，根據系統提供的信息制定行動計劃，在學生需要幫助時與學生進行討論，從而提高計算機輔助職業咨詢系統的使用效率。

總之，計算機輔助職業咨詢系統在職業生涯輔導中扮演著重要角色，但只是職業生涯規劃的一種輔助工具，不能取代輔導員的作用。此外，對系統使用的過程也需要進行適當監控，以保證使用效率。

參考文獻：

[1]Schiller，Barbara Katherine.Computer-Assisted Career Guidance Systems：Their Use and Effectiveness in Arizona Colleges and Universities [D].Arizona：Northern Arizona University，2000.

[2]Cynthia S Johnson.Computer Based Guidance in American Higher Education[J].Martinus Nijhoff Publishers，1983（6）：135-141.

[3]Andrew A Helwig，Paul J Snodgres.Computer-Assisted Career Guidance Use in Higher Education：A National Update[J].Journal of Career Development，1990，16（4）：249-259.

[4]James P Sampson，Jr Gary W Peterson，Robert C Reardon. Counselor Intervention Strategies for Computer-Assisted Career Guidance：An Information-Processing Approach[J].Journal of Career Development，1989，16（2）：139-154.

[5]Peter Plant.Quality in Career Guidance：Issues and Methods[J].International Journal for Educational and Vocational Guidance，2004，4（2/3）：141-157.

[6]Kennerly，Victor Leon.The Effects of A Computerized Vocational Guidance System on Adolescent Career Development[D].Michigan：Wayne State University，2001.

[7]Adam Goad，Jeff Steuernagel.Career Guidance and Counseling in International Schools：Facing the Challenges，Considering the Career Possibilities[J].Career Planning and Adult Development Journal，winter2008-2009：116.

[8]Mary D Feduccia，Ed.Career Counseling for College Students：The Influence of A Computer-Assisted Career Decision-Making Program on the Stability of College Major Selection at a Research-Extensive University[D].Louisiana：Southwestern Louisiana University，2003.

[9]試論中國大陸和美國高校大學生就業指導工作比較研究[EB/OL].（2010-08-17）.http：//www.exam8.com/lunwen/jiaoyu/gaodengjiaoyu/201008/2038149_2.html.

（責任編輯：王恒）