規范化語言告知在兒科護理工作中的應用

[摘要] 目的 對兒科護理工作中規范化語言告知的臨床應用效果進行分析和探討。方法 隨機選取2012年2月——2013年2月在本院進行治療的120例兒科患兒，在兒科護理的過程中對這120例兒科患兒使用規范性的語言告知，并對規范性語言告知使用前后的護理效果進行分析。結果 使用規范化語言告知后，兒科護理中的護理風險事件發生率顯著降低，護患之間的糾紛也顯著減少，護理滿意度得到大幅度的提高，與使用規范化語言告知前相比，具有顯著的差異。結論 兒科護理工作當中使用規范化的語言告知能夠有效的提高護理滿意度，降低護患之間的糾紛和護理風險事件，具有臨床推廣的意義。

[關鍵詞] 語言告知；兒科護理；滿意度

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.03.387 文章編號：1004-7484（2014）-03-1514-02

近幾年來，隨著我國社會的迅猛發展和國民經濟的提高，我國的醫療衛生事業的改革逐漸深入，在改革的過程中，在尊重患者的知情權方面引起了廣泛的關注和重視。在《醫療事故處理條例》中也有關于患者的知情權和決定權方面的內容[1]。同時，語言的告知也是目前護理當中的一個組成部分，而在告知患者的過程中如何進行規范化的語言告知是目前醫院急需解決的一個問題，為了提高規范化語言告知的使用效果，文章以2012年2月——2013年2月在本院進行治療的120例兒科患兒為研究對象，對規范化語言告知在兒科護理工作中的應用效果進行了探究，現作如下報告。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 隨機選取2012年2月——2013年2月本院收治的120例患兒，在這120例患兒當中，男75例，女45例，年齡為8個月-12歲，平均年齡為（5.2±2.3）歲。在這120例患兒當中，有語言表達能力，能夠正確表達自己感受的有84例，無語言表達能力的有36例。在這120例患兒的家長中，家長的文化程度文盲的有1位，小學的有15位，初中的有54位，高中及高中以上的有50位。

1.2 方法 首先，在患兒入院之后對患兒或者患兒家長進行入院告知。在患兒入院后，采血時禁食，患兒的床位由帶班的護士進行安排，并將自己的姓名、工作的職責詳細的向患兒家長介紹。在入院告知中，帶班的護士素質要高，要有一定的工作經驗，在進行入院告知時，要保證態度親切，并對需要做好的衛生知識進行詳細的講解和指導，并將患兒病房的設施、兒科的管理制度、陪護和探視的制度、相關的安全防范措施等告知給患兒家長。并將醫院自制的親情卡發放給家長，親情卡上要進行兒科的科室主任或者負責人、患兒的主治大夫等的介紹，并讓兒科的科主任和護士長在患兒入院后的24h之內前往病房探望，并與患兒的家長進行溝通，幫助患兒及患兒家長熟悉病區的環境。

其次，在患兒進行診斷、檢查和治療前，將各項需要注意的事項告知患兒家長或者患兒，尤其是對于需要做肝、膽、胰、腹等需要進行超聲波檢查的患兒，需要及時將禁食的時間告知患兒家長。比如，需要做痰液培養的患兒，需要在取痰液前告知患兒家長，并由家長督促或者幫助患兒進行漱口。

然后，在進行治療和用藥的過程中，相關的護士人員需要及時將醫囑轉告給患兒家長，并且將患兒需用的藥物名稱、藥物的作用、藥物的用法和用量以及可能出現的不良反應告知患兒家長。對于較為特殊的藥物，護士還需要對藥物進行更加詳細的講解，對于注射性藥物，要告知相關的注意事項；對于靜脈注射的藥物，要告知靜脈滴注時的滴速、對于需要使用胰島素的患兒，需要將使用胰島素后的進食時間告知患兒家長。

再次，在進行護理的過程中，護士需要在護理前將每項護理項目的目的、需要的配合以及注意的事項告知給患兒家長。比如，對于需要吸氧的患兒，在進行吸氧護理前，需要將吸氧時的呼吸配合告知給有語言溝通和表達能力的患兒，并且將用氧的注意事項告知的患兒家長。在比如，在給患兒進行呼吸機、心電監護儀對患兒的各項常規指標進行檢查時，對于具有高難度的護理技術操作，需要將進行該項技術操作的目的告知給患兒家長，并爭取家長的配合，充分的滿足患兒或者患兒家長的知情權。

最后，在出院告知當中，需要將患兒的病情治療情況、傷口的愈合情況等告知患兒家長，并將出院時的出院手續程序辦理告知給患兒家長，在辦理出院手續中，盡可能的簡化出院流程，在患兒出院前，進行出院指導，并征求患兒家長對醫院工作的意見[2]。

2 結 果

使用規范化語言告知后，患兒家長在患兒入院、治療、護理當中的配合度和理解程度均得到有效的提高，顯著降低了兒科護理中的護理風險事件發生率和護患之間的糾紛，護理滿意度得到大幅度的提高，與使用規范化語言告知前相比，具有顯著的差異。

3 討 論

使用規范化的語言告知能夠讓患兒家長第一時間了解患兒的病情，充分的滿足了患兒家長的知情權，采用規范化的語言告知能夠有效的密切護患之間的關系，提高患兒治療過程中家長的配合度。同時還能夠督促護士不斷提高自身的素質，提高護士的語言表達能力與溝通能力。

在使用規范化的語言告知過程中，護士和相關護理人員需要注意幾個語言告知的注意事項：①在進行相關內容、知識的告知前，需要明確告知的內容，并提高語言告知的水平和溝通的能力。②在選擇語言告知方法時，要根據患兒的具體情況和需要告知的內容對告知方法進行選擇，比如，對于注意事項等較為簡潔的內容選擇口頭告知的方法；對于在高難度的技術操作前采用書面的形式進行告知；對于統一性的內容、比如病區環境的介紹等采用公示告知的方法。③在實施語言告知的過程中，需要熟悉和掌握語言告知技巧，提高語言告知的規范性[3]。

參考文獻

[1] 魏桂英.淺談語言溝通在兒科護理中的應用[J].中國保健營養，2012，10（18）：14-17.

[2] 戚玲玲.護患溝通技巧與提高兒科護理質量探討[J].中外醫學研究，2011，14（30）：45-47.

[3] 周晨怡，李文洲.反復呼吸道感染患兒家長焦慮狀況及應對分析[J].福建醫藥雜志，2009，07（05）：17-19.