綜合性醫(yī)院門診管理中存在的問題與對策

摘要：目的分析目前綜合性醫(yī)院門診管理中存在的問題，并提出相應(yīng)對策以提高醫(yī)院管理水平。方法通過回顧性分析近幾年綜合性醫(yī)院門診管理現(xiàn)狀，總結(jié)歸納出管理中存在的問題與原因，探索出一套科學(xué)、高效、合理的門診管理方法。結(jié)果通過查閱相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)綜合性醫(yī)院門診管理中存在比較多問題。結(jié)論急需探索出有效的對策來提高醫(yī)院管理水平。

關(guān)鍵詞：綜合性醫(yī)院；門診；管理；對策

門診是醫(yī)院面向患者的窗口，也是醫(yī)院績效與服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。所以，提高醫(yī)院門診管理水平，建立安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的門診工作是各大醫(yī)院管理工作內(nèi)容的重要內(nèi)容和中心環(huán)節(jié)。本文通過回顧性分析近幾年綜合性醫(yī)院門診管理現(xiàn)狀，總結(jié)歸納出管理中存在的問題與原因，并提出改善門診管理工作的對策和建議。現(xiàn)將有關(guān)內(nèi)容做如下報道。

1資料與方法

1.1一般資料選取我國規(guī)模較大的21家綜合性醫(yī)院為研究對象，重點研究其門診管理現(xiàn)狀中以及存在的問題。

1.2方法通過研究相關(guān)資料，總結(jié)歸納各大綜合性醫(yī)院門診管理中存在的問題，并分析原因，從而提出解決途徑和措施，以提高門診管理水平。

2結(jié)果

研究結(jié)果表明，各大綜合性醫(yī)院門診管理中主要存在以下幾個問題：

2.1管理體系不完善作為職能科室，門診部承擔(dān)著醫(yī)療行政和醫(yī)療技術(shù)雙重職能，其管理體系應(yīng)當(dāng)相對獨立。然而在實際中，門診診療的各個專科直接歸屬到對應(yīng)的科室管理中，在開展診療項目、安排出診時間、配備門診人員等方面自行其事，隨意更改。許多醫(yī)院門診部的編制至今未明確核定，組織結(jié)構(gòu)也五花八門；還有一些與門診工作無關(guān)又難以歸類的部門也被歸屬到門診部之下，這就形成了門診部復(fù)雜且龐大的組織結(jié)構(gòu)，從而無法落實門診職能。

2.2門診隊伍質(zhì)量不高由于門診部在醫(yī)院的特殊性，管理者每天面對人多事雜的工作環(huán)境，極易產(chǎn)生厭煩、抵觸心理，這在一定程度上限制了管理人員業(yè)務(wù)能力、專業(yè)水平等綜合素質(zhì)的提高。有些管理人員未遵循醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度，言行舉止也不符合醫(yī)院要求，法律意識薄弱，從而引發(fā)醫(yī)患糾紛及差錯事故。許多醫(yī)院門診護理人員多為老職工，年齡大、學(xué)歷低、身體差、資歷老，工作時力不從心，缺乏先進的護理知識。

2.3門診管理手段落后門診管理工作是一項系統(tǒng)的、復(fù)雜的工程。由于門診工作中，人員的流動性比較大，工作范圍也相對廣泛，手段落后，重理論輕實踐，不能有效進行門診管理工作，也無法滿足醫(yī)院對門診的要求。

3討論

綜合性醫(yī)院門診管理中存在比較多問題，急需探索出有效的對策來提高醫(yī)院門診管理水平，本文提出以下幾點建議：

3.1完善管理體系完善醫(yī)院門診管理體系，實現(xiàn)門診管理工作的協(xié)調(diào)性與統(tǒng)一性。建立經(jīng)營式的體制管理，運用先進的經(jīng)營模式建立門診部新的核算方式與組織結(jié)構(gòu)，保證門診相關(guān)科室利益到位和門診部職能到位。調(diào)整門診部的體制結(jié)構(gòu)，重新制定相關(guān)人員的編制，按照功能對相關(guān)人員和科室進行分流與組合，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，保證各科室各司其職。

3.2加強門診隊伍建設(shè)門診隊伍包括門診管理人員和醫(yī)護人員，醫(yī)院可聘用管理專家或?qū)Ｂ毠芾砣藛T管理門診部以提高管理水平。堅持定期培訓(xùn)門診隊伍，以提高綜合素質(zhì)、服務(wù)意識和法律知識，減少醫(yī)患糾紛，提高門診服務(wù)質(zhì)量。

3.3引進數(shù)字化信息管理積極引進先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建設(shè)門診信息管理系統(tǒng)，跟上現(xiàn)代化的步伐。實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約掛號，收費取藥，導(dǎo)醫(yī)就診，處方與病例書寫，資料保存，檢驗結(jié)果查詢等，改變落后的傳統(tǒng)模式，患者不再需要到門診部排隊掛號、交費、候診、取藥等。門診信息管理系統(tǒng)可提高門診工作效率，方便患者就診，更好為患者服務(wù)。

總之，門診管理工作的改革需要適應(yīng)時代的發(fā)展，應(yīng)有序、高效的展開改革，實現(xiàn)醫(yī)院門診部門的科學(xué)建設(shè)，以更好的服務(wù)于患者[1-5]。

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編輯/孫杰