論醫(yī)院體檢中心護理管理策略的探討

摘要：本文首先對醫(yī)院體檢中心的護理管理措施進行列舉說明；同時闡述其執(zhí)行的意義；最后通過管理實踐，觀察考核標準的結(jié)果，包括客戶滿意度和內(nèi)部考核結(jié)果，都有了明顯的提高，這也說明了措施的執(zhí)行具有一定的可行性和合理性，同時也為此類問題進一步研究提供了一定的理論基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：體檢中心；護理管理；策略

1管理措施列舉

醫(yī)院體檢中心的護理管理策略具有多元化和針對性特點，本章節(jié)對相關(guān)的措施進行探討[1，2]。

1.1設(shè)施系統(tǒng)化體檢中心的配套設(shè)施屬于機構(gòu)硬件條件，因此，在對體檢中心進行管理評估的時候，必須要確保設(shè)施的系統(tǒng)化和齊備化，以解決各類日常的體檢和突發(fā)情況。在這一過程中，體檢中心若想更加正規(guī)，應(yīng)該獨立執(zhí)行，精簡程序。①要解決場地問題，各個科室應(yīng)齊全。②各個機構(gòu)布局合理，體檢區(qū)、接待區(qū)、休息區(qū)等合理安排，互不干涉。另外，除了CT、CR等大型設(shè)備，其它的包括彩超、心電圖等設(shè)備應(yīng)?？顚Ｓ谩３擞布l件，軟件條件也應(yīng)該得到保證，包括裝飾得體、優(yōu)雅；標識明確等。

1.2人員專業(yè)化無論是醫(yī)院體檢中心，或者其他部門，人才一直處于核心的位置，這也需要醫(yī)院體檢中心的工作人員必須要具有專業(yè)化技能，包括管理者和被管理者。首先，體檢中心管理者必須高度重視體檢質(zhì)量，并以此為依據(jù)，提高質(zhì)量、防治漏診、誤診現(xiàn)象。此外，應(yīng)該對技術(shù)骨干隊伍進行選拔和完善。在保證體檢中心管理和工作人員都具有一定的專業(yè)水平和職業(yè)使命感后，還需要對專業(yè)的市場營銷人員進行選拔，并對其執(zhí)行營銷技巧、營銷藝術(shù)和營銷策略的培訓(xùn)，適應(yīng)市場發(fā)展需求，提高體檢中心的綜合水平。

1.3服務(wù)人性化醫(yī)院體檢中心漸漸向服務(wù)專業(yè)化和人性化方向發(fā)展。由于社會公眾對于體檢的服務(wù)要求越來越高，決定了醫(yī)院體檢中心的服務(wù)質(zhì)量能夠提高其綜合競爭力。在這一過程中，需要把握以下幾個問題。首先，體檢中心的服務(wù)對象應(yīng)面向于大眾，以此為依據(jù)，設(shè)定不同價位的體檢套餐。同時綜合健康檢查、咨詢和保健于一體，滿足不同的需要。并堅持保護性的醫(yī)療體制，尊重和保護各位受檢人員的個人隱私，最終達到以受檢人員滿意為最終目標。

1.4體系標準化在借鑒相關(guān)的國際標準后，對于醫(yī)院體檢中心護理管理也應(yīng)該建立相應(yīng)的標準化和合理化的管理制度和體系。包括\"護理操作規(guī)范\"、\"體檢流程規(guī)范\"、\"導(dǎo)診服務(wù)規(guī)范\"、\"服務(wù)用語規(guī)范\"等，以指導(dǎo)各個崗位上的工作人員更好的進行工作。與此同時，護理管理體系還應(yīng)該包括相應(yīng)的評價和處罰標準。其中的一個重要指標還應(yīng)該以顧客的滿意度作為衡量標準，同時管理者在平時的工作中對于體檢中心各個部門之間進行綜合評定。其內(nèi)容可包括服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)操作水平等。

1.5培訓(xùn)正規(guī)化隨著社會的發(fā)展，醫(yī)院體檢中心也應(yīng)與時俱進，隨之進行相適應(yīng)時代的發(fā)展，而這一過程歸根結(jié)底是人才的發(fā)展和對人才的培訓(xùn)。在各類工作人員進行工作的過程中，需要定期組織不同程度和規(guī)模的培訓(xùn)機制，各個部門輪流進行業(yè)務(wù)水平的進修和培訓(xùn)，并定期購買相關(guān)的業(yè)務(wù)書籍，組建圖書館或者圖書角，實現(xiàn)全體工作人員素質(zhì)的提高。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)該根據(jù)體檢中心的工作特點進行組織，例如關(guān)于健康知識的、各類檢查的準備和注等，還可以建立考核機制，保證培訓(xùn)的質(zhì)量[3]。

2執(zhí)行意義

2.1設(shè)施是基礎(chǔ)醫(yī)院體檢中心的各類設(shè)施屬于基礎(chǔ)，為了能夠讓受檢人員獲得高品質(zhì)的服務(wù)和準確的體檢報告，首先必須提供齊全、高效的設(shè)備。包括全程網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)和管理系統(tǒng)，這也大大提高了體檢中心的工作效率。另外，在標本采集區(qū)、診斷檢查區(qū)、專項檢查區(qū)、結(jié)果區(qū)和結(jié)論區(qū)等，都需要配備專門的設(shè)備，讓受檢人員放心。

2.2人員是形象體檢中心的工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量直接影響到各個部門及體檢中心整體的形象。為此，提高工作人員的綜合素質(zhì)至關(guān)重要。無論是與其它的體檢中心進行競爭，還是各個部門之間的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭，是形象的競爭，也是服務(wù)質(zhì)量的競爭。因此，對于體檢中心護理管理者角度來說，工作人員的素質(zhì)提高有助于社會形象的提高和管理的規(guī)范。

2.3服務(wù)是硬件服務(wù)是體檢中心的硬件，由于體檢中心最終是為提供服務(wù)從而達到獲利的目的，因此，為了與收費項目匹配、為了管理上更加的科學(xué)合理，必須以提高服務(wù)質(zhì)量為最終目的，這樣才能夠獲得社會和受檢人員的廣泛好評。

2.4體系是支撐管理體系、工作流程體系、評價體系等各類體系自成系統(tǒng)，同時又組成一個完善的、整體的管理體制，對于醫(yī)院體檢中心來說，起到了支撐的作用，體現(xiàn)了嚴謹、有序和安全的科學(xué)態(tài)度。完善的工作和管理體系使各個部門分工明確，職責清晰、互相協(xié)作和互相幫助，這樣能夠更加直觀的對體檢中心各項事務(wù)進行管理和評價。

2.5培訓(xùn)是保證執(zhí)行培訓(xùn)體制和培訓(xùn)措施，能夠有效保證了體檢中心的工作人員的綜合素質(zhì)的提高，適應(yīng)了整體的發(fā)展，以便更好的工作和服務(wù)。

3管理實踐

經(jīng)過上述描述，本文對上述的各類管理措施進行系統(tǒng)執(zhí)行，同時將近半年來的體檢中心各級部門的管理成效進行量化處理，觀察其執(zhí)行和管理效果。其中，考核指標包括顧客滿意度、內(nèi)部考核結(jié)果兩項。將6個月前的指標均量化成單位量1。這樣一來，目前的體檢中心護理管理效果見圖1。

圖1管理效果示意圖

由圖1可以看出，無論是客戶滿意度，還是內(nèi)部考核結(jié)果記錄，在經(jīng)過半年的管理措施執(zhí)行后，均有了明顯的提高，這也說明了上市各類措施的可行性與合理性。

4結(jié)論

由于醫(yī)院體檢中心的特殊性，關(guān)系到千千萬萬人的健康，因此，先進的管理能夠有效促進其合理運營，這個過程中，合理的管理措施執(zhí)行和管理理念的確立起到了重要作用。本文對這類問題進行了詳細探討，并為其進一步研究提供了一定的理論基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1]馬秀英，胡梅，陳備，等.淺談醫(yī)院體檢中心的建設(shè)與管理[J].中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志，2007(1).

[2]王桂杰.王桂茹.龔明月.護理質(zhì)量管理在體檢中心的作用[J].護理管理雜志，2006（3）.

[3]楊彩鳳.現(xiàn)代化醫(yī)院體檢中心的護理管理[J].國際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報，2003（9）.

編輯/王海靜