自媒體環境下高校輿論危機事件的應對機制

隨著網絡技術的不斷發展以及各種網絡互動平臺的用戶量不斷增多，整個社會形成了一種自媒體環境，在這樣的自媒體環境中，由于制造信息和擴散信息的便捷性，所以極易造成各種網絡輿論危機事件。而這種危機表現在高校方面，就是基于校園事件產生的高校輿論危機事件，這種危機事件對于學生、學校和社會帶來的危害非常大，因此，我們很有必要研究出相應的應對機制來解決這種危機，以保障學生情緒穩定、學校教學秩序的正常和整個社會的和諧發展。

隨著現代信息技術的不斷發展，整個社會形成了一種自媒體環境。在這樣的自媒體環境中，每個人都是信息的制造者、接受者和傳播者，形成了信息傳播速度的幾何級倍增狀況。而高校學生作為現代網絡信息技術的重要使用者和參與者，同時也是自媒體環境中最重要的信息制造和傳播主體，在這樣的環境下，一旦校園中的問題反映到網絡上，極易迅速在互聯網上集中爆發，形成“蝴蝶效應”，造成高校輿論危機事件。高校輿論危機事件嚴重地影響著學生的學習和生活情緒，同時也使學校處于一種高壓狀態中，很容易造成意外事故的發生，因此，我們需要對自媒體環境下高校輿論危機事件的應對機制進行研究，探索出迅速有效的應對策略。

一、高校要自覺、主動地運用自媒體來對校園輿情進行監控

自媒體不僅僅是學生發布信息和分享信息的平臺，高校同樣也可以利用自媒體來對學生關于校園事件的意見進行搜集，這樣，校方就可以及時掌握學生的思想動態，在校園事件演變為高校輿論危機事件之前就根據掌握的信息來發布應對性措施，避免校園事件在錯誤輿論的引導之下愈演愈烈。在實際的操作過程中，高校可以設置安裝信息提取系統來對通過校園網接入到互聯網各信息分享平臺進而發布包含校園事件關鍵字的信息內容進行篩選、記錄并且進行分析，從而得到學生關于校園事件的輿論數據，最終實現對自媒體平臺上的校園輿情的監控。

二、高校要建立針對自媒體輿論的追責機制

很多學生在自媒體平臺發表不負責任的言論是因為沒有相關問責機制的產生，而這也造成了很多教師在監控學生輿論過程中的不作以及主管輿論危機事件解決的校領導不負責任，導致了輿論危機事件愈演愈烈。所以，高校應該針對高校學生、負責輿論監控的老師以及主管輿論危機解決的校領導分別建立追責機制，使其能夠明白在自媒體環境下自己的輿論權限，自覺管控自己的行為，避免高校輿論危機事件的發生。首先，完善學生實名制網絡接入制度，使學生在上網過程中牢記自己的權限，減少隨意制造、傳播和分享虛假信息的行為。此外，對惡意制造和傳播謠言的學生進行追責，產生殺一儆百的效果。其次，建立對輿論監控教師的追責措施。對在輿論監控中失職，導致輿論危機事件愈演愈烈的教師進行追責，促使其在對輿論監控的過程中主動擔負自己的責任。最后，建立對主管輿論危機事件解決的校領導的追責機制，促使其在輿論危機事件解決的過程中積極作為。[1]

三、高校要通過在自媒體平臺設置官方賬號的方式來向學生公布校園事件的相關信息

在自媒體環境下，高校應對輿論危機的策略并不僅限于在輿論危機發生之后進行補救性的應對，還包括通過自覺、主動運用自媒體平臺來發布事實真相、與學生進行溝通、公布解決措施以及對學生的情緒進行安撫等，這能夠有效地解決學生在信息接收不平衡（大多數時候是虛假信息過多而事實信息較少而產生的不平衡）狀態下產生的過激行為。首先，通過在各個信息平臺，包括微博、微信、QQ、人人等上面建立學校公眾賬號來發布學校官方信息，使學生能夠及時地掌握事實真相，避免被虛假輿論引導。其次，通過在信息平臺上與學生進行有效地溝通來了解學生的思想狀況，對學生存在的問題進行答疑解惑，使學生明白學校在維護學生的權益，并且在盡可能地擴大學生的利益，使學生消除對學校的誤解，樹立對學校的信心，從而自覺轉發擴散事實真相。

四、高校要自覺運用意見領袖的力量來引導校園輿情，避免高校輿論危機在自媒體環境下愈演愈烈

網絡意見領袖是指這樣的一群人，他們在網絡上發布的各種意見信息信眾較多，傳播較為廣泛，能夠實現對整個輿論趨勢的引導。在自媒體環境下，如果缺乏意見領袖或者意見領袖持虛假信息或者錯誤觀點，很容易造成事實真相力量薄弱，難以獲得學生信服的狀況產生。因此，在自媒體時代要充分發揮網絡意見領袖的典范作用，利用他們在學生網民之間的信服力來發布校園事件的事實信息，并且進行正確的輿論引導，以此來形成對輿論危機事件的控制，避免校園輿論危機事件在一方倒的錯誤輿論之下滑向難以解決的深淵。

高校在日常的運行過程中，可以將學生會干部、班干部以及口才較好的人培養成為意見領袖，在學校管理部門與這些發掘出來的意見領袖之間實行信息互通，這樣既能夠實現對學生輿論的監控，還能夠在校園事件發生之后通過這些意見領袖向學生發布官方信息和事實信息等，從而增強學校官方信息和事實信息在學生之中的影響力，實現與虛假信息之間的抗衡。

五、高校通過建立意見釋放出口來主動收集學生的意見，并且根據學生的意見提出相應的解決措施

很多高校輿論危機的形成，根源都在于學校缺乏相應的意見釋放出口，這就導致了很多學生對于學校的不滿情緒不斷堆積，然后通過網絡產生震蕩，最終形成了高校輿論危機。因此，高校要想從根源上杜絕高校輿論危機的形成，就必須建立相應的意見釋放出口來讓學生進行意見釋放，這樣才能夠避免學生的情緒在長期的壓抑之下爆發，以及在自媒體推動下釀成輿論危機。首先，在自媒體平臺建立通過私信或者匿名回復的方式來搜集學生的意見。通過讓學生在自媒體平臺使用私信或者進行匿名回復能夠有效地減輕學生釋放意見的壓力，這樣才能夠得到比較接近于學生真實感受的意見，使根據這些意見采取的修正措施能夠真正地滿足學生的要求，避免輿論危機事件的形成。其次，在學校中建立學生意見收集箱來讓學生表達自己的意見。[2]即使是在多媒體平臺上進行匿名回復或者向相關部門發送私信，很多學生還是會擔心自己的位置以及其它個人相關信息被追蹤，對自己造成負面影響。對于這種情況，我們可以通過在學校中設立意見收集箱的方式來讓學生表達自己的意見，以為學校及時掌握自媒體影響之下的學生動態，了解學生存在的問題以及相應解決措施的提出來提供參考意見。最后，學校要建立相關的機構來負責學生意見的收集、對學生進行反饋以及制定相應的解決措施，只有這樣，學生在校園事件中產生的、經過自媒體發酵之后形成的不滿情緒才能夠得到合理的化解，避免高校輿論危機事件的發生。

綜上所述，自媒體環境下高校輿論危機事件對于學生自身、高校以及整個社會來講都會產生重要的影響，因此，我們一定要對其進行高度的重視，從源頭對其進行監管，從而杜絕高校輿論危機事件的發生，最終促使學生的健康成長、校園教學秩序的正常以及社會的和諧穩定。