護理工作中如何減少護患糾紛

摘要：護理工作是醫療工作的重要組成部分，隨著患者法律意識和自我保護意識的增強，對護理人員的技術水平，職業道德，服務質量的要求也越來越高，因此，引發的護患糾紛時有發生，為避免糾紛的發生，總結了點滴體會，介紹如下。

關鍵詞：責任心；服務意識；護患溝通

1 護理人員避免護患糾紛的措施

1.1要提高護理人員的工作責任心[1]，樹立慎獨，敬業意識，激勵護理人員熱愛自己的工作，在工作中無論事大事小，一定要認真去做，應當樹立干一行愛一行的思想，無論一人值班還是多人值班均應嚴格遵守操作規程，使工作中的每一環節都能夠服務到位。

1.2提高服務意識，轉變服務觀念 在工作中學會換位思考，假如患者是你的親人，你會怎么做，所以我們應當尊重，理解，關愛患者，盡量滿足患者的需要，急患者之所急，想患者之所想，幫患者之所需。

1.3加強溝通 良好的溝通可以消除陌生感，使患者盡快適宜環境，積極配合治療[2]，溝通時采用敬語，態度誠懇，面帶微笑，對患者提出的問題耐心傾聽，有問必答，解釋到位。

1.4加強理論知識的學習和操作技能的培訓 一些新護士理論知識缺乏，操作技術不夠熟練，因此應加強業務學習，熟練掌握各鐘操作技能。

1.5嚴格執行查對制度 認真執行三查八對，避免因查對不嚴格而出現漏輸液體或換錯液體，同時加強巡視，發現問題及時處理。

1.6重視護理病歷的書寫 隨著【醫療事故處理條例】的實施，護理病歷將作為客觀資料成為醫療糾紛或醫療事故必須出證的材料之一，因此，護理病歷必須做到客觀，真實，完整，準確，護理人員不得隨意涂抹，字跡潦草，記錄不及時，不仔細，不全面等，當面臨舉證倒置時就會承擔無憑據，偽造，失職等法律責任。

1.7做好住院費用的監督工作 多收費或對所收費用不能圓滿的解釋，以及催費時說話的語氣不好，也可引起患者不滿，因此，要嚴格按標準收費，及時發放一日清單，讓患者明白消費，對患者提出的疑問耐心解釋，多收的費用及時退還[3]。

2 體會

要減少護患糾紛的發生，就必須不斷提高護理人員的法律意識，服務意識，嚴格執行各項規章制度，規范護理記錄，加強護患溝通。

參考文獻：

[1]韓立平，趙雅君.護理工作中如何避免醫患糾紛[J].當代醫學，2010，01：108.

[2]梁云.加強護患溝通，預防護理糾紛[J].黔南民族醫專學報，2006，03：178+1784.

[3]李風仁，高建平，王建.同理心在護患溝通中的應用[J]. 護理學雜志，2006，21：72-74.

編輯/哈濤