人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用分析

摘要：目的 探討人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值。方法 選取2011年2月～2012年11月我院實(shí)施人性化管理前后的2個(gè)護(hù)理單元為研究對(duì)象，分別為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，對(duì)照組給予常規(guī)管理，實(shí)驗(yàn)組實(shí)施人性化管理，比較兩組護(hù)理人員對(duì)護(hù)理管理以及患者對(duì)護(hù)理的滿意度。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員對(duì)護(hù)理管理的滿意度為93.75%，明顯高于對(duì)照組滿意度75%；實(shí)驗(yàn)組患者對(duì)護(hù)理的滿意度為96%，較對(duì)照組滿意度80%有顯著性提高，兩組比較存在顯著性差異（P<0.05）。結(jié)論 護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理可以促進(jìn)護(hù)理人員顯著提高護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量，緩和患者對(duì)治療和護(hù)理的不滿情緒，提高患者對(duì)護(hù)理的滿意度，有利于疾病的治療與康復(fù)。

關(guān)鍵詞：人性化管理；護(hù)理管理；應(yīng)用分析；滿意度

隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們生活水平的提高，患者對(duì)護(hù)理人員的工作質(zhì)量和工作態(tài)度也不斷提高，為了建立良好的護(hù)患關(guān)系和促進(jìn)醫(yī)療護(hù)理事業(yè)的不斷發(fā)展，運(yùn)用管理學(xué)的理論和方法，對(duì)護(hù)理實(shí)踐進(jìn)行管理和指導(dǎo)的護(hù)理管理學(xué)科逐漸發(fā)展起來(lái)[1]。人性化管理是在管理中應(yīng)用人性學(xué)理論，根據(jù)人性的基本屬性進(jìn)行管理的發(fā)放，在科學(xué)人性觀的基礎(chǔ)上對(duì)人的積極性進(jìn)行激勵(lì)，從而充分發(fā)揮人的創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)[2]。本研究以選取2011年2月～2012年11月我院實(shí)施人性化管理前后的2個(gè)護(hù)理單元為研究對(duì)象，探討人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取選取2011年2月～2012年11月我院實(shí)施人性化管理前后的2個(gè)護(hù)理單元為研究對(duì)象，分別為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組。其中，實(shí)驗(yàn)組患者50例，男性24例，女性26例，年齡21～68歲，平均年齡48.8歲；護(hù)理人員16例，全部為女性，年齡22～39歲，平均年齡30.3，護(hù)齡2～20年。對(duì)照組：患者50例，男性25例，女性25例，年齡22～68歲，平均年齡48.6歲；護(hù)理人員16例全部為女性，年齡21～40歲，平均年齡30.5歲，護(hù)齡3～20年。兩組患者和護(hù)理人員在性別、年齡、從事護(hù)理工作的時(shí)間、病情等方面無(wú)顯著性差異（P>0.05），有可比性。

1.2方法

1.2.1對(duì)照組 給予常規(guī)管理。

1.2.2實(shí)驗(yàn)組 實(shí)施人性化管理，具體操作如下。

1.2.2.1營(yíng)造和諧的人文環(huán)境，增強(qiáng)護(hù)理人員之間的團(tuán)結(jié)凝聚力。改善護(hù)理人員的工作環(huán)境，引進(jìn)先進(jìn)的儀器、設(shè)備，減輕護(hù)理人員不必要的工作負(fù)擔(dān)，以飽滿的熱情為患者提供精心的護(hù)理。要善于聽(tīng)取護(hù)理人員的意見(jiàn)和建議，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。指導(dǎo)護(hù)理人員在解決護(hù)患糾紛時(shí)要注意溝通，態(tài)度溫和，按照規(guī)范正確處理糾紛；在與同事相處過(guò)程中要互幫互助，心胸開(kāi)闊，互相尊重，共同努力，提高護(hù)理效率和護(hù)理質(zhì)量[3]。

1.2.2.2提高護(hù)理管理人員的綜合素質(zhì) 在整個(gè)護(hù)理管理過(guò)程中貫徹\"以人為本\"思想，樹(shù)立正確的護(hù)理管理理念，以身作則，不斷提升自己的理論水平和專業(yè)技能，積極與護(hù)理人員進(jìn)行溝通交流，做好護(hù)理管理工作。

1.2.2.3制定激勵(lì)制度 充分了解護(hù)理人員的心理狀態(tài)，關(guān)心護(hù)理人員的工作和生活，合理安排護(hù)理人員的作息時(shí)間，使其保持飽滿的工作熱情，投入到護(hù)理工作中，盡量將潛在的影響護(hù)理質(zhì)量的因素消除。從精神和物質(zhì)兩方面對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行激勵(lì)。精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)有機(jī)結(jié)合，從滿足其需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)等多角度出發(fā)，使護(hù)理人員的積極性得到最大程度的激發(fā)，提高護(hù)理工作效率和質(zhì)量[4]。

1.2.2.4充分滿足護(hù)理人員全面發(fā)展的需要 護(hù)理管理者應(yīng)該根據(jù)護(hù)理人員的能力、性格等自身特點(diǎn)，合理安排好護(hù)理人員的工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以便最大程度發(fā)揮護(hù)理人員的潛能；鼓勵(lì)護(hù)理人員參與護(hù)理管理，培養(yǎng)其強(qiáng)烈的責(zé)任感，使其自我發(fā)展的愿望和想法得到重視和滿足。重視對(duì)于護(hù)理人員的再教育，積極為其創(chuàng)造條件，滿足護(hù)理人員自我實(shí)現(xiàn)的高層次需求。鼓勵(lì)護(hù)理人員鉆研業(yè)務(wù)和再學(xué)習(xí)，定期對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，參加學(xué)術(shù)交流，提高其學(xué)歷層次，使其得到

全面發(fā)展。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 應(yīng)用SPSS 13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)分析軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料采用（x±s）表示，組間比較采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料的組間比較采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組護(hù)理人員的滿意度比較，見(jiàn)表1。

2.2實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組患者滿意度比較，見(jiàn)表2。

3討論

本研究中，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員對(duì)護(hù)理管理的滿意度為93.75%，明顯高于對(duì)照組滿意度75%；實(shí)驗(yàn)組患者對(duì)護(hù)理的滿意度為96%，較對(duì)照組滿意度80%有顯著性提高，兩組比較存在顯著性差異（P<0.05）。

綜上所述，護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理可以顯著提高護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量，緩和患者對(duì)治療和護(hù)理的不滿情緒，提高患者對(duì)護(hù)理的滿意度，明顯改善護(hù)患關(guān)系，使患者保持良好的情緒，有利于疾病的治療與康復(fù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉巖.探討人性化管理新模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值[J].中國(guó)社區(qū)醫(yī)師，2013，15（1）：399.

[2]李玲.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].當(dāng)代護(hù)士，2013，（03）：177-178.

[3]陳倩冬.人性化管理在護(hù)理管理工作中的作用[J].中國(guó)當(dāng)代醫(yī)藥，2013，20（5）：146-147.

[4]王翠萍.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2010，4（21）：243-244.

編輯/張燕