專科特色健康教育模式在眼科優質護理服務中的創建

摘要：優質護理服務活動開展已有三年多，我科從醫院首批優質護理試點病房到首批特色專科病房，從改變護理工作模式、夯實基礎護理到優化工作流程、建立專科特色的健康教育，從實行績效考核到實行護理崗位管理，在落實各階段健康教育中逐步創建出了具有眼科專科特色的健康教育模式。

關鍵詞：優質護理；專科特色；健康教育模式

衛生部“優質護理服務示范工程”活動開展以來，我科通過改變工作模式、轉變服務意識、優化工作流程、開展專科特色健康教育等優質護理措施，不斷改善護理服務，縮短了患者手術等待時間及平均住院床日，提高了患者及家屬滿意度，同時加強了護理質量和護理安全管理，提高了專科護理質量，并在落實各階段健康教育中逐步創建出了專科特色的健康教育模式，現介紹如下：

1 專科特色健康教育模式

1.1改進、優化工作流程 結合我科白內障患者侯床、入院情況，改進了患者入院流程，對患者入院做到有計劃、有安排；針對伴有糖尿病、高血壓的白內障患者，入院前先進行血糖、血壓檢查，結果合格者再辦理入院。這樣不僅提高了工作效率、提高了醫護合作度、縮短了白內障患者入院后等待檢查、等待手術時間，同時還縮短了白內障患者平均住院床日。

1.2入院流程多媒體視頻 為了指導患者及家屬順利地辦理入院手續及完成各項檢查，我們制作了白內障患者入院流程多媒體視頻，詳細介紹了入院手續辦理、術前檢查項目及各項檢查地點等相關項目，在患者進行入院前檢查時進行播放，為患者及家屬提供直觀、醒目、詳細的健康指導，體現了“以患者為中心”的服務理念。

1.3 完善、規范入院介紹 根據醫院入院患者須知，結合我科患者特點，制作了眼科患者入院須知、入院介紹質量評價標準，患者完成各項檢查回病房后由責任護士進行一對一的規范化的入院介紹，從病室環境、規章制度、作息時間到患者的“三知道”[1]（責任護士、主管醫生、護士長）、患者的權利和義務、安全通道等全面、詳細的內容。

1.4 住院全程健康教育 修訂了眼科專科疾病護理常規及技術操作規程并組織學習，患者住院期間，認真落實各階段健康教育，入院時責任護士接待患者至床旁行入院宣教；手術前進行術前指導、術中配合要點指導；手術后回病房責任護士與手術室人員交接并進行術后指導；出院時辦公室護士辦理好出院手續后交給責任護士，由責任護士交給患者或家屬，進行一對一的出院指導，既規范了病房秩序、工作流程，又保證出院指導落實到每一位患者。

1.5專科疾病知識宣教 在病室走廊制作了白內障患者健康知識、高血壓與眼病、糖尿病與眼病、老年人眼保健等健康教育展板，既為患者及家屬提供專科疾病、相關疾病知識，又美化了病室環境，打造了科室文化；在病室內制作了眼科健康教育資料冊供患者及家屬翻閱；根據患者住院不同階段，制作了白內障患者入院須知、手術須知、出院須知等多種健康教育處方，為患者提供形式多樣、內容豐富具有專科特色的健康教育。

1.6 延續護理 為了拓展服務內涵，我們開展了出院患者的延續護理工作，每周對前一周的出院患者進行電話回訪，了解患者出院后情況、指導用藥、講解注意事項及提醒患者門診復查，同時征求患者對我們工作的意見或建議，構建和諧護患關系，使患者和家屬感受到了護士的關心、照顧，促進了護患關系。并根據患者的反饋改進工作，不斷提高專科護理水平。

2 體會

2.1 專科特色健康教育的開展對護士整體素質提出了更高的要求，促使護理人員學習的主動性、積極性加強。護士不僅要有扎實的醫學知識和護理技能，還要具備豐富的心理、社會、文化等方面的知識，掌握溝通技巧，才能用自己的知識更好地開展健康教育，才能在健康教育中針對患者的需求和接受程度，因人而異的向患者及家屬傳授有關知識和護理技能，以滿足患者日益增長的健康需求。

2.2 各階段健康教育的落實加強了護士與患者的溝通交流，護士、患者及家屬共同參與到健康教育中，使護患關系更符合人際關系的社會性，護士與患者地位平等，增強了患者對護理人員的信任感，患者有問題主動詢問護士，護患關系得到良性發展。同時，在健康教育中護士與患者形成指導-參與-合作這種新型護患關系，調動患者積極參與護理活動，提高自我護理保健能力，達到恢復健康的目的

2.3 健康教育的開展既為患者及家屬提供了專業的健康知識，又提高了患者及家屬的滿意度。有調查結果表明，健康教育滿意率的高低，直接影響到患者對護士技術水平的滿意率。“尊重患者，關心患者”是患者對健康教育滿意的關鍵。同時將護士的良好服務態度、高度的責任心和豐富的專業知識較完美的展示給患者，讓患者產生良好的心理效應，增加了患者對護理人員的信任感，提高患者對護理工作的滿意度。

參考文獻：

[1]關晉英，晉云花.眼、耳鼻喉、口腔常見疾病臨床護理工作指引[M].西南交通大學出版社，2013.

編輯/蘇小梅